Получение заказов в постаматах и на кассах Пятерочки для МО и регионов РФ. Опции

[pvz77]

Получение заказов в постаматах и на кассах Пятерочки для МО и регионов РФ.

Опубликовано: pvz77
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2109



ВАЖНО: Москву подключать в ближайшее несколько лет не планируется, это решение согласовано с Администрацией и пересмотрено не будет, так как есть веские причины отказаться от такого сотрудничества.
Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

Получение заказов в ЦВЗ: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270854
Получение заказов в постаматах Телепорт (Москва и ближнее МО): https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=446928

[Donata]

pvz77, pvz77, pvz77
Большая просьба напишите, на каком этапе потерялся мой заказ 130349-22?
Кто несет ответственность за его потерю?
На кого писать жалобу в Роспотребнадзор?

А если все теряется, то почему изначально принимаются заказы к исполнению без объявленной ценности, если утеря заказов - уже обычное дело?

[Donata]

Donata, вынуждены повторить просьбу представителей службы: внимательнее читать правила оказания услуг. Компенсируется застрахованная сумма, сумму страховки выбираете Вы при формировании посылки.

Понимая эмоции пользователей, просим все-таки быть корректнее и выбирать выражения.

Судя по тому, что вы удаляете гневные сообщения пользователей, вынуждена буду написать жалобу в Роспотребнадзор на сайт в целом, если не получу ответа на свой вопрос выше.
И своими ответами (отписками) модераторы форума подрывают доверие к сайту в целом.

Так как можно сейчас сколько угодно обвинять нас (пользователей) в том, что мы не выбираем страховку, но почему никто не несет ответственность за сохранность оплаченными нами заказов?
Вообщем, я крайне огорчена случаем утери моего оплаченного полностью заказа и тем, что никто не готов ответить, по какой причине он потерялся и на каком этапе (отправила сообщение на электронную почту).

Это последний раз, когда я что-то здесь заказала.

[Дежурный модератор]

Donata, мы удалили Ваше эмоциональное сообщение, так как вынуждены снова обратить Ваше внимание а) на правила сайта, где указаны зоны ответственности модераторов и службы доставки: https://materinstvo-shop.ru/pages/rules_pvz
б) на правила оказания услуг службой доставки, где указаны установленные законом и внутренним распорядком службы порядок обращения и выплаты компенсации.

В Вашем праве обращаться в Роспотребнадзор, если считаете, что с Вашей стороны все было сделано по указанным выше правилам. Но даже в этом случае выражения типа "мошенничество" звучать бездоказательно не могут. Поэтому повторно просим в данной теме, на данном сайте оставаться в правом поле и со своей стороны. Все остальные вопросы пользователей, заметьте, остаются в теме. Модераторы их не чистят и не будут.

[Hubaro82]

Здравствуйте. В качестве доставки посылки 2802339 был выбран постамат пятерочки. Но, к сожалению, ошиблась в одной цифре номере своего тф . Код получения так и не был направлен, по понятным причинам, дозвониться получилось, но чат ботинки был непреклонен и не мог ответить на вопрос, как изменить номер тф. В итоге посылка ушла назад. Код посылки 130424-05. Как мне бы её все же получить, с исправленным номером тф?

[pvz77]

pvz77, pvz77, pvz77
Большая просьба напишите, на каком этапе потерялся мой заказ 130349-22?
Кто несет ответственность за его потерю?
На кого писать жалобу в Роспотребнадзор?

А если все теряется, то почему изначально принимаются заказы к исполнению без объявленной ценности, если утеря заказов - уже обычное дело?

Обычное дело у кого?
Заказы теряются абсолютно у всех служб. Так службы работают и не с десятью заказами, чтобы делать выводы про все заказы.
А потеря нескольких заказов из нескольких тысяч - это меньше 0,5%. Заказы, утерянные на складе 5post, не равно заказы, утерянные нами. И возмещаем мы утерю заказов получателям, не зависимо от того, возместят ли ее нам 5post. Это раз.
Два - для того, чтобы получить компенсацию в случае утери, существует страхование заказов. Это лежит в зоне ответственности только получателя, и навязать эту услугу или принять за него решение никто не в праве, т.к. оно несет за собой финансовую нагрузку для получателя. При формировании посылки, насколько нам известно, соответствующая графа для заполнения есть.
Компенсация вам была выплачена согласно правилам оказания услуг, с которыми получатель обязан ознакомиться до того, как заказал услугу доставки. 
А по поводу громких слов и названий в публичном пространстве рекомендуем почитать еще другие правовые документы нашей страны, кроме Защиты прав потребителей, особенно в части клеветы. Мы не первый год работаем на данном ресурсе и делом доказали надежность своей доставки, и никому, уж извините, не позволим бездоказательно порочить имя своей компании. Тем более публично. 
Дальнейшие комментарии считаем излишними. 

