Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[СоИра]

Добрый день, заказ 544539-08 отправлен оргом 27.09.18, при проверке пишет «нет движения». Подскажите что с заказом?
В системе отражено перемещение. Ответ не требуется)

Сообщение отредактировал СоИра - 29.9.2018, 15:59

[Глюпий Кошк]

Уважаемый руководитель! Сегодня оказалась в следующей ситуации: приехала на ПВЗ Таганка, дверь не открывают, висит бумажка "Перерыв 15 минут". На улице холодно, понять, с какого момента начался отсчет 15 минут невозможно. То есть понять перспективы того, сколько надо ждать на улице невозможно. Позвонила по телефону, вышла девушка, очень недовольная, сказала, что у нее обед. Я все понимаю, сотрудники имеют право и на обед, и на чай, и на другие естественные потребности. Но можно установить для этого официально какие-то временные интервалы или же обязать сотрудников, как минимум, пускать людей в помещение? Мне было предложено "пройтись по магазинам", но мне не интересны магазины, тем более их там рядом и нет. А у нас зима скоро, и она никогда в Москве не бывает теплая. Нельзя людей в холод на улице держать, больничный вы мне потом не оплатите же.
Оптимально, конечно, иметь фиксированные интервалы, чтобы можно было спланировать свое время и не тратить его на ожидание под дверью или на "магазины".

[Е л е н а]

Глюпий Кошк, прочитайте моё сообщение от октября прошлого года))) 15 минут - это не беспорядок, а недобрая традиция, к сожалению. Поэтому я нашла другую альтернативу из трёх букв)

Здравствуйте!
Сегодня в ПВЗ Таганский я обнаружила на двери табличку "Перерыв 15 минут". Когда он начался, непонятно. Прождав 10 минут, позвонила в отдел претензий узнать, стоит ли вообще ждать, мы ведь все планируем своё время. Мне быстро перезвонили из этого отдела, сообщив, что оператор ЦВЗ "сейчас подойдёт". Вскоре ко мне присоединился ещё желающий получить посылку. "Сейчас подойдёт" заняло почти 15 минут. Молодой человек, увидев нас, почему-то очень развеселился. "Вы что, меня ждёте?" - "Ждём" - "Хи-хи". Очень смешно, видимо, ему было) Видимо, поэтому вместо моего заказа весом 180 граммов он попытался выдать мне крупную обувную коробку, чужую. Когда я ему показала надпись на коробке, номер посылки, что это вовсе не моё, оператор хихикнул, махнул рукой и принёс мой пакет.
В работе ЦВЗ важна точность во всём. А сегодня, прождав 25 минут на улице, я могла бы унести чужой заказ. И это уже было бы не смешно.

И ещё - если уж всё равно работники отлучаются, может, обозначить это время в графике работы? А то в рабочее время они гуляют по своим делам, а мы ждём.

И если просмотреть посты за прошлую зиму, это в порядке вещей, к сожалению.

Сообщение отредактировал Е л е н а - 29.9.2018, 10:30

[ПЕРС]

Почему в последнее время несвоевременно в системе отражается статус заказа? Заказ еще вчера оргом отправлен в ЦВЗ, до сих пор в системе по нему нет информации о принятии, только статус сформировано. Это уже не в первый раз. А потом все в один день: и принято и передано и готово к выдаче, особенно после обращения в эту тему.

[Маат]

Подскажите пожалуйста,планируется работа цвз Планерная в воскресенье ?Очень было удобно получать заказы или хотя бы в субботу не 16 .

[pvz77]

Подскажите пожалуйста,планируется работа цвз Планерная в воскресенье ?Очень было удобно получать заказы или хотя бы в субботу не 16 .

Добрый вечер. ДА, ДА и еще раз ДА... Всем Администраторам ЦВЗ рекомендовал начать работать по воскресеньям. практически все отписали, что начинают.

[pvz77]

Почему в последнее время несвоевременно в системе отражается статус заказа? Заказ еще вчера оргом отправлен в ЦВЗ, до сих пор в системе по нему нет информации о принятии, только статус сформировано. Это уже не в первый раз. А потом все в один день: и принято и передано и готово к выдаче, особенно после обращения в эту тему.

