Получение заказов в постаматах Халва

info@pvz77.ru - прочие вопросы

Режим работы:

администратор, служба логистики: Пн-Пт с 10 до 20, Сб, Вск - выходной

служба доставки: Пн-Пт с 10 до 20, Сб-Вск - выходной

склад: Пн-Пт с 10 до 15, Сб-Вск - выходной 

ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ можно, перейдя по ССЫЛКЕ, либо на сайте pochtomat.ru - в графе "Номер заказа" указать код отправления в формате 9ххххх-хх, полученный от Организатора.

_______________________________________________________________________________________________________________________

Выбирая способ получения заказов через постаматы компании Халва, участник обязан внимательно ознакомиться с правилами выдачи заказов через постаматы, а также с информацией о работе выбранного постамата, тарифами, порядком выдачи и графиком работы.

Максимальный вес отправления – не более 15 кг,

максимальный размер заказа - не более максимального размера ячейки 21см (В)*38см (Ш) *43см (Г).

Ознакомиться с картой постаматов можно по ССЫЛКЕ.

Если Вы не получили СМС-сообщение, а заказ находится в статусе "Готово к выдаче", звоните в Службу поддержки Халва по телефону 8-800-100-81-17, они отправят сообщение повторно.

Обращаем ваше внимание, что отправителем для компании Халва является компания Вся-доставка, а не конкретный организатор, при обращении в Службу поддержки необходимо называть Вся-доставка.

Тарифы за выдачу заказов через постаматы Халва

Срок перемещения заказа в постамат составляет 1-2 календарных дня с момента передачи заказа в Халву.

В случае, если все ячейки в постамате заняты, срок перемещения может быть увеличен.

При оформлении заказа участник может указать объявленную ценность. К стоимости выдачи заказа с объявленной ценностью добавляется 1,5% от указанной ценности в качестве страховки. Минимальная сумма объявленной ценности - 100р. Сумма объявленной ценности не может превышать стоимость товара в закупке.

ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ ПОСТАМАТ

После закладки в ячейку постамата на указанный получателем при оформлении заказа телефон будет направлено СМС-сообщение с кодом открытия ячейки, статус заказа изменится на «Готово к выдаче».

Заказ необходимо забрать из постамата в течение 72 часов (3 календарных дня, не считая дня закладки заказа в постамат).

По желанию получателя этот срок может быть дополнительно продлен не более, чем на 3 дня. Для этого необходимо позвонить в Службу поддержки Халва по телефону 8-800-100-81-17, назвать номер заказа и сказать оператору о желании продлить срок хранения.

ВАЖНО! Компания Халва оставляет за собой право без уведомления получателя переместить заказ в ближайший доступный постамат, если по каким-то причинам выдача в выбранном участником постамате невозможна. Адрес выдачи заказа указывается в СМС-сообщении. 

В случае, если получатель не забрал заказ в течение 3-х календарных дней, и не продлил срок хранения, заказ изымается из ячейки и перемещается на центральный склад.

С 8-го дня после присвоения статуса «Готово к выдаче» начисляется плата за хранение в размере 10р/день.

Чтобы получить заказ, который уже изъят из ячейки, вам необходимо написать на нашу почту info@pvz77.ru, чтобы определиться с дальнейшим перемещением заказа.

Вы можете заказать услугу повторного перемещения заказа в постамат, либо выбрать перемещение в один из ПВЗ нашей сети, либо заказать курьерскую доставку.

ВАЖНО! Итоговая стоимость получения заказа, изъятого из постмата в связи с просрочкой по хранению, будет включать в себя: тариф на выдачу заказа через постамат + стоимость хранения (свыше 7 дней) + тариф на повторную выдачу (постамат/ПВЗ) или адресную доставку заказа.

Отправления с оплаченными заказами, не полученные участниками в течение 30 календарных дней, признаются невостребованными и подлежат утилизации.

Обращаем ваше внимание!

За ошибку, допущенную при заполнении получателем поля «Телефон», компания Вся-доставка ответственности не несет. В случае, если это повлекло доступ к ячейке третьих лиц, компания Вся-доставка выплату возмещения за утраченное отправление не производит. В случае, если заказ был снят с выдачи в связи с просрочкой по хранению, получатель обязан оплатить повторную стоимость доставки.

ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ ПРИ УТРАТЕ/ПОРЧЕ ЗАКАЗОВ

На проверку отправлений на предмет комплектности участнику дается 2 календарных дня с момента получения заказа. По прошествиии этого срока претензии о недовложении, порче и отсутствию части отправления не принимаются.

Заявления на возмещение при порче хрупких отправлений и отправлений, требующих особого температурного режима хранения/перевозки, принимаются только в том случае, если Организатор обеспечил надлежащую упаковку отправления и предупредил исполнителя об особом характере отправления.

Если при получении заказа через постамат вы обнаружили порчу отправления, вы должны забрать отправление из постамата, сфотографировать упаковку отправления без вскрытия (желательно сделать фото с нескольких ракурсов) и в распакованном виде.

На сайте вся-доставка.рф необходимо скачать заявление на возмещение стоимости заказа, заполнить, приложить фотографии товарного вложения и упаковки, подтверждающие факт наличия порчи товарного вложения, и направить на электронную почту info@pvz77.ru. Также участник может получить бланк заявления на возмещение, написав на почту info@pvz77.ru.

Заявления принимаются в течение 2 календарных дней со дня получения заказа, только в отсканированном виде с оригинальной подписью заявителя.  Заявления без указания паспортных данных, с незаполненными полями, а также в формате Word без подписи, не принимаются. Срок рассмотрения заявления на возмещение составляет 10 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления. В случае принятия положительного решения, компенсация перечисляется в течение 14 рабочих дней на реквизиты получателя, указанные в заявлении.

При порче отправлений с объявленной ценностью, Вся-доставка компенсирует участнику сумму объявленной ценности, если было доказано, что порча товарного вложения произошла по вине Вся-доставка или компании-партнера, осуществляющего закладку заказов в постаматы.

В случае, когда отправление содержит одну товарную позицию – 100% объявленной ценности. Если товарных позиций несколько возмещается стоимость испорченных позиций пропорционально стоимости каждой, но не более 100% объявленной ценности.

При порче отправления без объявленной ценности Вся-доставка компенсирует участнику только стоимость выдачи, если было доказано, что порча товарного вложения произошла по вине Вся-доставка или компании-партнера, осуществляющего закладку заказов в постаматы. 

При утрате отправления с объявленной ценностью, факт передачи которого подтвержден подписью курьера Вся-доставка или оператором принимающего ПВЗ, Вся-доставка компенсирует участнику сумму объявленной ценности.

При утрате отправления без объявленной ценности, факт передачи которого подтвержден подписью курьера Вся-доставка или оператором принимающего ПВЗ, Вся-доставка компенсирует участнику только стоимость выдачи.

На сайте вся-доставка.рф необходимо скачать заявление на возмещение стоимости заказа, заполнить, приложить скрин из системы Материнства, где видно номер заказа и его стоимость, и направить на электронную почту info@pvz77.ru.Также участник может получить бланк заявления на возмещение, написав на почту info@pvz77.ru.

Претензии на выплату возмещения принимаются в письменной форме в виде заявления в отсканированном виде. Заявления без указания паспортных данных, с незаполненными полями, а также в формате Word без подписи, не принимаются. Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления. В случае принятия положительного решения, компенсация перечисляется в течение 14 рабочих дней на реквизиты получателя, указанные в заявлении.

Срок приема заявлений об утрате отправления составляет 30 календарных дней с момента передачи заказа организатором в Вся-доставка.