Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[pvz77]

Доброе утро. Если в информации по отправлению указано, что получить до 23.03.2018, 23.03 включительно?

Конечно.

[Sabinka]

Добрый день!

Мой заказ был передан оргом в ЦВЗ Партизанская 20.03.2018г. в 13-10. Выдача предполагается из ЦВЗ Крылатское. Двое суток прошли, движений по заказу нет. Отдел претензий по телефону не отвечают.

[Стейн]

Добрый день!

Мой заказ был передан оргом в ЦВЗ Партизанская 20.03.2018г. в 13-10. Выдача предполагается из ЦВЗ Крылатское. Двое суток прошли, движений по заказу нет. Отдел претензий по телефону не отвечают.

Добрый день. Такая же ситуация, сдан в ЦВЗ Партизанская 20 марта, статус перемещение стоит уже двое суток. 404914-18

[PVZ dostavka]

Добрый день. Такая же ситуация, сдан в ЦВЗ Партизанская 20 марта, статус перемещение стоит уже двое суток. 404914-18

Здравствуйте.
Ваше отправление готово к выдаче.

[PVZ dostavka]

Добрый день!

Мой заказ был передан оргом в ЦВЗ Партизанская 20.03.2018г. в 13-10. Выдача предполагается из ЦВЗ Крылатское. Двое суток прошли, движений по заказу нет. Отдел претензий по телефону не отвечают.

Здравствуйте.
Нужен номер отправления. В ЛС пришлите, пожалуйста.

[Выдержанное Вино]

Уважаемые сотрудники ЦВЗ!
Убедительная просьба публиковать объявление о том , что ЦВЗ не работает , не только на двери пункта , но и в соответствующей теме форума. Сеголня 25 марта ( воскресенье ) приехала к закрытым дверям пункта в в Крылатском
Давайте все - таки уважать время своих клиентов

[Amily]

pvz77, добрый вечер.
Когда у вас в пункте конверты появятся? Приехала в цвз на Партизанской и не смогла свой заказ забрать. Придётся ехать ещё раз и ещё дополнительно стоимость хранения оплачивать. Хотя конвертов так и нет

[Swallow]

Очень неприятно приезжать в цвз в условиях ограниченного времени и получать отказ в выдаче по причине отсутствия сдачи.
В конце концов ваш сервис не бесплатный. Будьте добры организовать наличие размена! А не гонять клиентов по соседним магазинам. Если б было много времени я бы забирала посылки на встречах с оргами.
А так - и заплати и обслужи себя сам?!

[Е л е н а]

Почему-то не работает "Поиск заказов". Ввожу номер, нажимаю поиск, номер сбрасывается и всё(( Пришло СМС, что заказ на месте. Хотела узнать, до какого числа его забрать.

[скорпиончик]

Добрый день! Я тоже с аналогичным вопросом: посылка Оргом отправлена, даже уже пришла смс, что заказ меня ожидает, а строки "Проверить статус" - у меня так и не появилось.
Устраните, пожалуйста, проблему!

[Aksin-ya]

Девушки, а в чем проблема самим прикинуть срок хранения заказа? Если заказ не оплачен, то от смски отсчитывайте 5 суток, если же оплачен, то- 30 суток

[скорпиончик]

Что значит: в чем проблема? Для того и существует система, чтобы она работала. И тогда вопрос вам, если вы считаете, что нет проблем - каким образом я должна буду подтверждать полученный заказ, если там вообще никаких строк нет? (Предвижу ваш ответ, что нужно связаться с оргом, но, сразу отвечу - я этого делать не должна).
NB: Я звонила в ЦВЗ, чтобы уточнить, что действительно мой заказ пришел, оператор сказал, что таких случаев уже много, поэтому и прозвучал логический вопрос и просьба - устранить проблему.