С обращением в тему это никак не связано. Сейчас вся обработка заказов производится на ЦКЗ. Поэтому статусы все идут друг за другом. С понедельника скорости должно прибавиться, потому что ЦКЗ начинает работать в круглосуточном режиме, и заказы забранные у Организатора сегодня в ночь должны быть обработаны и утром переданы в ЦВЗ.

[pvz77]

Уважаемый руководитель! Сегодня оказалась в следующей ситуации: приехала на ПВЗ Таганка, дверь не открывают, висит бумажка "Перерыв 15 минут". На улице холодно, понять, с какого момента начался отсчет 15 минут невозможно. То есть понять перспективы того, сколько надо ждать на улице невозможно. Позвонила по телефону, вышла девушка, очень недовольная, сказала, что у нее обед. Я все понимаю, сотрудники имеют право и на обед, и на чай, и на другие естественные потребности. Но можно установить для этого официально какие-то временные интервалы или же обязать сотрудников, как минимум, пускать людей в помещение? Мне было предложено "пройтись по магазинам", но мне не интересны магазины, тем более их там рядом и нет. А у нас зима скоро, и она никогда в Москве не бывает теплая. Нельзя людей в холод на улице держать, больничный вы мне потом не оплатите же.
Оптимально, конечно, иметь фиксированные интервалы, чтобы можно было спланировать свое время и не тратить его на ожидание под дверью или на "магазины".

ДОбрый вечер.

К сожалению, с фиксированными интервалами не получается. Я узнаю кто там работал. И обяжу под таким объявлением писать и номер телефона, что бы Вы могли позвонить оператору и узнать когда она будет. А с этой ситуацией - разберусь.

[pvz77]

pvz77, подскажите пожалуйста по заказу 541653-03, нет движения. Оргом указано, что отправлен 24.09.18

Узнаю. Пока что не вижу по нему движений. Игруша точно отправляла?:

[pvz77]

Добрый день, подскажите пожалуйста отправление 543412-77 когда будет на Варшавке? Планирую в субботу забрать, все что у меня накопилось, чтобы в новое помещение не пришлось перевозить, и жду еще одну отправку, с 26 числа оно в Зеленограде, реально что оно к субботе придет?

Увы, не приехало((

Ничего страшного. мы перевезем.

[pvz77]

Подскажите, как быть. Заказ вчера отправлен оргом на ЦВЗ Варшавский, сегодня он туда еще не дошел. Завтра меня не будет в городе и это последний день работы Варшавского. Куда денется мой заказ? На новый пункт выдачи?

Да, получать Вам его уже по новому адресу. Варшавское ш. д.77, кор.2

[kapasya]

Добрый вечер!

Подскажите, пожалуйста, судьбу отправления 546022-96, орг отправила его еще 28 сентября, но при проверке статуса у Вас на сайте выдает - Отправление с данным номером удалено!

[JullGus]

pvz77, отправление 541525-36 из Отрадного в Очаково отправлено 27.09. Сегодня 01.10 и никаких больше движений. За 4 дня должно быть уже перейти в раздачу. К сожалению, должна отметить что этот вопрос стала задавать почти с каждым заказом (((

[pvz77]

Добрый вечер!

Подскажите, пожалуйста, судьбу отправления 546022-96, орг отправила его еще 28 сентября, но при проверке статуса у Вас на сайте выдает - Отправление с данным номером удалено!

Добрый день.
Вам бал назначен неверный номер. Верный в ЛС

[Зёмочка]

Узнаю. Пока что не вижу по нему движений. Игруша точно отправляла?:

Движение появилось. Орг отправила, но как выяснилось позже, чем написано в системе.

[Resanta]

Здравствуйте!
Наладьте, пожалуйста, своевременное СМС-информирование!!! СМС по заказу 541269-59 пришла 26.09, а совершенно случайно на сайте ЦВЗ выяснилось, что посылка с 25-го на выдаче

Планировала завтра (как раз истекают 5 суток, как указанное отправление прибыло в ЦВЗ согласно СМС) забрать несколько посылок, т.к. еще одна должна завтра быть уже в ЦВЗ. Прошу не начислять плату за хранение данной посылки.

