Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[pvz77]

Очень нравится пользоваться вашими услугами.
К сожалению, сегодня с негативом.

Здравствуйте!
Очень сожалеем что у Вас остались неприятные эмоции.
Двери в кабинет захлопываются сквозняком при открытии уличной двери. Сотрудники завтра сделают какие-нибудь фиксаторы.
С Алексеем побеседовали.
Приносим Вам свои извинения!!!

[Hanta]

Доброе утро, разговаривали только что по телефону, нужен курьер на Планерную, свяжитесь, пожалуйста со мной. Спасибо.

[Rosino4ka]

Доброго времени суток!
Скажите пожалуйста есть ли реальные, временные рамки перемещения заказов между пунктами ЦВЗ?
Мой заказ был отдан 07. 10 на Савеловскую, жду перемещения на Таганку , сегодня 09.10 заказа на Таганке все еще нет....
У меня накопились несколько заказав и по одному из них проходит срок 5 дней, жду именно не перемещенный, что б забрать все в месте!

Сообщение отредактировал Rosino4ka - 9.10.2016, 13:18

[Angelic]

Здравствуйте!
Измените статус заказа 50493-53, пожалуйста.
Участница его отметила, как полученный, еще 29 сентября.

[Mishka]

А я должна высказать свое полное разочарование таким способом получения заказов, как ЦВЗ.
Изначально все было прекрасно. Действительно максимально удобно было забирать все заказы в одном месте, выбрав удобное для этого время. Сейчас, со всеми новыми изменениями, все это стало уже чисто коммерческим предприятием, мало уступающим в плане удобства и экономии встречам и самовывозу. Срок бесплатного хранения максимально снижен, при этом разбор привезенных заказов самими сотрудниками почему-то во времени никак не ограничен. На следующий день после поступления заказа в ЦВЗ получить его ещё нельзя, при этом по остальным уже просрочка. Цены становятся негуманными, при этом уже образовалась какая-то торговля рюкзаками... Короче, полное разочарование...

[pvz77]

Доброго времени суток!
Скажите пожалуйста есть ли реальные, временные рамки перемещения заказов между пунктами ЦВЗ?

Доброе.
Перемещение происходит один раз в день.
Заказы были на Савёловской 07.10 вечером, курьер с перемещением на Таганскую уехал в пятницу до прихода этих заказов.
В субботу перемещение состоялось во второй половине дня. В виду сильной загруженности оператора и администратора не все заказы были оприходованы до конца рабочего дня, часть разбиралась в воскресенье.
Мы видим что в воскресенье для Вас поступил заказ от одного организатора который сдавал заказы самостоятельно именно в воскресенье, а также был принят с перемещения заказ второго орга.
Сотрудники цвз выполняют работу добросовестно и делают всё от них зависящее для удобства клиентов.
Надеемся что Вы, получив все желаемые заказы в один день, остались довольны.

[pvz77]

А я должна высказать свое полное разочарование таким способом получения заказов, как ЦВЗ.
Изначально все было прекрасно. Действительно максимально удобно было забирать все заказы в одном месте, выбрав удобное для этого время. Сейчас, со всеми новыми изменениями, все это стало уже чисто коммерческим предприятием, мало уступающим в плане удобства и экономии встречам и самовывозу. Срок бесплатного хранения максимально снижен, при этом разбор привезенных заказов самими сотрудниками почему-то во времени никак не ограничен. На следующий день после поступления заказа в ЦВЗ получить его ещё нельзя, при этом по остальным уже просрочка. Цены становятся негуманными, при этом уже образовалась какая-то торговля рюкзаками... Короче, полное разочарование...