[Е л е н а]

Девушки, а в чем проблема самим прикинуть срок хранения заказа? Если заказ не оплачен, то от смски отсчитывайте 5 суток, если же оплачен, то- 30 суток

Спасибо. Я умею считать) Предпочту дождаться ответа ЦВЗ.

[pvz77]

Очень неприятно приезжать в цвз в условиях ограниченного времени и получать отказ в выдаче по причине отсутствия сдачи.
В конце концов ваш сервис не бесплатный. Будьте добры организовать наличие размена! А не гонять клиентов по соседним магазинам. Если б было много времени я бы забирала посылки на встречах с оргами.
А так - и заплати и обслужи себя сам?!

Добрый день. Размен всегда есть, другое дело в его размере. Будьте добры скажите где это произошло!

[pvz77]

pvz77, добрый вечер.
Когда у вас в пункте конверты появятся? Приехала в цвз на Партизанской и не смогла свой заказ забрать. Придётся ехать ещё раз и ещё дополнительно стоимость хранения оплачивать. Хотя конвертов так и нет

Добрый день.

Возьму на контроль, но на сколько мне известно конверт есть везде, Даже если его там нет, то оператор должен принять в самодельном. (ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ФАБРИЧНОГО КОНВЕРТА НЕТ)

[pvz77]

Почему-то не работает "Поиск заказов". Ввожу номер, нажимаю поиск, номер сбрасывается и всё(( Пришло СМС, что заказ на месте. Хотела узнать, до какого числа его забрать.

ПОиск чувствителен к пробелам ДО и ПОСЛЕ номера. Проверяйте. Если не поможет, попробуйте перегрузить страницу CTRL+F5

[pvz77]

Добрый день! Я тоже с аналогичным вопросом: посылка Оргом отправлена, даже уже пришла смс, что заказ меня ожидает, а строки "Проверить статус" - у меня так и не появилось.
Устраните, пожалуйста, проблему!

А где она должна появиться?

[скорпиончик]

А где она должна появиться?

Я не вижу у себя на странице ЦВЗ - где написан № посылки и код отправления. Обычно, когда Орг отправил, то сразу можно посмотреть по ссылке: "Проверить статус", вот у меня это отсутствует, а посылка уже в ЦВЗ.

[Е л е н а]

ПОиск чувствителен к пробелам ДО и ПОСЛЕ номера. Проверяйте. Если не поможет, попробуйте перегрузить страницу CTRL+F5

Проверила. Перегрузила. В разных браузерах. Не помогло.

Из правил:

3.3. Перед выездом в ЦВЗ нужно проверять статус и местоположение своего заказа.

Как я могу это сделать? Проблема не только у меня одной.

Сообщение отредактировал Е л е н а - 30.3.2018, 16:06

[Дежурный модератор]

скорпиончик, а организатор отметила оправку? Если не видно в нашей системе - это не к представителям службы вопрос.

[Дежурный модератор]

скорпиончик, должны, раз задаёте тут вопросы и требуете ответ. Система со службой не настолько интегрированы. Если организатор не отправила системное, что Ваш заказ отправлен с датой отправки - ориентироваться нужно на смс. Или смотреть, что орг в системных по этому поводу писала. Но не в данной теме это решается. Тут пишут тогда, когда нет информации на сайте службы, как у Е л е н а.

[скорпиончик]

Спасибо за ответ, последую вашему совету.

[pvz77]

Проверила. Перегрузила. В разных браузерах. Не помогло.

Из правил: Как я могу это сделать? Проблема не только у меня одной.

Номер пришлите, я посмотрю. Пока что сбоев не наблюдалось.

[Astera]

Добрый день! Стала проверять статус заказа, а там такое сообщение "Заказ с номером 410651-40 удален!"

[CEVZRU]

Внимание ! С 2 апреля 2018 ЦВЗ МЫТИЩИ переходит на новый график работы
Понедельник - пятница с 10:00 до 19:00
Суббота - с 10:00 до 18:00
Воскресенье - Выходной

[pvz77]

Добрый день! Стала проверять статус заказа, а там такое сообщение "Заказ с номером 410651-40 удален!"

