Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[pvz77]

Ponochka, обмен осуществили в максимально короткие сроки. Приносим Вам свои извинения за инцидент.

Добрый день!Интересует хранение заказов.В Москве меня не будет до 10 октября,возможно ли все заказы от разных оргов хранить и получить вместе?И сколько это будет по цене?

Хранение оплаченных организатору заказов осуществляется в течении 30 дней (с шестого дня хранения добавляется по 10руб за каждый день хранения до дня получения). Получить вместе конечно можно.

[pvz77]

Сколько необходимо хранить данные квитки?
Почему мы должны доказывать, что конверт был передан? Разве нам могли выдать неоплаченный заказ без конверта?

Конверт могли не взять, человеческий фактор. Мы разбираемся в данном вопросе.
Вы получали заказ в воскресенье. Квиток не сохранили или Вам его не выдавали?

[Sabinka]

Конверт могли не взять, человеческий фактор. Мы разбираемся в данном вопросе.
Вы получали заказ в воскресенье. Квиток не сохранили или Вам его не выдавали?

Квиток я выслала Вам в личку вчера вечером.
Мне вчера ваши сотрудники звонили не один раз, пытаясь выяснить отдавали мы конверт или нет. Я тратила свое рабочее время на общение с ними и решение этого вопроса. Я уже не говорю о нервах, т.к. сумма в конверте не копеечная. Потом звонил молодой человек с личного номера и совсем не клиентоориентированно требовал прислать ему в мессенджер фото квитка. В связи с чем у меня возник вопрос: почему я должна заниматься доказательством того, что конверт мы отдали, если у вас в цвз (как Вы в теме говорили) ведётся видеонаблюдение?

[Олена]

вопрос снят

Сообщение отредактировал Олена - 14.9.2016, 22:37

[Ветка]

Добрый день! у меня вопрос по поводу заказа (код отправления: 43018-70)
Орг написала, что заказ она отвезла в ЦВЗ 4 сентября, на вашем сайте стоит отметка, что заказ готов к выдаче, начиная с 14:49 05 сентября, однако 6 сентября вечером он не был выдан, со слов сотрудника, заказа не было.
Возможность еще раз забрать заказ появилась только сегодня, но теперь я вынуждена оплатить просрочку. Прошу разъяснить, как могло такое получиться, что несмотря на отметку на сайте, заказа не было?

[pvz77]

Квиток я выслала Вам в личку вчера вечером.

Вопрос с сотрудниками решён. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неприятные эмоции.

Добрый день! у меня вопрос по поводу заказа (код отправления: 43018-70)
Орг написала, что заказ она отвезла в ЦВЗ 4 сентября, на вашем сайте стоит отметка, что заказ готов к выдаче, начиная с 14:49 05 сентября, однако 6 сентября вечером он не был выдан

6 сентября заказ точно был в цвз. Он принят в пункт 5 сентября и никуда оттуда не перемещался после этого. Задали Вам уточняющие вопросы по телефону для принятия решения по данному вопросу. Заранее благодарим за обратную связь.

[pvz77]

Внимание! С 01.10.2016 изменяются тарифы за услуги хранения и выдачи заказов:
0,001 – 0,990кг - 70р
1,000 – 2,990кг - 80р
3,000 – 4,990кг - 90р
5,000 – 9,990кг - 100р
Отправления принятые до 01.10.2016 будут выдаваться по старым тарифам.

Хранение заказа по тарифу остаётся также – 5 дней (не считая дня забора у организатора). С 6-го календарного дня к тарифу прибавляется стоимость хранения по 10 руб. за каждый день, независимо от веса.

[Tangos]

Добрый день! А в зао собираетесь что-нибудь открывать?

[Зёмочка]

pvz77, эта услуга доступна только по схеме орг-участник закупки? могу ли я как участница оставить заказ (пристрой) для другой участницы?