[Donata]

Обычное дело у кого?
Заказы теряются абсолютно у всех служб. Так службы работают и не с десятью заказами, чтобы делать выводы про все заказы.
А потеря нескольких заказов из нескольких тысяч - это меньше 0,5%. Заказы, утерянные на складе 5post, не равно заказы, утерянные нами. И возмещаем мы утерю заказов получателям, не зависимо от того, возместят ли ее нам 5post. Это раз.
Два - для того, чтобы получить компенсацию в случае утери, существует страхование заказов. Это лежит в зоне ответственности только получателя, и навязать эту услугу или принять за него решение никто не в праве, т.к. оно несет за собой финансовую нагрузку для получателя. При формировании посылки, насколько нам известно, соответствующая графа для заполнения есть.
Компенсация вам была выплачена согласно правилам оказания услуг, с которыми получатель обязан ознакомиться до того, как заказал услугу доставки. 
А по поводу громких слов и названий в публичном пространстве рекомендуем почитать еще другие правовые документы нашей страны, кроме Защиты прав потребителей, особенно в части клеветы. Мы не первый год работаем на данном ресурсе и делом доказали надежность своей доставки, и никому, уж извините, не позволим бездоказательно порочить имя своей компании. Тем более публично. 
Дальнейшие комментарии считаем излишними. 

Судя по тому, что никто не ответил, на каком этапе потерялся заказ, мною и был сделан вывод, что потерялся он у Вас, а не у 5post.
Организатор прислал мне все акты, подтверждающие отправку через курьера. А в 5post его даже в системе нет.

Больше всего меня расстроило то, что никто не посчитал нужным извиниться за эту оказию, а я все-таки потеряла сумму, которую оплатила за заказ.

Поэтому, да, комментарии излишни. Вы правы!
Мне все понятно о клиентском сервисе Вашей компании и о том, что потребитель никаких прав не имеет - даже знать, кто потерял его заказ.

[pvz77]

По всем возникающим вопросам просим обращаться на почту info@pvz77.ru.

Также напоминаем, что ответы на большинство вопросов опубликовано в соответствующих коммерческих объявлениях:

Пункты выдачи - ссылка.

Пятерочка - ссылка.

[Алфея]

Добрый вечер! Участник Алфея. Посылка #2802660. Код отправления 131076-96
Посылка уже с 11.02 в постомате пятерочки, а смс не пришла и на горячей линии говорят, что на мой номер телефона нет посылок.
Наверное, я ошиблась в номере телефона. Прошу исправить
Мой номер телефона +7(926)8151806
Спасибо!

[kato777]

Судя по тому, что никто не ответил, на каком этапе потерялся заказ, мною и был сделан вывод, что потерялся он у Вас, а не у 5post.
Организатор прислал мне все акты, подтверждающие отправку через курьера. А в 5post его даже в системе нет.

Больше всего меня расстроило то, что никто не посчитал нужным извиниться за эту оказию, а я все-таки потеряла сумму, которую оплатила за заказ.

Поэтому, да, комментарии излишни. Вы правы!
Мне все понятно о клиентском сервисе Вашей компании и о том, что потребитель никаких прав не имеет - даже знать, кто потерял его заказ.

Я с вами - по поводу роспотребнадзора, и далее я хочу узнать, как можно ещё решить этот вопрос!
Мой заказ организатора передал в доставку пвз, а далее заказ в 5 пост переедан не был!!! О чем мне в 5 пост и ответили!!! Как можно передать заказ кому-то - и чтобы он не доехал, они кому его передают, бомжам?

[kato777]

возмещение выплачено.
читайте правила оказания услуги

Возмещение 300 руб, а посылка стоит 12 тысяч.
Покажите кому вы передали мою посылку? И передали ли вообще?
А может у вас курьер в моей курточке ходит? А?
Предоставьте, пожалуйста, документы кому вы передали мой заказ? И он не доехал в 5 пост

[Марианна]

Добрый вечер! Отправьте, пожалуйста, заказ 130868-04 повтороно

[Hubaro82]

Добрый день.
По поводу сообщения #1195. Отправьте заказ повторно , номер тф 916 721-65-22. Код не приходила, посылка вернулась назад

Сообщение отредактировал Hubaro82 - 20.2.2025, 9:29

[Dilletant]