Добрый день

Значит у Вас должен быть другой номер заказа. Этот бланк действительно удален. Мы ничего в системе не удаляем.

[Gnoma]

Добрый день. У меня сложилась не хорошая ситуация с ЦВЗ Варшавский. Второй раз орг обнаружил недостачу денег в моем конверте. Орги разные. На выдаче был один и тот же человек. Конверт при мне не был заклеен, а убран в сторону, ибо была очередь. Девушки, может у кого были такие случаи, откликнитесь.
Хотелось бы прояснить ситуации и возможно ужесточить внимание к конвертам, раз доверие подорвано. Может деньги складывать в конверт по акту приема-передачи. Или все заказы выдавать с оплатой наличными.

Да! Та же самая ситуация - ЦВЗ Проспект Мира, забирала заказ орга Матрос. Итог - орг мне сообщает, что недостача 2000 руб. при общей сумме заказа 2850! Не хочу никого обвинять, но я точно положила в конверт всю сумму. Орг мне сообщил, что конверт должен был быть при мне опечатан. Я не знала. В данном случае конверт был также отложен в сторону. Я не понимаю, почему ответственность априори несёт исключительно УЗ и бездоказательно он должен повторно оплачивать заказ. Я больше не буду забирать заказы с оплатой в конверте - сомнительная экономия получилась.
УЗ - будьте внимательнее, можно вот так вот попасть на деньги и ничего не докажешь потом.

[Swallow]

Добрый день. Размен всегда есть, другое дело в его размере. Будьте добры скажите где это произошло!

Это касается центра в Крылатском.
Конечно речь не про сдачу с 5 тыс, а всего-то 700р нужно было сдать.
Такое случалось и раньше, когда я с ребенком в коляске приходила в этот цвз, тоже я шла за разменом, а не ваш сотрудник, в его любимый "магазин тут рядом". И я перла коляску по лестнице 2 раза.
Клиентоориентированность?
Нет, не слышали...

[Е л е н а]

УЗ - будьте внимательнее, можно вот так вот попасть на деньги и ничего не докажешь потом.

На Таганке поставили такую высокую стойку, что мне с моими 1,70 пришлось бы подпрыгивать, чтобы узнать, заклеивают конверты или нет. Ничего не видно.

[pvz77]

Да! Та же самая ситуация - ЦВЗ Проспект Мира, забирала заказ орга Матрос. Итог - орг мне сообщает, что недостача 2000 руб. при общей сумме заказа 2850! Не хочу никого обвинять, но я точно положила в конверт всю сумму. Орг мне сообщил, что конверт должен был быть при мне опечатан. Я не знала. В данном случае конверт был также отложен в сторону. Я не понимаю, почему ответственность априори несёт исключительно УЗ и бездоказательно он должен повторно оплачивать заказ. Я больше не буду забирать заказы с оплатой в конверте - сомнительная экономия получилась.
УЗ - будьте внимательнее, можно вот так вот попасть на деньги и ничего не докажешь потом.

Добрый день.

Я, конечно, не могу сказать за всех операторов. Но новых мы вроде бы не набирали. Все работают на своих местах. Правила и ответственность все знают. Номера заказа пришли мне в личку, я буду разбираться что это такое. С другой стороны, как мне кажется, совершенно глупо вытащить из конверта такую сумму, при практически равной общей. Но я обещаю проверить все. Прошу сообщить мне вот какие нюансы: 1) Конверт был фабричным? 2) Был ли он заклеен вами до передачи оператору? 3) Вашей ли рукой были написаны данные на конверте?

Дописано: фото конверта я получил, 1 и 3 вопросы снимаются.

С уважением, Александр.

Сообщение отредактировал pvz77 - 3.4.2018, 18:10