[Коростель]

pvz77, добрый вечер.
Мой ник : Коростель, номер заказа:
Код отправления: 48644-61 ЦВЗ .
Забрали у вас уже очень много заказов и были довольны.
Сегодня забрали коробку с канцелярскими товарами на очень круглую сумму и как то совсем не в восторге- низ коробки насквозь мокрый, как будто ее поставили в лужу... Цветная бумага, тетради, все влажное... Если бы внизу не лежал коврик для стола, то пришлось бы все выкинуть.. Как такое может быть? И получается, что наши заказы могут быть полностью испорчены и за это никто не отвечает. Неприятно. До этого все было прекрасно!

[LostGirl]

эта услуга доступна только по схеме орг-участник закупки? могу ли я как участница оставить заказ (пристрой) для другой участницы?

я этой услугой пользовалась как участник другому участнику пристрой. Очень удобно

[Зёмочка]

я этой услугой пользовалась как участник другому участнику пристрой. Очень удобно

Спасибо😊

Сообщение отредактировал Зёмочка - 25.9.2016, 20:32

[Коростель]

На мое сообщение кто то ответит?

[TigriS]

Насколько известно, что заказы из одного пункта в другой должны переезжать на следующий день. Сегодня 27е сент. Заказы отправили позавчера 25го, а некоторые и того 24го - проверяю через сайт - в моё пункте их нет! Мне потом тоже за просрочки платить?! Если я их получить не смогу.
Да и число поступления вы пишите то, которого заказ поступил на другой пвз! Пишите тогда число поступление на пвз Выдачи! Чтоб отсчёт шёл верно.
Раньше была очень довольна работой, а сейчас впечатления начали меняться в худшую сторону.

Сообщение отредактировал TigriS - 27.9.2016, 11:20

[pvz77]

Насколько известно, что заказы из одного пункта в другой должны переезжать на следующий день. Сегодня 27е сент. Заказы отправили позавчера 25го, а некоторые и того 24го - проверяю через сайт - в моё пункте их нет! Мне потом тоже за просрочки платить?! Если я их получить не смогу.
Да и число поступления вы пишите то, которого заказ поступил на другой пвз! Пишите тогда число поступление на пвз Выдачи! Чтоб отсчёт шёл верно.
Раньше была очень довольна работой, а сейчас впечатления начали меняться в худшую сторону.

Добрый день. Отсчет времяни хранения заказа по тарифу наченается только с момента изменения статуса с "сформирована" на статус "готов к выдачи" например если вам прислали номер 01.09, а а статус изменился 04.09 то забрать его вы сможете по тарифу без просрочки в течении 5дней с 05.09 по 09.09 включительно.

Сообщение отредактировал pvz77 - 27.9.2016, 17:25

[Коростель]

Мне кто-нибудь ответит???



pvz77, добрый вечер.
Мой ник : Коростель, номер заказа:
Код отправления: 48644-61 ЦВЗ .
Забрали у вас уже очень много заказов и были довольны.
Сегодня забрали коробку с канцелярскими товарами на очень круглую сумму и как то совсем не в восторге- низ коробки насквозь мокрый, как будто ее поставили в лужу... Цветная бумага, тетради, все влажное... Если бы внизу не лежал коврик для стола, то пришлось бы все выкинуть.. Как такое может быть? И получается, что наши заказы могут быть полностью испорчены и за это никто не отвечает. Неприятно. До этого все было прекрасно!

Сообщение отредактировал Коростель - 27.9.2016, 18:03

[pvz77]

Мне кто-нибудь ответит???



pvz77, добрый вечер.
Мой ник : Коростель, номер заказа:
Код отправления: 48644-61 ЦВЗ .
Забрали у вас уже очень много заказов и были довольны.
Сегодня забрали коробку с канцелярскими товарами на очень круглую сумму и как то совсем не в восторге- низ коробки насквозь мокрый, как будто ее поставили в лужу... Цветная бумага, тетради, все влажное... Если бы внизу не лежал коврик для стола, то пришлось бы все выкинуть.. Как такое может быть? И получается, что наши заказы могут быть полностью испорчены и за это никто не отвечает. Неприятно. До этого все было прекрасно!