[SarahJParker]

Перемещение между отделениями работает ужжжасно: по два-три дня никак не доедет. Терпела-терпела, но никак ничего не налаживатся, решила написать. С центрального едет вечно как в черную дыру. Попадание на Савелу ждешь по пол-недели.

Плюс вы же обещали начать по-человечески объединять заказы. За границей заказы складываются на фамилию / ник-нейм - все, что приходит мне, складывается в аккуратную кучу и я плачу по весу, у нас же все черт-те как. Изначально предлагавшиеся условия вообще не выгодны, разница небольшая. И до сих пор они не работают - как мне в пт сообщили на Савеле. Проработайте этот вопрос, наконец, плиззз.

А то все начиналось за здравие - с 60 рублей, а кончилось за упокой - соткой и это еще, видимо, не предел. ЕСР логистик и то быстрее перемещает... И дешевле стоит - у них 80. Просто они мне по расположению неудобны. А так бы давно ушла туда...

Сообщение отредактировал SarahJParker - 1.10.2018, 17:59

[Amily]

pvz77, мне не пришло смс о том, что мой заказ 538668-28 пришёл в пункт выдачи. Из-за этого мне пришлось платить за дни хранения!
То мой заказ почти две недели ходил у вас, теперь за день перевели. Я не телепат. И сидеть отслеживать заказ тоже не могу ежеминутно. Но по итогам от вас ни извинений, ни возмещения

[ПЕРС]

С обращением в тему это никак не связано. Сейчас вся обработка заказов производится на ЦКЗ. Поэтому статусы все идут друг за другом. С понедельника скорости должно прибавиться, потому что ЦКЗ начинает работать в круглосуточном режиме, и заказы забранные у Организатора сегодня в ночь должны быть обработаны и утром переданы в ЦВЗ.

Понедельник практически закончился, а скорости так и не прибавилось.
Заказ оргом отправлен 28ого, принят на склад 30ого и направлен в ЦВЗ Партизанская тоже 30 сентября. 1 октября - скоро конец рабочего дня у ЦВЗ, а заказ еще не приехал или не оприходован, соответственно, в системе не отражен.
Видимо понятие скорости у администрации центра и пользователей разное.... К сожалению

Сообщение отредактировал ПЕРС - 1.10.2018, 19:12

[SarahJParker]

Понедельник практически закончился, а скорости так и не прибавилось.
Заказ оргом отправлен 28ого, принят на склад 30ого и направлен в ЦВЗ Партизанская тоже 30 сентября. 1 октября - скоро конец рабочего дня у ЦВЗ, а заказ еще не приехал или не оприходован, соответственно, в системе не отражен.
Видимо понятие скорости у администрации центра и пользователей разное.... К сожалению

О, и я выше о том же: мы два дня не можем с Партизанки до Савелы доехать. У меня ровно те же даты. Блинн.

Сообщение отредактировал SarahJParker - 1.10.2018, 19:35

[pvz77]

Здравствуйте!
Наладьте, пожалуйста, своевременное СМС-информирование!!! СМС по заказу 541269-59 пришла 26.09, а совершенно случайно на сайте ЦВЗ выяснилось, что посылка с 25-го на выдаче

Планировала завтра (как раз истекают 5 суток, как указанное отправление прибыло в ЦВЗ согласно СМС) забрать несколько посылок, т.к. еще одна должна завтра быть уже в ЦВЗ. Прошу не начислять плату за хранение данной посылки.

27044 2018-09-25 14:11:06 791655254** Отправление 541269-59 готово к выдаче на ПВЗ Крылатское 5 | Доставлена

СМС вовремя пришла.

[pvz77]

Перемещение между отделениями работает ужжжасно: по два-три дня никак не доедет. Терпела-терпела, но никак ничего не налаживатся, решила написать. С центрального едет вечно как в черную дыру. Попадание на Савелу ждешь по пол-недели.

Плюс вы же обещали начать по-человечески объединять заказы. За границей заказы складываются на фамилию / ник-нейм - все, что приходит мне, складывается в аккуратную кучу и я плачу по весу, у нас же все черт-те как. Изначально предлагавшиеся условия вообще не выгодны, разница небольшая. И до сих пор они не работают - как мне в пт сообщили на Савеле. Проработайте этот вопрос, наконец, плиззз.

