Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[pvz77]

pvz77, а мне так никто и не позвонил. Отношение умиляет...

Доброе утро. Все еще не позвонили. Я к Вам курьера с заменой отправляю. Должны были связаться, что бы время обговорить. Сейчас разберусь

[А-стра]

Доброе утро. Все еще не позвонили. Я к Вам курьера с заменой отправляю. Должны были связаться, что бы время обговорить. Сейчас разберусь

Вы знаете, вопросов всё больше, из них половина - риторические.
Сегодня муж прокатился на Таганскую, захватив с собой этот заказ. Девушка-оператор обменять его отказалась. Муж уехал ( с двумя чужими коробками БЕЗ МАШИНЫ, на транспорте). Через полчаса ему позвонили из ЦВЗ и предложили вернуться, т.к. появился хозяин посылки. Муж закономерно отказался.
Картинка вторая. Нам нужно получить заказ от орга Ювента. Вот сообщение орга: "Посылка #628532 В связи с тех. проблемами 28 августа на сайте http://pvz77.ru/ данного номера отправления там нет, он написан вручную на посылке.". Девушка-оператор на Таганской ОТКАЗАЛАСЬ искать посылку.
А теперь вопросы. Кто виноват? Что делать? Неужели мужу придётся снова ехать за этими двумя посылками? А может еще и оплачивать их хранение? Если это шутка, то мне уже давно не смешно. Повторюсь, мы живём в Ногинске, и кататься в Москву из-за халатности операторов мы не намерены. Я очень жду ответов.

[Машулька 88]

Здравствуйте, Александр, подскажите а крупногабаритный заказ можно привозить? например чемоданы?

[А-стра]

pvz77, спасибо, вопросы решены.

[ApolIinariya]

.

Сообщение отредактировал ApolIinariya - 3.9.2016, 11:49

[kzantippa]

Добрый день, у Вас переполнен ящик с сообщениями, не могу оставить заявку на курьера)

[Лори]

Доброе утро!

В планах есть ЮАО, ЮЗАО. где точно, пока что-то не могу сказать. Сроки так же чуть сдвигаются. Но до конца года откроем - точно!

Какое счастье!!! Будем ждать!! Спасибо!

[Ponochka]

Добрый день!
Сегодня утром мне не выдали один из заказов на Таганской в связи с тем, что вчера новая сотрудница отдала его другому человеку. Данные все остались, прошу как можно скорее разыскать мой заказ и доставить, как обещал сегодняшний сотрудник. Я специально приехала за заказом на следующий же день после отправки, поскольку там не подлежащие хранению луковичные растения. Сегодня собирались уже высаживать их на даче. Очень неприятная ситуация, надеюсь с ними ничего не произойдет.

[Шушик]

Добрый день!Интересует хранение заказов.В Москве меня не будет до 10 октября,возможно ли все заказы от разных оргов хранить и получить вместе?И сколько это будет по цене?

[Sabinka]

pvz77, Добрый вечер!
У нас сложилась очень неприятная ситуация: мне сегодня звонят Ваши сотрудники и говорят, что не могут найти конверт, который мы передавали при получении заказа. Просят выслать им квиток, который выдали при обмене на конверт. В связи с чем у меня возникли вопросы:
Вы говорили, что у Вас установлены камеры, почему вы не можете просмотреть записи и убедиться в том, что конверт был передан?
Сколько необходимо хранить данные квитки?
Почему мы должны доказывать, что конверт был передан? Разве нам могли выдать неоплаченный заказ без конверта?

Сообщение отредактировал Sabinka - 13.9.2016, 19:08

[pvz77]

Ponochka, обмен осуществили в максимально короткие сроки. Приносим Вам свои извинения за инцидент.

Добрый день!Интересует хранение заказов.В Москве меня не будет до 10 октября,возможно ли все заказы от разных оргов хранить и получить вместе?И сколько это будет по цене?

Хранение оплаченных организатору заказов осуществляется в течении 30 дней (с шестого дня хранения добавляется по 10руб за каждый день хранения до дня получения). Получить вместе конечно можно.

[pvz77]

Сколько необходимо хранить данные квитки?
Почему мы должны доказывать, что конверт был передан? Разве нам могли выдать неоплаченный заказ без конверта?

Конверт могли не взять, человеческий фактор. Мы разбираемся в данном вопросе.
Вы получали заказ в воскресенье. Квиток не сохранили или Вам его не выдавали?

[Sabinka]

Конверт могли не взять, человеческий фактор. Мы разбираемся в данном вопросе.
Вы получали заказ в воскресенье. Квиток не сохранили или Вам его не выдавали?