Здравствуйте!
Приносим Вам, свои извинения за доставленные неудобства.
В Вашей ситуации мы разобрались. По вине курьера, заказ был поврежден.
Для возмещения ущерба, просим Вас предоставить перечень испорченного товара и номер закупки в личное сообщение.
Во избежание подобных ситуаций, при заборе заказов, если вы обнаружили какие либо дефекты упаковки, просьба сразу же проверять содержимое на факт
порчи вложения в присутствии сотрудника ЦВЗ для дальнейшего решения сложившейся ситуации.
Еще раз приносим Вам свои извинения!

[Aksin-ya]

Орг Тихиро отправил мне вчера посылку. Вы пишете (и до сих пор так и было), что на след.день доставляете в нужный мне ЦВЗ (в данном случае Таганка). Так вот до сих пор заказа там нет. И когда он там будет? Специально стараемся собирать там неск.заказов для удобства и каждый день важен!

[pvz77]

Орг Тихиро отправил мне вчера посылку. Вы пишете (и до сих пор так и было), что на след.день доставляете в нужный мне ЦВЗ (в данном случае Таганка). Так вот до сих пор заказа там нет. И когда он там будет? Специально стараемся собирать там неск.заказов для удобства и каждый день важен!

Добрый день. Заказы поступили в цвз Таганский вчера вечером. На данный момент они обработаны и в программе статус "готово к выдаче". Можете получать.

[Галатея]

Очень нравится пользоваться вашими услугами.
К сожалению, сегодня с негативом.
01.10.16 14-30, цвз таганка, сотрудник - Алексей.
По приходу двери все закрыты, собралось три человека.
Все громко обсуждаем, где же сотрудники. Заглядываю в закрытую дверь, напротив объявления
Об изменении тарифов. Человек просто смотрит, ничего не говорит. Извиняюсь, закрываю дверь.
Проходит еще какое-то время. Ищем телефон, куда позвонить. Решаюсь спросить у мужчины за закрытой
Дверью, может у него есть информация. А он смеется и по косвенным признакам
Мы понимаем, что нам сюда. Спрашиваю, вы слышали, как мы ищем цвз, почему не сказали? Он- я не должен
Ничего говорить, продолжая ухмыляться. Я спросила, вам нравится подшучивать над людьми? Ему не понравилось.
Спросила как зовут. Он что- то еще нагрубил другому. Я сказала, что напишу отзыв о его работе. Мне было брошено - пиши, куда хочешь.
Очень бы хотедось и дальше пользоваться вашими услугами, но такое отношение портит впечатление.

[pvz77]

Очень нравится пользоваться вашими услугами.
К сожалению, сегодня с негативом.

Здравствуйте!
Очень сожалеем что у Вас остались неприятные эмоции.
Двери в кабинет захлопываются сквозняком при открытии уличной двери. Сотрудники завтра сделают какие-нибудь фиксаторы.
С Алексеем побеседовали.
Приносим Вам свои извинения!!!

[Hanta]

Доброе утро, разговаривали только что по телефону, нужен курьер на Планерную, свяжитесь, пожалуйста со мной. Спасибо.

[Rosino4ka]

Доброго времени суток!
Скажите пожалуйста есть ли реальные, временные рамки перемещения заказов между пунктами ЦВЗ?
Мой заказ был отдан 07. 10 на Савеловскую, жду перемещения на Таганку , сегодня 09.10 заказа на Таганке все еще нет....
У меня накопились несколько заказав и по одному из них проходит срок 5 дней, жду именно не перемещенный, что б забрать все в месте!

Сообщение отредактировал Rosino4ka - 9.10.2016, 13:18

[Angelic]

Здравствуйте!
Измените статус заказа 50493-53, пожалуйста.
Участница его отметила, как полученный, еще 29 сентября.