Здравствуйте.
Обращаюсь сюда, т.к. Ответ/отписка от 5Post меня не удовлетворил!!!
Номер отправления 131532-79 от 13.02.25. Ценность : объявлена. Было подано обращение 17.02.25
"Заказ пришел в ненадлежащем виде-коробка была разорвана, из нее все вываливалось и в ПУНКТЕ ЦВЗ, естественно, этот заказ в таком виде не приняли!!! Прошу разобраться в качестве доставки!!!"
НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ/ОТПИСАЛИСЬ:"
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при получении заказа через наш сервис доставки. В ходе проверки нарушений со стороны 5Post не выявлено. Причиной повреждения заказа стала ненадлежащая упаковка, которая не могла обеспечить сохранность вложения и безопасную транспортировку.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина, где был оформлен заказ. Подробно опишите продавцу характер повреждения упаковки и вложений, а также, по возможности, приложите фотографии/видео. При необходимости продавец сам запросит у 5Post дополнительную информацию для решения Вашего вопроса.
Приносим свои извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашей службе доставки.

С уважением, Служба поддержки 5Post"
Меня очень интересует, как такое могло произойти, кто в этом виноват, где сейчас находится мой заказ, возмещение ущерба!?!!
Отправитель отвечает, что упаковано было хорошо, т.к. там находилось стекло.
Прошу разобраться с этой очень неприятной ситуацией!!!

[Dilletant]

Здравствуйте.
Обращаюсь сюда, т.к. Ответ/отписка от 5Post меня не удовлетворил!!!
Номер отправления 131532-79 от 13.02.25. Ценность : объявлена. Было подано обращение 17.02.25
"Заказ пришел в ненадлежащем виде-коробка была разорвана, из нее все вываливалось и в ПУНКТЕ ЦВЗ, естественно, этот заказ в таком виде не приняли!!! Прошу разобраться в качестве доставки!!!"
НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ/ОТПИСАЛИСЬ:"
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при получении заказа через наш сервис доставки. В ходе проверки нарушений со стороны 5Post не выявлено. Причиной повреждения заказа стала ненадлежащая упаковка, которая не могла обеспечить сохранность вложения и безопасную транспортировку.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина, где был оформлен заказ. Подробно опишите продавцу характер повреждения упаковки и вложений, а также, по возможности, приложите фотографии/видео. При необходимости продавец сам запросит у 5Post дополнительную информацию для решения Вашего вопроса.
Приносим свои извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашей службе доставки.

С уважением, Служба поддержки 5Post"
Меня очень интересует, как такое могло произойти, кто в этом виноват, где сейчас находится мой заказ, возмещение ущерба!?!!
Отправитель отвечает, что упаковано было хорошо, т.к. там находилось стекло.
Прошу разобраться с этой очень неприятной ситуацией!!!

Здравствуйте.
Жду ответ!?

[Odea]

Здравствуйте, мой заказ 132913-19 находится в статусе отправлен в ЦКЗ, а на сайте 5post отражается как "такого заказа не существует". Заказ без движения уже 5 день. Помогите!

[Dilletant]

Здравствуйте.
Жду ответ!?

Добрый день!
Я не понимаю причину молчания? Вы можете ответить на вопросы по сложившейся ситуации? Или Вы игнорируете?

[Марианна]

Добрый вечер! Отправьте, пожалуйста, заказ 130868-04 повтороно

Добрый день! Как мне можно получить информацию по заказу?

[Skazka-90]

Здравствуйте! Я не успела забрать заказы 132455-23 и 132488-50 в постамате пятерочка. Подскажите, пожалуйста, как мне его снова туда отправить ?

[DragonFly]

Добрый вечер
прошу помощи в поиске моего заказа

Заказ от Орга Слана с доставкой в постамат 5post по адресу Озерная 35.

05 марта отправлен,
Код отправления: 133918-01
Выдача начиная с
2025-03-09 08:40:01

Обычно, приходит СМС от 5ПОСТ с кодом, ссылкой и тд. Но по этому заказу ничего не приходило на мой номер +7-967-197-22-28
Обратившись по номеру телефона сервиса Вся доставка РФ информатор по номеру заказа сообщил, что код для выдачи вновь отправлен на мой номер телефона, но я опять ничего не получила
На кассе выдаче мой заказ не находят, говорят, что нужен код, но и что его нет...

Помогите найти отправление, пожалуйста

[DragonFly]

Добрый вечер
прошу помощи в поиске моего заказа

Заказ от Орга Слана с доставкой в постамат 5post по адресу Озерная 35.