Квиток я выслала Вам в личку вчера вечером.
Мне вчера ваши сотрудники звонили не один раз, пытаясь выяснить отдавали мы конверт или нет. Я тратила свое рабочее время на общение с ними и решение этого вопроса. Я уже не говорю о нервах, т.к. сумма в конверте не копеечная. Потом звонил молодой человек с личного номера и совсем не клиентоориентированно требовал прислать ему в мессенджер фото квитка. В связи с чем у меня возник вопрос: почему я должна заниматься доказательством того, что конверт мы отдали, если у вас в цвз (как Вы в теме говорили) ведётся видеонаблюдение?

[Олена]

вопрос снят

Сообщение отредактировал Олена - 14.9.2016, 22:37

[Ветка]

Добрый день! у меня вопрос по поводу заказа (код отправления: 43018-70)
Орг написала, что заказ она отвезла в ЦВЗ 4 сентября, на вашем сайте стоит отметка, что заказ готов к выдаче, начиная с 14:49 05 сентября, однако 6 сентября вечером он не был выдан, со слов сотрудника, заказа не было.
Возможность еще раз забрать заказ появилась только сегодня, но теперь я вынуждена оплатить просрочку. Прошу разъяснить, как могло такое получиться, что несмотря на отметку на сайте, заказа не было?

[pvz77]

Квиток я выслала Вам в личку вчера вечером.

Вопрос с сотрудниками решён. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неприятные эмоции.

Добрый день! у меня вопрос по поводу заказа (код отправления: 43018-70)
Орг написала, что заказ она отвезла в ЦВЗ 4 сентября, на вашем сайте стоит отметка, что заказ готов к выдаче, начиная с 14:49 05 сентября, однако 6 сентября вечером он не был выдан

6 сентября заказ точно был в цвз. Он принят в пункт 5 сентября и никуда оттуда не перемещался после этого. Задали Вам уточняющие вопросы по телефону для принятия решения по данному вопросу. Заранее благодарим за обратную связь.

[pvz77]

Внимание! С 01.10.2016 изменяются тарифы за услуги хранения и выдачи заказов:
0,001 – 0,990кг - 70р
1,000 – 2,990кг - 80р
3,000 – 4,990кг - 90р
5,000 – 9,990кг - 100р
Отправления принятые до 01.10.2016 будут выдаваться по старым тарифам.

Хранение заказа по тарифу остаётся также – 5 дней (не считая дня забора у организатора). С 6-го календарного дня к тарифу прибавляется стоимость хранения по 10 руб. за каждый день, независимо от веса.

[Tangos]

Добрый день! А в зао собираетесь что-нибудь открывать?

[Зёмочка]

pvz77, эта услуга доступна только по схеме орг-участник закупки? могу ли я как участница оставить заказ (пристрой) для другой участницы?

[Коростель]

pvz77, добрый вечер.
Мой ник : Коростель, номер заказа:
Код отправления: 48644-61 ЦВЗ .
Забрали у вас уже очень много заказов и были довольны.
Сегодня забрали коробку с канцелярскими товарами на очень круглую сумму и как то совсем не в восторге- низ коробки насквозь мокрый, как будто ее поставили в лужу... Цветная бумага, тетради, все влажное... Если бы внизу не лежал коврик для стола, то пришлось бы все выкинуть.. Как такое может быть? И получается, что наши заказы могут быть полностью испорчены и за это никто не отвечает. Неприятно. До этого все было прекрасно!

[LostGirl]

эта услуга доступна только по схеме орг-участник закупки? могу ли я как участница оставить заказ (пристрой) для другой участницы?

я этой услугой пользовалась как участник другому участнику пристрой. Очень удобно

[Зёмочка]

я этой услугой пользовалась как участник другому участнику пристрой. Очень удобно

Спасибо😊

Сообщение отредактировал Зёмочка - 25.9.2016, 20:32

[Коростель]

На мое сообщение кто то ответит?

[TigriS]

Насколько известно, что заказы из одного пункта в другой должны переезжать на следующий день. Сегодня 27е сент. Заказы отправили позавчера 25го, а некоторые и того 24го - проверяю через сайт - в моё пункте их нет! Мне потом тоже за просрочки платить?! Если я их получить не смогу.
Да и число поступления вы пишите то, которого заказ поступил на другой пвз! Пишите тогда число поступление на пвз Выдачи! Чтоб отсчёт шёл верно.
Раньше была очень довольна работой, а сейчас впечатления начали меняться в худшую сторону.