[Mishka]

А я должна высказать свое полное разочарование таким способом получения заказов, как ЦВЗ.
Изначально все было прекрасно. Действительно максимально удобно было забирать все заказы в одном месте, выбрав удобное для этого время. Сейчас, со всеми новыми изменениями, все это стало уже чисто коммерческим предприятием, мало уступающим в плане удобства и экономии встречам и самовывозу. Срок бесплатного хранения максимально снижен, при этом разбор привезенных заказов самими сотрудниками почему-то во времени никак не ограничен. На следующий день после поступления заказа в ЦВЗ получить его ещё нельзя, при этом по остальным уже просрочка. Цены становятся негуманными, при этом уже образовалась какая-то торговля рюкзаками... Короче, полное разочарование...

[pvz77]

Доброго времени суток!
Скажите пожалуйста есть ли реальные, временные рамки перемещения заказов между пунктами ЦВЗ?

Доброе.
Перемещение происходит один раз в день.
Заказы были на Савёловской 07.10 вечером, курьер с перемещением на Таганскую уехал в пятницу до прихода этих заказов.
В субботу перемещение состоялось во второй половине дня. В виду сильной загруженности оператора и администратора не все заказы были оприходованы до конца рабочего дня, часть разбиралась в воскресенье.
Мы видим что в воскресенье для Вас поступил заказ от одного организатора который сдавал заказы самостоятельно именно в воскресенье, а также был принят с перемещения заказ второго орга.
Сотрудники цвз выполняют работу добросовестно и делают всё от них зависящее для удобства клиентов.
Надеемся что Вы, получив все желаемые заказы в один день, остались довольны.

[pvz77]

А я должна высказать свое полное разочарование таким способом получения заказов, как ЦВЗ.
Изначально все было прекрасно. Действительно максимально удобно было забирать все заказы в одном месте, выбрав удобное для этого время. Сейчас, со всеми новыми изменениями, все это стало уже чисто коммерческим предприятием, мало уступающим в плане удобства и экономии встречам и самовывозу. Срок бесплатного хранения максимально снижен, при этом разбор привезенных заказов самими сотрудниками почему-то во времени никак не ограничен. На следующий день после поступления заказа в ЦВЗ получить его ещё нельзя, при этом по остальным уже просрочка. Цены становятся негуманными, при этом уже образовалась какая-то торговля рюкзаками... Короче, полное разочарование...

Доброго времени суток!
Изначально цвз было коммерческой организацией. Мы предоставляли и предоставляем платные услуги.
На Савёловской реализация некоторых детских товаров существует с момента открытия пункта. Что именно Вас разочаровывает в этом?
За год тарифы притерпели изменения, согласны, оба раза они увеличивались всего на 10 рублей. Это закономерно, все товары и услуги растут в цене, наша компания не исключение.
Срок хранения, включенного в тариф за выдачу, ни разу не менялся. Со дня открытия он составляет 5 календарных дней, не считая дня приёмки.
Срок разбора привезенных заказов напрямую зависит от количества пришедших за день клиентов. Разбором заказов сотрудники занимаются всё то время когда клиенты не находятся в цвз и даже по окончании своего рабочего времени продолжают разбирать заказы. Поиск вновь пришедших заказов по коробкам и мешкам занимает колоссальное количество времени, это собирает очереди и вызывает недовольство у массы клиентов, поэтому сотрудникам было дано указание не создавать очереди, приоритетная задача оператора - выдать заказы клиентам находящимся в цвз.
Объёмы передаваемых и выдаваемых заказов безусловно растут. Мы не стоим на месте. С первого сентября 75% рабочего времени в цвз находится два сотрудника, это помогло оптимизировать многие процессы. В том числе и скорость приёма отправлений.
Хотелось бы ещё обратить внимание на то что организаторы могут сдавать заказы в любой удобный им пункт или вызывать курьера. Отметка кодов отправления участникам не равна поступлению заказа в нужный пункт выдачи. Перемещение между центрами происходит один раз в день.

Мы благодарны за Ваше мнение. Это помогает нам становится лучше.

