Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[pvz77]

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, а с моим заказом, 830746-25, что-то прояснилось?
Служба поддержки от меня откровенно отмахивается, но сегодня согласились создать внутренний инцидент, причем номер называть не хотели.
Можете ли вы со своей стороны как-то на 5post повлиять?
Посылка весит 3600, это детская одежда, значит, объемная, не конверт, как же можно такую так легко потерять...
Стоимость заказа 25178р., это много, и я естественно волнуюсь, тем более что большая часть должна была пойти на подарки.
Операторы каждый раз пытаются убедить меня, что заказ им не передан, и магазин вернет мне деньги.
Пожалуйста, помогите в розыске посылки, ее статус не меняется, и я уверена, что никто ее не искал и не собирается.
И если можно, пришлите мне, пожалуйста, акт передачи им посылки, потому что всякий раз мне внушают, что посылка к ним не поступала.
Спасибо.

Добрый день,
еще раз продублировали запрос на поиск Вашего заказа, менеджер ответил, что срок предоставления ответа от их склада - 7 дней.
В личку отправили Вам акт передачи заказа их курьеру.
Очень надеемся, что эту неприятную ситуацию удасться разрешить.

[idalgo]

Добрый день,
еще раз продублировали запрос на поиск Вашего заказа, менеджер ответил, что срок предоставления ответа от их склада - 7 дней.
В личку отправили Вам акт передачи заказа их курьеру.
Очень надеемся, что эту неприятную ситуацию удасться разрешить.

Спасибо большое за акт и за информацию про 7дней!

[kotya1982]

Добрый день, проясните пожалуйста ситуацию, заказ 833580-63
Посылка была отправлена 23 ноября. В системе отображается только как "сформировано"

Что с заказом 833809-96? Вместо ПВЗ Кузьминки отправили на Бабушкинскую, с 26.11.2021 опять на складе.


Сообщение отредактировал kotya1982 - 30.11.2021, 12:15

[pvz77]

Добрый день, проясните пожалуйста ситуацию, заказ 833580-63
Посылка была отправлена 23 ноября. В системе отображается только как "сформировано"

Что с заказом 833809-96? Вместо ПВЗ Кузьминки отправили на Бабушкинскую, с 26.11.2021 опять на складе.

Добрый день,
833580-63 нам не передан,
833809-96 сдан организатором на Бабушкинскую.

[kotya1982]

Добрый день,
833580-63 нам не передан,
833809-96 сдан организатором на Бабушкинскую.

По заказу 833580-63 связывалась с организатором и видела акт приемки, подписанный курьером. Какие еще должны быть действия по розыску посылки с моей стороны или организатора?

[pvz77]

По заказу 833580-63 связывалась с организатором и видела акт приемки, подписанный курьером. Какие еще должны быть действия по розыску посылки с моей стороны или организатора?

Запросили акт у организатора, будем разбираться.

[Рица]

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста что с посылкой 831517-76

[pvz77]

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста что с посылкой 831517-76

Получателю выплачено возмещение.

[Буча]

Получателю выплачено возмещение.

Получатель получил возмещение в размере 160 рублей. Я хочу получить свою посылку


Сообщение отредактировал Буча - 30.11.2021, 13:41

[pvz77]

Получатель получил возмещение в размере 160 рублей. Я хочу получить свою посылку

Уважаемый получатель,
личная переписка и материалы, присланные Вам в ходе этой переписки, составляют коммерческую тайну.
Просим убрать материалы с форума.

Сообщение отредактировал pvz77 - 30.11.2021, 13:39

[Дежурный модератор]

Буча,
во-первых, Вы невнимательно прочитали правила работы с ЦВЗ, очевидно: https://materinstvo-shop.ru/pages/rules_pvz

1.2. Ресурс не отвечает за деятельность данной организации, не устанавливает тарифы за выдачу и хранение заказов, модераторы и администрация лишь согласовывают условия работы компании с нашими организаторами и участниками и пытаются способствовать более плодотворному сотрудничеству.

Поэтому требовать от модераторов вмешаться - некорректно.
Во-вторых, если какая-то информация является коммерческой - размещать ее в открытом доступе Вы не можете. Порядок возмещения, оценка посылок и прочее - регулируется теми инструкциями, что указаны на сайте службы доставки. Лишнее вынуждены отсюда удалить.

Рица, это касается и организаторов. Правила работы со службой перечитайте, пожалуйста. Где, кто и в каком порядке решает вопросы - указано там и на сайте службы. Вы можете помочь пользователю, подсказав важные факты. Но не продолжать дискуссию тут, в теме обсуждения этот вопрос очевидно не решается.

[Буча]

Буча,
во-первых, Вы невнимательно прочитали правила работы с ЦВЗ, очевидно: https://materinstvo-shop.ru/pages/rules_pvz
Поэтому требовать от модераторов вмешаться - некорректно.
Во-вторых, если какая-то информация является коммерческой - размещать ее в открытом доступе Вы не можете. Порядок возмещения, оценка посылок и прочее - регулируется теми инструкциями, что указаны на сайте службы доставки. Лишнее вынуждены отсюда удалить.