Доброго времени суток!
Изначально цвз было коммерческой организацией. Мы предоставляли и предоставляем платные услуги.
На Савёловской реализация некоторых детских товаров существует с момента открытия пункта. Что именно Вас разочаровывает в этом?
За год тарифы притерпели изменения, согласны, оба раза они увеличивались всего на 10 рублей. Это закономерно, все товары и услуги растут в цене, наша компания не исключение.
Срок хранения, включенного в тариф за выдачу, ни разу не менялся. Со дня открытия он составляет 5 календарных дней, не считая дня приёмки.
Срок разбора привезенных заказов напрямую зависит от количества пришедших за день клиентов. Разбором заказов сотрудники занимаются всё то время когда клиенты не находятся в цвз и даже по окончании своего рабочего времени продолжают разбирать заказы. Поиск вновь пришедших заказов по коробкам и мешкам занимает колоссальное количество времени, это собирает очереди и вызывает недовольство у массы клиентов, поэтому сотрудникам было дано указание не создавать очереди, приоритетная задача оператора - выдать заказы клиентам находящимся в цвз.
Объёмы передаваемых и выдаваемых заказов безусловно растут. Мы не стоим на месте. С первого сентября 75% рабочего времени в цвз находится два сотрудника, это помогло оптимизировать многие процессы. В том числе и скорость приёма отправлений.
Хотелось бы ещё обратить внимание на то что организаторы могут сдавать заказы в любой удобный им пункт или вызывать курьера. Отметка кодов отправления участникам не равна поступлению заказа в нужный пункт выдачи. Перемещение между центрами происходит один раз в день.

Мы благодарны за Ваше мнение. Это помогает нам становится лучше.

[Rosino4ka]

pvz77,
Вопрос был именно по перемещаемому заказу.
Вашим курьером он был забран у организатора в пятницу, следовательно, изходя из озвученных вами сроков перемещения, на Таганке он должен был быть в субботу.
И планировался быть забранным в субботу или в воскресенье с утра.
По факту он был принят в воскресенье около четырех дня.
Я конечно же получила все желаемые заказы, НО уже в понедельник утром, что мне ,человеку работающему, проблематично!
Если у вас такая загруженность может быть стоит озвучить другие сроки перемещения, что бы люди не надеялись?

Сообщение отредактировал Rosino4ka - 10.10.2016, 23:31

[Низа]

pvz77, добрый вечер!

А в свете подорожания тарифов вы не рассматриваете введение системы скидок на второй и последующие заказы, одновременно хранящиеся у вас? Ведь изначально у вас была такая задумка.

[Mishka]

Срок хранения, включенного в тариф за выдачу, ни разу не менялся. Со дня открытия он составляет 5 календарных дней, не считая дня приёмки.
Срок разбора привезенных заказов напрямую зависит от количества пришедших за день клиентов. Разбором заказов сотрудники занимаются всё то время когда клиенты не находятся в цвз и даже по окончании своего рабочего времени продолжают разбирать заказы. Поиск вновь пришедших заказов по коробкам и мешкам занимает колоссальное количество времени, это собирает очереди и вызывает недовольство у массы клиентов, поэтому сотрудникам было дано указание не создавать очереди, приоритетная задача оператора - выдать заказы клиентам находящимся в цвз.
Объёмы передаваемых и выдаваемых заказов безусловно растут. Мы не стоим на месте. С первого сентября 75% рабочего времени в цвз находится два сотрудника, это помогло оптимизировать многие процессы. В том числе и скорость приёма отправлений.
Хотелось бы ещё обратить внимание на то что организаторы могут сдавать заказы в любой удобный им пункт или вызывать курьера. Отметка кодов отправления участникам не равна поступлению заказа в нужный пункт выдачи. Перемещение между центрами происходит один раз в день.