А то все начиналось за здравие - с 60 рублей, а кончилось за упокой - соткой и это еще, видимо, не предел. ЕСР логистик и то быстрее перемещает... И дешевле стоит - у них 80. Просто они мне по расположению неудобны. А так бы давно ушла туда...

Давайте так. ЧТо бы Вы понимали. Предположим ситуацию!!!

Вы заказали выдачу на Савеле. Организатор привезли и сдала заказы на Партизанскую Сегодня в 15 часов дня. Курьер был там уже в 13 часов. Так как Телепортера еще не изобрели, а операторы сами ничего никуда не привозят, Ваш заказ лежит до следующего дня до приезда курьера. И вот курьер приехал, забрал его и что Вы думаете? повез наверное а Савелу? Но увы, нет. Он его привезет на ЦКЗ, а мы помним, что уже 1 день прошел. Дальше ЦКЗ его обрабатывает и скорее всего на следующий только день он поедет на Савеловскую. Но курьер приехал на Савеловскую в 15 часов, и оператор начала между выдачами эти заказы принимать. Ну пусть в 18 часов она его приняла. Вот Вам и 2-3 дня прошло с момента отправки. Ранее на ЦКЗ заказы обрабатывались только на следующий день. Потому что курьеры привозили все поздно и операторы не успевали их обработать. Сейчас мы этот день убираем.

И другой вариант: Вы все еще заказали на Савелу. Но Организатор вызвала курьера, а не сама отвезла. В этом случае курьер сегодня заберет, сегодня же привезет на ЦКЗ, в ночь все обработается и утром уедет на Савелу.

Разницу Вы тоже увидели? Чаще всего все дело в том каким образом этот заказ попадает к нам. В ЕСП, что бы вы понимали, прием заказов ИЛИ на их главном складе ИЛИ курьером. Как считаете, может закроем прием заказов на ЦВЗ? и всем Организаторам скажем что бы только на ЦКЗ возили???

С уважением, Александр

[pvz77]

pvz77, мне не пришло смс о том, что мой заказ 538668-28 пришёл в пункт выдачи. Из-за этого мне пришлось платить за дни хранения!
То мой заказ почти две недели ходил у вас, теперь за день перевели. Я не телепат. И сидеть отслеживать заказ тоже не могу ежеминутно. Но по итогам от вас ни извинений, ни возмещения

23510 2018-09-20 18:05:24 792696911** Отправление 538668-28 готово к выдаче на ПВЗ Партизанская 5 | Доставлена

Смотрите внимательнее, У меня все отчеты приходят. СМС Вам была доставлена.

[pvz77]

Понедельник практически закончился, а скорости так и не прибавилось.
Заказ оргом отправлен 28ого, принят на склад 30ого и направлен в ЦВЗ Партизанская тоже 30 сентября. 1 октября - скоро конец рабочего дня у ЦВЗ, а заказ еще не приехал или не оприходован, соответственно, в системе не отражен.
Видимо понятие скорости у администрации центра и пользователей разное.... К сожалению

Ну во первых я немного выше написал про скорость. Наши правки не установили проблесковые маячки на машины курьерам и не начали питать операторов закисью озона)) Вы дайте номер заказа я посмотрю что с ним.

Давайте я сразу скажу. Скорость должна прибавится в том смысле, что мы теперь будем обрабатывать заказы ночью, что бы к приходу курьеров все уже было готов и разложено. ЧТо бы курьеры уезжали не в 11 часов, а в 9. и успевали быстрее все привезти на ЦВЗ, доставить и собрать новые заказы.

С уважением, Александр

[ecme-ecbe]

Доброе утро. Подскажит когда будет СМС оповещение налажено? Каждый день смотрю только на сайте , пришел или нет заказ.

[SarahJParker]

Давайте так. ЧТо бы Вы понимали. Предположим ситуацию!!!

