Цитата(Алексашка81 @ 3.11.2017, 16:40)
Добрый день.
Я как администратор ЦВЗ Партизанской приношу свои извинения.
Но как Вы выше пишете о человеческом факторе , что человек мог не увидеть что написано на посылке, также человек который выдает мог не увидеть что написано на конверте -подчерк у всех разный и именно поэтому просят диктовать.
Я не оправдываю оператора , который выдавал заказ и совершил ошибку и это будет озвучено оператору в строгой форме. Но также рекомендую заказы и сдачу проверять сразу.
Извинения, безусловно, приняты. Спасибо за оперативное реагирование. Я спокойно пишу о человеческом факторе, возможно буквы не совсем правильно передают тон и смысл мысли.
Поясню. Негатив в восприятии просьбы диктовать номер вызван не самой просьбой, а тоном ее озвучивания и общением с клиентом именно данным сотрудником, что было замечено не в первый раз. Другой сотрудник, молодой человек, худой, был не бритым (в тот день, когда я лично получала заказ, дату точную не помню, но на днях) оставил приятное впечатление, все спокойно, вежливо.
А про сегодняшнего молодого человека я уже слышала несколько раз нелестные отзывы от забирающих. Мы жалоб не оставляли, просто не обращали внимания, но в данной ситуации заодно обратили внимание и на его общение тоже.
Продиктовать номер, конечно, не проблема. Продиктовали правильно, в Вашей программе отмечено получение правильно, а вот выдан был чужой заказ.
Про человеческий фактор - обращаю Вашн внимание именно на то, что Вы, как организация, и Ваш сотрудник в частности - несете материальную ответственность за заказы. В случае отсутствия у клиента его заказа по причине такого человеческого фактора (хорошо, что мы на материнстве собрались большой давней и честной компанией, возвращаем лишнее и чужое), будете обязаны выплатить стоимость товара. В данном случае речь идет о дорогостоящем товаре, который нам "достался" в результате Вашего человеческого фактора", а истинный его обладатель мог его не дождаться. В данном случае я не особо пострадавшая сторона, поэтому очень не хочется оказаться как-нибудь в роли второй участницы, обладателем чьего заказа мы стали не по нашей вине.
Пользуясь Вашими услугами, мы хотим быть уверенны в качестве их предоставления.
Прошу прощения за длинный текст, надеюсь, теперь мы правильно друг друга поняли. Мне предстоит еще не однократно пользоваться Вашими услугами, а Вам учесть все замечания участников и сделать взаимовыгодное сотрудничество лучше.
С уважением, Перс.