05 марта отправлен,
Код отправления: 133918-01
Выдача начиная с
2025-03-09 08:40:01

Обычно, приходит СМС от 5ПОСТ с кодом, ссылкой и тд. Но по этому заказу ничего не приходило на мой номер +7-967-197-22-28
Обратившись по номеру телефона сервиса Вся доставка РФ информатор по номеру заказа сообщил, что код для выдачи вновь отправлен на мой номер телефона, но я опять ничего не получила
На кассе выдаче мой заказ не находят, говорят, что нужен код, но и что его нет...

Помогите найти отправление, пожалуйста

Вопрос решен.
Ошиблась в номере телефона, изменила через оператора

[pvz77]

По всем возникающим вопросам просим обращаться на почту info@pvz77.ru.

Также напоминаем, что ответы на большинство вопросов опубликовано в соответствующих коммерческих объявлениях:

Пункты выдачи - ссылка.

Пятерочка - ссылка.

[EllyMIR]

Добрый день!
Вам на почту написала участница по поводу заказа 135178-24 из 5post. Заказ был поврежден, возможно раздавлен, т.к. очень толстый пластик лопнул и содержимое вылилось в пакет, благо пакет не позволил размокнуть коробке и повредить другие отправления. Заказ был упакован по всем правилам в коробку, проложен бумагой, с надписью Хрупкое! При передаче заказа курьеру службы заказ в коробке не перемещался, не издавал звуков перекатывания. По фото участницы есть ощущение, что коробку вскрывали и вытащили часть упаковочной бумаги.

[Lens72]

Код отправления 133154-86 мною получен не был. По сообщению службы клиентского сервиса движение посылки с 14 марта приостановлено. Фактически отправление утрачено.
Прошу Вас разобраться в данной ситуации.
Номер заказа 133154-86
PVZ Москва г, Сиреневый б-р, 69к1 11.03.2025 16:55:05
Обрабатывается на складе РЦ Богородск Raven - 11.03.2025 23:59:11
Объявленая ценность 751 руб.
Форма оплаты Нет
Наложенный платёж Нет
Отследить заказ в 5POST
Номер в пятерочке 55900000058533
Номер постамат OM122433
Адрес постамата Москва город, Москва г, Сиреневый б-р, 69к. Сообщение продублировано на почту info@pvz77.ru

Сообщение отредактировал Lens72 - 26.3.2025, 21:20

[Ilyka]

Добрый день.
Прошу мой заказ #55938302 (из закупки Коллекция женских зонтов от Gretta), оформленный на Постамат Пятёрочка "2506 - Перекресток" (Посылка #2815353) отправить Яндекс Доставка (ПВЗ).
Пункт выдачи Яндекс ПВЗ 209e259c11b8
Адрес: Чебоксары Водопроводная улица 9/77.
спасибо

[msalimat]

Добрый день.
Пытаюсь на сайте 5Post и в личном кабинете приложения найти свой заказ,не находится.
Заказ был отправлен оргом Кенни в 5Post по адресу: г. Александров,ул. Ленина 13
Код отправления: 136637-73
Дата отправления:28.03.2025
Номер телефона 8-929-962-16-26

Обычно, приходит СМС от 5ПОСТ с кодом, ссылкой и тд. Но по этому заказу ничего не приходило на мой номер. по номеру телефона горячей линии 5Post информатор по номеру заказа сообщил, что такого заказа в моем личном кабинете нет.
На кассе выдаче мой заказ не находят, говорят, что нужен код,

Помогите найти отправление, пожалуйста.

Сообщение отредактировал msalimat - 1.4.2025, 11:37

[pvz77]

По всем возникающим вопросам просим обращаться на почту info@pvz77.ru.

Также напоминаем, что ответы на большинство вопросов и инструкции по дальнейшим действиям опубликованы в соответствующих коммерческих объявлениях:

Пункты выдачи - ссылка.

Пятерочка - ссылка.

[katiwil]

Добрый день! Отправьте пожалуйста еще раз посылку 137028-25

[Жучок]

.

Сообщение отредактировал Жучок - 16.4.2025, 20:06

[Santopia]

Доброй ночи. У меня вчера 16- 04 посылку отправили обратно. Можно попросить ее вернуть.
Pospeshite zabrat v 5Post zakaz 137394-46 ot PVZ-77 do 16.04.2025. K oplate: 290.00r. Kod: 913050361

Сообщение отредактировал Santopia - 17.4.2025, 22:55

[Santopia]

.

Сообщение отредактировал Santopia - 18.4.2025, 11:23