Вы заказали выдачу на Савеле. Организатор привезли и сдала заказы на Партизанскую Сегодня в 15 часов дня. Курьер был там уже в 13 часов. Так как Телепортера еще не изобрели, а операторы сами ничего никуда не привозят, Ваш заказ лежит до следующего дня до приезда курьера. И вот курьер приехал, забрал его и что Вы думаете? повез наверное а Савелу? Но увы, нет. Он его привезет на ЦКЗ, а мы помним, что уже 1 день прошел. Дальше ЦКЗ его обрабатывает и скорее всего на следующий только день он поедет на Савеловскую. Но курьер приехал на Савеловскую в 15 часов, и оператор начала между выдачами эти заказы принимать. Ну пусть в 18 часов она его приняла. Вот Вам и 2-3 дня прошло с момента отправки. Ранее на ЦКЗ заказы обрабатывались только на следующий день. Потому что курьеры привозили все поздно и операторы не успевали их обработать. Сейчас мы этот день убираем.

И другой вариант: Вы все еще заказали на Савелу. Но Организатор вызвала курьера, а не сама отвезла. В этом случае курьер сегодня заберет, сегодня же привезет на ЦКЗ, в ночь все обработается и утром уедет на Савелу.

Разницу Вы тоже увидели? Чаще всего все дело в том каким образом этот заказ попадает к нам. В ЕСП, что бы вы понимали, прием заказов ИЛИ на их главном складе ИЛИ курьером. Как считаете, может закроем прием заказов на ЦВЗ? и всем Организаторам скажем что бы только на ЦКЗ возили???

С уважением, Александр

Ыыыы, Александр, ну чего Вы такое говорите-то? Если б я одна написала про трех и более -дневное перемещение, Вы могли бы мне все это рассказывать. Но я, блинн, тут не одна! Я терпела ж до последнего. Но, видимо, приперло так приперло. Я на Савеле с самого его открытия, катаюсь часто. Живу на Дмитрия Донского (почувствуйте разницу), никогда таких безобразно длительных сроков перемещения не было! Орги, услугами которых я пользуюсь, не возят сами: обороты не те, слишком большие, то есть от вас явно курьер. И где кататься три-четыре дня? По большой деревне Москва?

Работать вы стали хуже. Это факт. Меня не должно интересовать, когда приезжают ваши курьеры, когда обрабатывают поступившие заказы ваши операторы (не успел - останься после работы, доделай) и пр. нюансы. Я должна получить заказ, сданный оргом сегодня в любой половине дня, пофигу, не позднее завтра - послезавтра. Я приезжаю всегда после 19 и за этот световой рабочий день можно откуда угодно переместить и оприходовать. Все остальное лирика. Ценник поднять с 60 не лирика и не проработать логистику перевозок + удобное объединение нескольких заказов, чтоб я не оставляла там по полтыщи за пять мелких пакетиков, не лирика.

[pvz77]

Доброе утро. Подскажит когда будет СМС оповещение налажено? Каждый день смотрю только на сайте , пришел или нет заказ.

Так оно налажено. по каким заказам Вы не получали смс? я уточню. отказов или недоставленных 1,2% от общего количества отправленных СМС.

[pvz77]

Ыыыы, Александр, ну чего Вы такое говорите-то? Если б я одна написала про трех и более -дневное перемещение, Вы могли бы мне все это рассказывать. Но я, блинн, тут не одна! Я терпела ж до последнего. Но, видимо, приперло так приперло. Я на Савеле с самого его открытия, катаюсь часто. Живу на Дмитрия Донского (почувствуйте разницу), никогда таких безобразно длительных сроков перемещения не было! Орги, услугами которых я пользуюсь, не возят сами: обороты не те, слишком большие, то есть от вас явно курьер. И где кататься три-четыре дня? По большой деревне Москва?

Работать вы стали хуже. Это факт. Меня не должно интересовать, когда приезжают ваши курьеры, когда обрабатывают поступившие заказы ваши операторы (не успел - останься после работы, доделай) и пр. нюансы. Я должна получить заказ, сданный оргом сегодня в любой половине дня, пофигу, не позднее завтра - послезавтра. Я приезжаю всегда после 19 и за этот световой рабочий день можно откуда угодно переместить и оприходовать. Все остальное лирика. Ценник поднять с 60 не лирика и не проработать логистику перевозок + удобное объединение нескольких заказов, чтоб я не оставляла там по полтыщи за пять мелких пакетиков, не лирика.