Я не говорю, что срок хранения стал меньше. Я говорю о том, что при такой скорости разбора приходящих заказов, срок хранения в пять дней практически сравнивает удобство единомоментного получения нескольких заказов, пришедших в разные дни от разных организаторов, к удобству получения их со встреч. Всё равно будешь ездить за каждым. Вот что получилось в моем случае. У меня лежало 4 заказа, по двум из которых заканчивался срок в пятницу. Я намеренно выжидаю время до воскресенья, чтобы получить ещё и пятый сразу. В субботу днем мой последний заказ на месте. В воскресенье я приезжаю в пункт для его получения совместно с остальными, потому что тянуть больше некуда, а дальше будни и я вообще не смогу приехать, плачу просрочку по тем двум заказам, отваливаю в общей сложности 440р. ("ёпрст... а где ж тогда экономия от СП...?..." - думаю я) и при этом сотрудник говорит мне, что "а этого заказа пока нет, то ли не привезли, то ли я пока не разбирал, искать сейчас не буду..." Это при том, что стоят два мешка не разобранных, это я и сама вижу, ни одного человека больше нету, кроме меня, и когда я приехала, он просто курил на улице. Кстати, конкретно этот сотрудник меня второй раз уже вот так отправляет с тем, что искать он сейчас не будет.
Я вижу, что вы развиваетесь. Появились новые пункты выдачи, конвертики, скамеечка, все дела. Но хотелось бы конечно, чтобы ещё качество работы как-то процветало на фоне растущих цен.
Десять рублей - это конечно не много, а точнее уже получилось в общей сложности двадцать. Только давайте не забывать, что одна из причин, по которой люди выбирают ЦВЗ - то, что можно забрать в одном месте сразу несколько заказов. И тут уже сумма выходит не маленькая.

П.С.: Я не спорю, для кого-то это всё равно останется самым удобным способом получения, стоящим этих денег. Поэтому это просто мнение.

[Vareliya]

при этом сотрудник говорит мне, что "а этого заказа пока нет, то ли не привезли, то ли я пока не разбирал, искать сейчас не буду..." Это при том, что стоят два мешка не разобранных, это я и сама вижу, ни одного человека больше нету, кроме меня, и когда я приехала, он просто курил на улице. Кстати, конкретно этот сотрудник меня второй раз уже вот так отправляет с тем, что искать он сейчас не будет.

Вот то же самое было и у меня: так же приехала за заказом, системка об отправлении которого была еще накануне утром и срок его хранения, получается, уже шел, а мне так же ответили, что разбирать ничего не будут. Мне пришлось настоять на том, чтобы сотрудник ЦВЗ все-таки покопался в кулях, и заказ почти сразу был найден. То есть, это просто банальная лень или нехватка ваших рук, но у меня, простите, не так много времени свободного и лишних денег, чтобы мне было плевать на скорость разбора переданных вам заказов и я равнодушно отдавала потом деньги за то, что он перележал не по моей вине в ЦВЗ.

Только давайте не забывать, что одна из причин, по которой люди выбирают ЦВЗ - то, что можно забрать в одном месте сразу несколько заказов. И тут уже сумма выходит не маленькая.

Почему не введена система скидок за получение нескольких заказов? Если учесть, что поездка на метро стоит 30 р, то ваши 80 р за выдачу одного заказа + 60 за проезд совершенно не выгодны. На встречу сгонять становится гораздо дешевле.

[pvz77]

pvz77,
Вопрос был именно по перемещаемому заказу.
Вашим курьером он был забран у организатора в пятницу, следовательно, изходя из озвученных вами сроков перемещения, на Таганке он должен был быть в субботу.

На этот вопрос и давался ответ.
Наш курьер забирал у организатора заказы в пятницу вечером, в субботу во второй половине дня они были на Таганке. Цвз работают до 16:00 в выходные, сотрудники разобрали очень много заказов в субботу, но не все. Неразобранные заказы в условиях очереди не ищутся. Оба выходных дня на Таганской и Савеловской был большой поток посетителей.
Ваше замечание мы услышали. В объявление внесли следующую корректировку:
"Заказы как от Организаторов, так и между ЦВЗ передаются 1 раз в сутки шесть дней в неделю (один выходной). Проводятся по программе (приходуются) в течении суток после поступления на необходимый пункт. Перед приездом к нам проверять статус и местоположение своего заказа обязательно. Сделать это можно на нашем сайте: www.pvz77.ru"

[pvz77]

Я не говорю, что срок хранения стал меньше. И тут уже сумма выходит не маленькая.

П.С.: Я не спорю, для кого-то это всё равно останется самым удобным способом получения, стоящим этих денег. Поэтому это просто мнение.

