Получение заказов в постаматах и на кассах Пятерочки

info@pvz77.ru 

Режим работы:

администратор, служба логистики: Пн-Пт с 10 до 20, Сб-Вск - выходной

служба доставки: Пн-Пт с 10 до 20, Сб-Вск - выходной

склад: Пн-Пт с 10 до 15, Сб-Вск - выходной 

Передача заказов в 5post осуществляется в понедельник, среду и пятницу.

ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ можно в нашей системе, перейдя по ССЫЛКЕ, либо на сайте 5 post, перейдя по ССЫЛКЕ (начиная со вторых суток после отгрузки от нас)

КАРТА точек выдачи - ССЫЛКА.

Заказы, переданные организаторами через сторонние пункты выдачи (Войковская, Мытищи, Пролетарская), поступают на центральный склад для обработки и дальнейшего перемещения в точки выдачи в течение 3 рабочих дней, не считая дня приема в ПВЗ.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выбирая способ получения заказов в постаматах и на кассах, расположенных в магазинах «Пятерочка», участник обязан внимательно ознакомиться с правилами выдачи заказов через постаматы и кассы, а также с информацией о работе выбранного постамата/магазина, тарифами, порядком выдачи и графиком работы.

ВАЖНО!

Максимальный вес отправления – не более 15 кг,

максимальный размер заказа - 36см (В)*40см (Ш) *60см (Г).

Заказ необходимо забрать в течение 7 календарных дней.

В случае, если отправление превышает своими размерами максимальный размер ячейки, Вся-доставка оставляет за собой право отказать в перемещении такого отправления в точку выдачи.

Для участников, находящихся до 25 км от МКАД, заказ возвращается Организатору, либо может быть перемещен в любой из наших ПВЗ либо переоформлен на адресную доставку, по соответствующим тарифам.

Для участников, находящихся далее 25 км от МКАД: заказ возвращается Организатору. 

Если Вы не получили СМС-сообщение, а заказ находится в статусе "Готово к выдаче", звоните в Службу поддержки 5post по телефону 8-800-511-88-00, они отправят сообщение повторно.

Обращаем ваше внимание, что отправителем для компании 5post является компания Вся-доставка, а не конкретный организатор, при обращении в Службу поддержки необходимо называть Вся-доставка.

По вопросам, связанным с датой доставки заказа непосредственно в постамат (т.е. на сайте Вся-доставка.рф вы видите статус "Отправлено ЦКЗ- Постаматы Пятерочка" более 1 суток, либо на сайте fivepost.ru вы видите, что заказ уже принят на склад в 5post) необходимо обращаться в Службу поддержки 5post по телефону 8-800-511-88-00.

Ознакомиться с картой точек выдачи можно по Ссылке.

Тарифы за выдачу заказов через постаматы/кассы магазина «Пятерочка»

*С момента приема заказа на склад 5post

При оформлении заказа участник может указать объявленную ценность. К стоимости выдачи заказа с объявленной ценностью добавляется 1,5% от указанной ценности в качестве страховки. Минимальная сумма объявленной ценности - 100р. Сумма объявленной ценности не может превышать стоимость товара в закупке.

ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ ПОСТАМАТ/НА КАССЕ

После доставки заказа в выбранный магазин Пятерочка/Перекресток на указанный получателем при оформлении заказа телефон будет направлено СМС-сообщение с кодом получения, статус заказа изменится на «Готово к выдаче».

ВАЖНО! Компания 5post оставляет за собой право без уведомления получателя переместить заказ для выдачи из постамата/на кассе в ближайший магазин сети Пятерочка, если по каким-то причинам выдача в выбранном участником постамате не возможна.

Заказ необходимо забрать в течение 7 календарных дней.

По желанию получателя этот срок может быть дополнительно продлен не более, чем на 2 дня. Для этого необходимо позвонить в Службу поддержки 5post по телефону 8-800-511-88-00, назвать номер заказа и сказать оператору о желании продлить срок хранения.

ВАЖНО! За ошибку, допущенную при заполнении получателем поля «Телефон», компания Вся-доставка ответственности не несет. В случае, если это повлекло доступ к ячейке постамата третьих лиц, компания Вся-доставка выплату возмещения за утраченное отправление не производит. В случае, если заказ был снят с выдачи в связи с просрочкой по хранению, получатель обязан оплатить повторную стоимость доставки.

Оплата в постамате производится ТОЛЬКО картами, на кассах можно оплатить картой или наличными.

В случае, если вы не забрали заказ в течение 7-ми календарных дней, он изымается из ячейки или с кассы и возвращается на центральный склад Вся-доставка.рф. Срок перемещения со склада 5post до склада Вся-доставка может составлять до 21 календарного дня.

После возвращения неполученного заказа на центральный склад г. Москва начисляется по 10р/день за хранение.

Отправления, не полученные участниками в течение 30 календарных дней, после присвоения статуса «Готово к выдаче», признаются невостребованными и подлежат утилизации.