В смысле? Во-первых Вы сами написали, что едет в Партизанки на Савеловскую. Это и значит что Орг сам их туда принес. Не нужно говорить обратное. Работать мы не стали хуже. Напротив. Вы конечно можете сравнивать с работой 3 года назад) когда было 2 ЦВЗ, я с помощником, никакой системы и программы и т.д. Ну мы-то хотим развиваться. Но еще раз скажу на разработку телепортера еще не заработали. И что значит "за световой день можно что угодно переместить и оприходовать"? Я боюсь, что Вы просто не понимаете о чем говорите. Вам вот удобно с Дм. Донского ездить на Савеловскую, а не на Варшавку, Ну хорошо. И, да. Мы начинали работать за 60 руб. Было дело. Но все дорожает, жизнь у нас такая. Вы же не считаете себестоимость, что такое 60 руб? это полтора литра бензина. Это 10-15 км ходу. А расстояние с Партизанки до Савеловской НАПРЯМУЮ - 15 км езды. Вы же не работаете бесплатно? А если работаете, то нам такие сотрудники нужны.

Давайте свои доводы оставим при себе. Вашу проблему я услышал, поработаем над ней.

[ПЕРС]

Давайте так. ЧТо бы Вы понимали.
Так как Телепортера еще не изобрели, а операторы сами ничего никуда не привозят, Ваш заказ лежит до следующего дня до приезда курьера. И вот курьер приехал, забрал его и что Вы думаете? ...
Вот Вам и 2-3 дня прошло с момента отправки.
И другой вариант: Вы все еще заказали на Савелу. Но Организатор вызвала курьера, а не сама отвезла. В этом случае курьер сегодня заберет, сегодня же привезет на ЦКЗ, в ночь все обработается и утром уедет на Савелу.

Разницу Вы тоже увидели?
С уважением, Александр

Александр, мы все понимаем (уверенна, что большинство понимает). НО!!! Если бы в системе своевременно отражался статус заказа (раз уж такая услуга информационная предусмотрена), то мы бы знали, ГДЕ находится заказ.
Т.е. мы получает от орга информацию, что заказ передан, значит ОЖИДАЕМ, что в этот же день (в крайнем случае на следующий) в системе появится статус "принято ... там-то ...", затем "перемещено в ЦКЗ", затем "отправлено в ЦВЗ".

Далее ждем либо в этот же день (мечтать не вредно), либо на следующий (разумеется, сверяемся с графиком работы ЦВЗ), что заказ ДОСТУПЕН к выдаче.

Т.е. мы очень хотим в первую очередь СВОЕВРЕМЕННО видеть, что с заказом происходит. Иначе, разумеется, начинаем волноваться.
Например, напомню свою ситуацию:
28ого орг передал заказ.
30ого заказ принят в ЦКЗ и передан в мой ЦВЗ.

Следовательно, я его жду в ЦВЗ 1 октября - логично? В ЦВЗ говорят, что курьер приезжает часа в 3-4 - ок.

Сегодня 2 октября почти 16-00 - нет информации о поступлении в ЦВЗ.

Вот и возникают вопросы: про интервал с 28 до 30 (если курьер был, то почему так долго, если орг доставлял сам, то почему не отмечено о принятии в каком-то ЦВЗ, а уже затем передачу в ЦКЗ).
и про интервал с 30 до 2 октября - ???

Вашу проблему я услышал, поработаем над ней.

Вот за это спасибо, надеемся, что изменится в лучшую сторону. Если бы было своевременное информирование (отражение в системе), то и обращений в эту тему было бы меньше.

... Вы мне предложили написать номер моего заказа - т.к. заказ оплачен 100%, пока не пишу в открытом доступе. Подожду сегодня еще день, если до вечера ничего не изменится, номер напишу в личку.

....
Оприходован и готов к выдаче в 16:46

Сообщение отредактировал ПЕРС - 2.10.2018, 18:12

[Resanta]

27044 2018-09-25 14:11:06 791655254** Отправление 541269-59 готово к выдаче на ПВЗ Крылатское 5 | Доставлена

Александр, я еще не сошла с ума, честное слово.
Вам прислать скиншот, что смс о готовности заказа пришла только 26.09 в 14-10?