Мы благодарны за любые мнения своим клиентам.

Только ещё раз хотим обратить Ваше внимание на следующее: организаторы могут сдавать заказы в любой удобный им пункт или вызывать курьера. Отметка кодов отправления участникам не равна поступлению заказа в нужный пункт выдачи. Вашего пятого заказа в программе пока нет, так что в мешках его точно не было и к нам заказ пока не поступил от организатора. Статусы заказов на сайте pvz77.ru актуальны, обновляются в режиме реального времени, проверяйте их там пожалуйста.
При получении четырёх заказов Вы заплатили 350руб (100, 90, 80, 80) - это стоимость одного вызова курьера от одного организатора, Вы получили за эту цену заказы от четырёх оргов в одном месте - выгода очевидна.
Наши тарифы однозначно ниже, чем у других структур оказывающих услуги выдачи/доставки заказов.

[pvz77]

Вот то же самое было и у меня: так же приехала за заказом, системка об отправлении которого была еще накануне утром и срок его хранения, получается, уже шел

Системка и реальное поступление заказа разные вещи. Для этого у всех участников в закладке "центры выдачи заказов" есть треугольник желтого цвета и зеленая полоса в которой написано что статус заказа необходимо до приезда в цвз проверить на сайте pvz77.ru
Срок хранения отсчитывается с момента приёма заказа в пункте.
Наши тарифы самые дешевые среди конкурентов.

[Низа]

А в свете подорожания тарифов вы не рассматриваете введение системы скидок на второй и последующие заказы, одновременно хранящиеся у вас? Ведь изначально у вас была такая задумка.

На мой вопрос, ответьте, пожалуйста.

[pvz77]

На мой вопрос, ответьте, пожалуйста.

На данный момент такой возможности нет.

[pvz77]

Большая просьба к организаторам ознакомиться с https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...t&p=4896814

[Людашкин]

Добрый вечер!
Когда планируете открыть пунк в Мытищах?

[Бабушка Бэтмэна]

Здравствуйте! Спасибо большое сотрудникам ЦВЗ на Таганке! Пользуюсь ЦВЗ давно, правила знаю, дважды приезжала за заказами, у части из которых был статус был "Сформировано", и оба раза девушки не отказали, искали их и оформляли, не смотря на большую загруженность. Спасибо Вам еще раз!

[NTasha]

В ЦВЗ Савеловский мне отдали заказ helenHORSE для oksoks, телефон в цвз не отвечает, как быть

[pvz77]

Добрый вечер!
Когда планируете открыть пунк в Мытищах?

развитие сети - одна из главных задач. пункты в Московской области будут позже. на ближайшее время (зима) рассчитываем на открытие пунктов в Москве.

Здравствуйте! Спасибо большое сотрудникам ЦВЗ на Таганке! Пользуюсь ЦВЗ давно, правила знаю, дважды приезжала за заказами, у части из которых был статус был "Сформировано", и оба раза девушки не отказали, искали их и оформляли, не смотря на большую загруженность. Спасибо Вам еще раз!

Всегда рады работать для Вас. Приходите!

В ЦВЗ Савеловский мне отдали заказ helenHORSE для oksoks, телефон в цвз не отвечает, как быть

Сотрудники цвз должны были днём с Вами связаться.

[Rara Avis]

Вопрос решен

Сообщение отредактировал Rara Avis - 20.10.2016, 22:48

[milanija]

Была неприятно удивлена работой цвз на планерной. Заказ был передан организатором 19 октября приехав за ним в цвз 21 вечером мне сказали следующее"я еще ничего не разобрал у меня два коридора заказов валяется я вам ничего искать не буду если хотите ищи а сами" в итоге мы нашли свой заказ сами во всей куче остальных. То есть сотрудник пропустил нас внутрь для поисков самостоятельных, прихватить чужой заказ при этом труда не составляло еслибы было нужно. Чесно говоря было очень неприятно такое его поведение с учетом того, что пошел третий день срока в течении которого заказ нужно забрать.... а он еще не разобрал...