Сообщение отредактировал TigriS - 27.9.2016, 11:20

[pvz77]

Насколько известно, что заказы из одного пункта в другой должны переезжать на следующий день. Сегодня 27е сент. Заказы отправили позавчера 25го, а некоторые и того 24го - проверяю через сайт - в моё пункте их нет! Мне потом тоже за просрочки платить?! Если я их получить не смогу.
Да и число поступления вы пишите то, которого заказ поступил на другой пвз! Пишите тогда число поступление на пвз Выдачи! Чтоб отсчёт шёл верно.
Раньше была очень довольна работой, а сейчас впечатления начали меняться в худшую сторону.

Добрый день. Отсчет времяни хранения заказа по тарифу наченается только с момента изменения статуса с "сформирована" на статус "готов к выдачи" например если вам прислали номер 01.09, а а статус изменился 04.09 то забрать его вы сможете по тарифу без просрочки в течении 5дней с 05.09 по 09.09 включительно.

Сообщение отредактировал pvz77 - 27.9.2016, 17:25

[Коростель]

Мне кто-нибудь ответит???



pvz77, добрый вечер.
Мой ник : Коростель, номер заказа:
Код отправления: 48644-61 ЦВЗ .
Забрали у вас уже очень много заказов и были довольны.
Сегодня забрали коробку с канцелярскими товарами на очень круглую сумму и как то совсем не в восторге- низ коробки насквозь мокрый, как будто ее поставили в лужу... Цветная бумага, тетради, все влажное... Если бы внизу не лежал коврик для стола, то пришлось бы все выкинуть.. Как такое может быть? И получается, что наши заказы могут быть полностью испорчены и за это никто не отвечает. Неприятно. До этого все было прекрасно!

Сообщение отредактировал Коростель - 27.9.2016, 18:03

[pvz77]

Мне кто-нибудь ответит???



pvz77, добрый вечер.
Мой ник : Коростель, номер заказа:
Код отправления: 48644-61 ЦВЗ .
Забрали у вас уже очень много заказов и были довольны.
Сегодня забрали коробку с канцелярскими товарами на очень круглую сумму и как то совсем не в восторге- низ коробки насквозь мокрый, как будто ее поставили в лужу... Цветная бумага, тетради, все влажное... Если бы внизу не лежал коврик для стола, то пришлось бы все выкинуть.. Как такое может быть? И получается, что наши заказы могут быть полностью испорчены и за это никто не отвечает. Неприятно. До этого все было прекрасно!

Здравствуйте!
Приносим Вам, свои извинения за доставленные неудобства.
В Вашей ситуации мы разобрались. По вине курьера, заказ был поврежден.
Для возмещения ущерба, просим Вас предоставить перечень испорченного товара и номер закупки в личное сообщение.
Во избежание подобных ситуаций, при заборе заказов, если вы обнаружили какие либо дефекты упаковки, просьба сразу же проверять содержимое на факт
порчи вложения в присутствии сотрудника ЦВЗ для дальнейшего решения сложившейся ситуации.
Еще раз приносим Вам свои извинения!

[Aksin-ya]

Орг Тихиро отправил мне вчера посылку. Вы пишете (и до сих пор так и было), что на след.день доставляете в нужный мне ЦВЗ (в данном случае Таганка). Так вот до сих пор заказа там нет. И когда он там будет? Специально стараемся собирать там неск.заказов для удобства и каждый день важен!

[pvz77]

Орг Тихиро отправил мне вчера посылку. Вы пишете (и до сих пор так и было), что на след.день доставляете в нужный мне ЦВЗ (в данном случае Таганка). Так вот до сих пор заказа там нет. И когда он там будет? Специально стараемся собирать там неск.заказов для удобства и каждый день важен!

Добрый день. Заказы поступили в цвз Таганский вчера вечером. На данный момент они обработаны и в программе статус "готово к выдаче". Можете получать.

[Галатея]

Очень нравится пользоваться вашими услугами.
К сожалению, сегодня с негативом.
01.10.16 14-30, цвз таганка, сотрудник - Алексей.
По приходу двери все закрыты, собралось три человека.
Все громко обсуждаем, где же сотрудники. Заглядываю в закрытую дверь, напротив объявления
Об изменении тарифов. Человек просто смотрит, ничего не говорит. Извиняюсь, закрываю дверь.
Проходит еще какое-то время. Ищем телефон, куда позвонить. Решаюсь спросить у мужчины за закрытой
Дверью, может у него есть информация. А он смеется и по косвенным признакам
Мы понимаем, что нам сюда. Спрашиваю, вы слышали, как мы ищем цвз, почему не сказали? Он- я не должен
Ничего говорить, продолжая ухмыляться. Я спросила, вам нравится подшучивать над людьми? Ему не понравилось.
Спросила как зовут. Он что- то еще нагрубил другому. Я сказала, что напишу отзыв о его работе. Мне было брошено - пиши, куда хочешь.
Очень бы хотедось и дальше пользоваться вашими услугами, но такое отношение портит впечатление.