Чтобы получить заказ, который уже изъят из ячейки, вам необходимо написать на нашу почту info@pvz77.ru номер заказа в формате 9ххххх-хх, номер телефона и точку выдачи, куда заказ необходимо переместить повторно.

Заказы получателей, находящихся менее 15 км от МКАД, которые были сняты с выдачи в связи с просрочкой по хранению, не подлежат повторному перемещению в постамат и могут быть переоформлены только на адресную доставку либо на выдачу через ПВЗ.

Заказы получателей, находящихся далее 15 км от МКАД и регионов РФ могут заказать ТОЛЬКО повторную доставку в постамат/на кассу магазина Пятерочка/Перекресток.

ВАЖНО! Итоговая стоимость получения изьятого из точки выдачи заказа будет включать в себя:

для получателей, находящихся менее 15 км от МКАД - тариф на выдачу заказа через постамат + стоимость хранения (свыше 7 дней на нашем складе)+ тариф на повторную выдачу (ПВЗ) или адресную доставку заказа.

для получателей, находящихся далее 15 км от МКАД и регионов РФ - тариф на выдачу заказа через постамат + стоимость хранения (свыше 7 дней на нашем складе) + тариф на повторную выдачу через постамат.

Срок повторной закладки в постамат/на кассу может превышать 14 календарных дней, в связи с транспортной нагрузкой и логистикой агента.

ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ ПРИ УТРАТЕ/ПОРЧЕ ЗАКАЗОВ

На проверку отправлений на предмет комплектности участнику дается 2 календарных дня с момента получения заказа. По прошествии этого срока претензии о недовложении, порче и отсутствию части отправления не принимаются.

Заявления на возмещение при порче хрупких отправлений и отправлений, требующих особого температурного режима хранения/перевозки, принимаются только в том случае, если Организатор обеспечил надлежащую упаковку отправления и предупредил исполнителя об особом характере отправления.

Если при получении заказа через постамат/на кассе вы обнаружили порчу отправления, вы должны забрать отправление, сфотографировать упаковку без вскрытия (желательно сделать фото с нескольких ракурсов) и в распакованном виде.

На сайте вся-доставка.рф необходимо скачать Заявление на возмещение стоимости заказа - ССЫЛКА, заполнить, приложить фотографии товарного вложения и упаковки, подтверждающие факт наличия порчи товарного вложения, и направить на электронную почту info@pvz77.ru.Также участник может получить бланк заявления на возмещение, написав на почту info@pvz77.ru.

Заявления принимаются в течение 2 календарных дней со дня получения заказа, только в отсканированном виде с оригинальной подписью заявителя.  Заявления без указания паспортных данных, с незаполненными полями, а также в формате Word без подписи, не принимаются. Срок рассмотрения заявления на возмещение составляет 30 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления. В случае принятия положительного решения, компенсация перечисляется в течение 30 рабочих дней на реквизиты получателя, указанные в заявлении.

При порче отправлений с объявленной ценностью, Вся-доставка компенсирует участнику сумму объявленной ценности, если было доказано, что порча товарного вложения произошла по вине Вся-доставка или компании-партнера, осуществляющего закладку заказов в постаматы/на кассы.

В случае, когда отправление содержит одну товарную позицию – 100% объявленной ценности. Если товарных позиций несколько возмещается стоимость испорченных позиций пропорционально стоимости каждой, но не более 100% объявленной ценности.

При порче отправления без объявленной ценности Вся-доставка компенсирует участнику только стоимость выдачи, если было доказано, что порча товарного вложения произошла по вине Вся-доставка или компании-партнера, осуществляющего закладку заказов в постаматы/на кассу. 

При утрате отправлений с объявленной ценностью, факт передачи которого подтвержден подписью курьера Вся-доставка или оператором принимающего ПВЗ, Вся-доставка компенсирует участнику сумму объявленной ценности.

При утрате отправления без объявленной ценности, факт передачи которого подтвержден подписью курьера Вся-доставка или оператором принимающего ПВЗ, Вся-доставка компенсирует участнику только стоимость выдачи.

На сайте вся-доставка.рф необходимо скачать Заявление на возмещение стоимости заказа - ССЫЛКА, заполнить, приложить скрин из системы Материнства, где видно номер заказа и его стоимость, и направить на электронную почту info@pvz77.ru. Также участник может получить бланк заявления на возмещение, написав на почту info@pvz77.ru. Срок рассмотрения заявления на возмещение составляет до 30 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления. В случае принятия положительного решения, компенсация перечисляется в течение 30 рабочих дней на реквизиты получателя, указанные в заявлении.

В случае, если отправление снято с выдачи в связи с просрочкой по хранению, при порче/утрате такого отправления Вся-доставка несет ответственность перед получателем:

- если объявленная ценность менее двукратной стоимости выдачи, то в размере объявленной ценности;

- если объявленная ценность превышает двукратную стоимости выдачи, то в размере двукратной стоимости выдачи.

Срок приема заявлений об утрате отправления составляет 30 календарных дней с момента передачи заказа организатором в Вся-доставка.