[Барсочка]

Добрый вечер! Хотелось бы понять все-таки сроки передачи заказов из одного ЦВЗ в другой и сроки разбора. Заказ был передан на Планерную 20 октября, прошло уже 2 суток, а получить его на Таганке до сих пор невозможно. Нужен был заказ вообще уже сегодня... неприятно удивлена таким уровнем сервиса

[Rara Avis]

вопрос решен - спасибо!

Сообщение отредактировал Rara Avis - 25.10.2016, 16:30

[Нимфадора]

посылка 5616686 от орга Monserrat отправлено: 10 октября в ЦВЗ Савёловский!!! До сих пор находится в статусе СФОРМИРОВАНО. Найти заказ не могут не в центре, не орг. Комментарий от орга:Никто не отзвонился из цвз,у меня чисто,ничего не утеряно,по распечаткам моим все передано.
Что мне следует делать дальше? В ЦВЗ говорят, что утеря не возможна. Как должны компенсировать утерю товара ЦВЗ?

[улыбкаа]

Подскажите пожалуйста,адрес ЦВЗ на планерной, дозвонится не возможно.

[Низа]

Подскажите пожалуйста,адрес ЦВЗ на планерной, дозвонится не возможно.

На сайте есть вся информация http://pvz77.ru/

[pvz77]

Была неприятно удивлена работой цвз на планерной. Заказ был передан организатором 19 октября приехав за ним в цвз 21 вечером мне сказали следующее"я еще ничего не разобрал у меня два коридора заказов валяется я вам ничего искать не буду если хотите ищи а сами" в итоге мы нашли свой заказ сами во всей куче остальных. То есть сотрудник пропустил нас внутрь для поисков самостоятельных, прихватить чужой заказ при этом труда не составляло еслибы было нужно. Чесно говоря было очень неприятно такое его поведение с учетом того, что пошел третий день срока в течении которого заказ нужно забрать.... а он еще не разобрал...

Заказ можно забрать в рамках стоимости тарифа в течении пяти дней, не считая дня приёмки заказа. Т.е. срок отсчитывается не с момента когда организатор Вам прислал код отправления (некоторые организаторы делают рассылку ещё не передав никуда заказы), а с момента когда заказ поступил в нужное цвз и был оприходован по программе. Также хотим пояснить что организаторы имеют право сдавать свои заказы в любое цвз или курьерам, в зависимости от того в какое время они передали свои заказы, разняться и сроки доставки в конечный нужный пункт.
По истечении пяти дней заказы оплаченные организаторам хранятся в цвз на протяжении сорока дней с прибавкой тарифов за хранение, это указано в нашем объявлении и в правилах работы https://materinstvo-shop.ru/pages/rules_pvz
Наши сотрудники материально ответственные лица, при пропаже заказа внутри цвз они несут полную финансовую ответственность. Сотрудники на Планерной всегда отличались вежливостью и тактом. Думаем таких ситуаций больше не повторится.
Приносим Вам извинения за негативные эмоции.

[pvz77]

Добрый вечер! Хотелось бы понять все-таки сроки передачи заказов из одного ЦВЗ в другой и сроки разбора. Заказ был передан на Планерную 20 октября, прошло уже 2 суток, а получить его на Таганке до сих пор невозможно. Нужен был заказ вообще уже сегодня... неприятно удивлена таким уровнем сервиса

Доброго времени суток.
Между Планерной и Таганкой пока сама длинная цепочка передачи заказов. Но логист пообещал координировать сроки перемещения. Т.е. если организатор сдаёт заказы вечером на Планерной, то и на Таганской они окажутся следующим вечером. В виду большой загруженности операторов вечерами и в выходные, допускаем вероятность того что заказы будут оприходованы в первой половине дня следующего за днём поступления.
На нашем сайте pvz77.ru Вы всегда можете отследить статус своего заказа. Как только появится "готов к выдаче" - можно приезжать и получать. Статусы на сайте обновляются в режиме онлайн.