[Rosino4ka]

pvz77,
Вопрос был именно по перемещаемому заказу.
Вашим курьером он был забран у организатора в пятницу, следовательно, изходя из озвученных вами сроков перемещения, на Таганке он должен был быть в субботу.
И планировался быть забранным в субботу или в воскресенье с утра.
По факту он был принят в воскресенье около четырех дня.
Я конечно же получила все желаемые заказы, НО уже в понедельник утром, что мне ,человеку работающему, проблематично!
Если у вас такая загруженность может быть стоит озвучить другие сроки перемещения, что бы люди не надеялись?

Сообщение отредактировал Rosino4ka - 10.10.2016, 23:31

[Низа]

pvz77, добрый вечер!

А в свете подорожания тарифов вы не рассматриваете введение системы скидок на второй и последующие заказы, одновременно хранящиеся у вас? Ведь изначально у вас была такая задумка.

[Mishka]

Срок хранения, включенного в тариф за выдачу, ни разу не менялся. Со дня открытия он составляет 5 календарных дней, не считая дня приёмки.
Срок разбора привезенных заказов напрямую зависит от количества пришедших за день клиентов. Разбором заказов сотрудники занимаются всё то время когда клиенты не находятся в цвз и даже по окончании своего рабочего времени продолжают разбирать заказы. Поиск вновь пришедших заказов по коробкам и мешкам занимает колоссальное количество времени, это собирает очереди и вызывает недовольство у массы клиентов, поэтому сотрудникам было дано указание не создавать очереди, приоритетная задача оператора - выдать заказы клиентам находящимся в цвз.
Объёмы передаваемых и выдаваемых заказов безусловно растут. Мы не стоим на месте. С первого сентября 75% рабочего времени в цвз находится два сотрудника, это помогло оптимизировать многие процессы. В том числе и скорость приёма отправлений.
Хотелось бы ещё обратить внимание на то что организаторы могут сдавать заказы в любой удобный им пункт или вызывать курьера. Отметка кодов отправления участникам не равна поступлению заказа в нужный пункт выдачи. Перемещение между центрами происходит один раз в день.

Я не говорю, что срок хранения стал меньше. Я говорю о том, что при такой скорости разбора приходящих заказов, срок хранения в пять дней практически сравнивает удобство единомоментного получения нескольких заказов, пришедших в разные дни от разных организаторов, к удобству получения их со встреч. Всё равно будешь ездить за каждым. Вот что получилось в моем случае. У меня лежало 4 заказа, по двум из которых заканчивался срок в пятницу. Я намеренно выжидаю время до воскресенья, чтобы получить ещё и пятый сразу. В субботу днем мой последний заказ на месте. В воскресенье я приезжаю в пункт для его получения совместно с остальными, потому что тянуть больше некуда, а дальше будни и я вообще не смогу приехать, плачу просрочку по тем двум заказам, отваливаю в общей сложности 440р. ("ёпрст... а где ж тогда экономия от СП...?..." - думаю я) и при этом сотрудник говорит мне, что "а этого заказа пока нет, то ли не привезли, то ли я пока не разбирал, искать сейчас не буду..." Это при том, что стоят два мешка не разобранных, это я и сама вижу, ни одного человека больше нету, кроме меня, и когда я приехала, он просто курил на улице. Кстати, конкретно этот сотрудник меня второй раз уже вот так отправляет с тем, что искать он сейчас не будет.
Я вижу, что вы развиваетесь. Появились новые пункты выдачи, конвертики, скамеечка, все дела. Но хотелось бы конечно, чтобы ещё качество работы как-то процветало на фоне растущих цен.
Десять рублей - это конечно не много, а точнее уже получилось в общей сложности двадцать. Только давайте не забывать, что одна из причин, по которой люди выбирают ЦВЗ - то, что можно забрать в одном месте сразу несколько заказов. И тут уже сумма выходит не маленькая.

П.С.: Я не спорю, для кого-то это всё равно останется самым удобным способом получения, стоящим этих денег. Поэтому это просто мнение.