Рица, это касается и организаторов. Правила работы со службой перечитайте, пожалуйста.

А если транспортная компания утверждает, что посылка получена. А по факту посылка даже не была в пункте выдачи. Как поступать в этой ситуации

[Дежурный модератор]

Буча, https://pvz77.ru/kontakty/
Вы, похоже, пропустили снова ту часть, где мы пишем про стороннюю службу и определенный ИМИ порядок возмещения и возвратов?

[Dilletant]

Добрый день!
Какие новости по посылке № 832348-29 от 25.11.2021 ???

[pvz77]

Добрый день!
Какие новости по посылке № 832348-29 от 25.11.2021 ???

Добрый день,
заказ в находится в розыске на сортировке 5post, срок поиска - 7 дней.

[Avotit]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, за доставку за заказы взяли суммы 400 и 300 руб, хотя всегда по 215 руб. вес был небольшой. Это сбой системы был? 22 ноября:
Заказ 831786-00
Заказ 831564-35


Сообщение отредактировал Avotit - 2.12.2021, 13:01

[Dilletant]

Добрый день,
заказ в находится в розыске на сортировке 5post, срок поиска - 7 дней.

Добрый день!
С какого числа зарегистрирован розыск?!

[pvz77]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, за доставку за заказы взяли суммы 400 и 300 руб, хотя всегда по 215 руб. вес был небольшой. Это сбой системы был? 22 ноября:
Заказ 831786-00
Заказ 831564-35

Добрый день,
напишите нам, пожалуйста, в личку номер карты/телефон для возврата переплаты.

[pvz77]

Добрый день!
С какого числа зарегистрирован розыск?!

Вы можете получить всю интересующую информацию по телефону службы поддержки 8-800-511-88-00 или на сайте fivepost.ru

[Goosebumps]

Добрый день! Правильно ли я понимаю, что постаматы ПВЗ - можно выбрать любую Пятерочку (меня интересует Зеленоград)?

[pvz77]

Добрый день! Правильно ли я понимаю, что постаматы ПВЗ - можно выбрать любую Пятерочку (меня интересует Зеленоград)?

Добрый день,
да, все верно.

[barbariska11]

Добрый день. Посылка 836409-62.
Вчера был статус "перемещается на пвз", а сегодня уже статус "принято на склад" и в моем личном кабинете на сайте ни в одном разделе посылки нет. Можно узнать, что с ней произошло и почему на пункт выдачи не доехала...

[Avotit]

Добрый день,
напишите нам, пожалуйста, в личку номер карты/телефон для возврата переплаты.

Спасибо, написала

[pvz77]

Добрый день. Посылка 836409-62.
Вчера был статус "перемещается на пвз", а сегодня уже статус "принято на склад" и в моем личном кабинете на сайте ни в одном разделе посылки нет. Можно узнать, что с ней произошло и почему на пункт выдачи не доехала...

Добрый день,
заказ был сдан организатором на ПВЗ Бабушкинская, далее он поступил на центральный склад. Ориентировочная дата доставки на ПВЗ - сегодня, в течение дня.

[kotya1982]

Запросили акт у организатора, будем разбираться.

Добрый день!
Заказ 833580-63 не нашелся?

[pvz77]

Добрый день!
Заказ 833580-63 не нашелся?

Добрый день,
ответили в личку.

[idalgo]

Я хочу выразить огромную благодарность представителям ПВЗ за существеннейшую помощь в розыске моей посылки, потерянной службой 5post.
Посылка шла ко мне три недели, и я уверена, что без вмешательства представителей ПВЗ она бы не нашлась, потому что мои обращения, письменные и устные, не приносили результата, а иногда даже и ответа от 5post.
Спасибо за ваши старания!!!

[pvz77]

Я хочу выразить огромную благодарность представителям ПВЗ за существеннейшую помощь в розыске моей посылки, потерянной службой 5post.
Посылка шла ко мне три недели, и я уверена, что без вмешательства представителей ПВЗ она бы не нашлась, потому что мои обращения, письменные и устные, не приносили результата, а иногда даже и ответа от 5post.
Спасибо за ваши старания!!!

Добрый день,
благодарим Вас за высокую оценку нашей работы.

[Буча]

Добрый день. Подскажите куда делась посылка 831517-76??????
Посылка не выдана как написано в информации о заказе.

Сообщение отредактировал Буча - 6.12.2021, 21:47

[pvz77]

Добрый день. Подскажите куда делась посылка 831517-76??????
Посылка не выдана как написано в информации о заказе.

Добрый день,
получателю выплачена компенсация за порчу отправления.
Далее оно подлежит утилизации согласно внутреннему регламенту компании.

Сообщение отредактировал pvz77 - 7.12.2021, 11:08