Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[PVZ dostavka]

1. Если забирал курьер заказ, в течении какого времени он должен отражаться в системе (быть принятым) и далее (со всеми перемещениями)?
2.Если заказ привозит сам организатор?

1.В течении суток, следующих за днем забора.
2. Согласно первому пункту отправление должно быть принято на склад ЦВЗ, на который было сдано Организатором.

[полисандра]

Здравствуйте!
Если отправление поступает на склад, с которого и должно быть выдано, статус "готово к выдаче" должен быть присвоен в ближайшее время (не позднее часа после присвоения статуса "принято на склад"). Если такого не происходит, то это, безусловно, ошибка оператора. По второму вопросу Вы все правильно озвучили, именно так и происходит.

Спасибо за ответ.К сожалению, я уже несколько раз сталкивалась с тем, что мой заказ по несколько дней в
лежит принятый на склад, но не " готов к выдаче". Такие ошибки и хамство некоторых работников пункта выдачи, на мой взгляд, клиентов вам не прибавляет. Раньше была постоянным вашим клиентом и очень удобное расположение пункта выдачи, но теперь буду обращаться только в экстренных случаях. За последнее время слишком много негатива. Благодарю за быстрый ответ.

[Ludmilka]

Здравствуйте.
Отчет происходит с фактического времени присвоения отправлению статуса "Готово к выдаче". То есть, если статус присвоен в 14:30, то и просрочка пойдет с 14:30 по истечении 7 суток.

Долго же я здесь ответ ждала. Спасибо что наконец то ответили на мой вопрос! Только ответ Ваш совсем не сходится с тем, что мне в личке ответил pvz77:

Добрый день.
Знаете, у нас раньше не было такого. Почему-то последнее время начали отсчитываться ровно сутки. Уже задал этот вопрос программистам. Не важно в какое время Вы забираете, важно что бы до окончания рабочего дня.

Так кому же нам верить то? Странно как-то тут всё: на вопросы отвечаете выборочно, ну или с большой задержкой, да и ответы ваши не сходятся... Зато повышение цен регулярно у вас происходит, без задержек. Да и бонусы постоянным клиентам так и остались лишь обещанием... Но будем верить что это пока и мы их всё-таки дождемся в следующем году. Надежда то, говорят, умирает последней.

[Ирбис]

Здравствуйте! Можно узнать, по какой причине заказ, отправленный организатором 12.12 все еще не готов к выдаче??? Жду его в ЦВЗ Варшавская.

[pvz77]

Здравствуйте! Можно узнать, по какой причине заказ, отправленный организатором 12.12 все еще не готов к выдаче??? Жду его в ЦВЗ Варшавская.

Добрый день.
Отправление Находиться На ЦВЗ Варшавская.

[директор]

Пишу выразить Огромную благодарность Игорю, курьеру ЦВЗ Зеленоград. Очень ответственный работник. Спасибо!

[Winter]

Добрый вечер! Сегодня произошла не очень приятная ситуация в ЦВЗ Вернадский. Приехала забрать заказы, 2 были готовы к выдаче уже пару дней назад, третий был принят на склад. Попросила сотрудницу, выдававшую заказы проверить. Отвечает (в категоричной форме): «Да, он здесь, но искать я не буду». Прошу заметить, что в данный момент мы с мужем были единственными клиентами. Через полчаса пришло сообщение из ЦВЗ о готовности заказа. Учитывая призыв к участникам забирать свои посылки оперативно и недавнее повышение цен за услуги, ситуация обидная. В следующий раз смогу приехать не раньше вечера среды. Очень бы не хотелось доплачивать за превышение сроков.

[merkuri]

К прочитанному выше-очень хороший молодой человек работает у нас на Партизанской,всегда проверяет заказы,даже которые еще в пути,очень приятно.Похожая ситуация была на пункте самоаывоза всем известного инт.магазина,где я тоже попросила найти заказ,который должен был поступить одновременно с другим.Девушка категорически отказала,уже в дороге,мин.через 10 пришло смс.Я была настолько злая,с маленьким внуком,в плохую позоду,что позвонила в колл центр.Итог истории-ее уволили.Плохл это,да,наверное,но учитывая,что много желающих сейчас найти работу,и при этом уважать людей и быть тм полезным,думаю это правильно.

[buyer]

Здравствуйте!
Я не понимаю, почему мы должны разыскивать свои заказы? Заказ отправлен 20 числа и все, четвертый день нет никакого движения. Номер заказа 345769-53
20.12.2017 20:02 Принято на склад -
20.12.2017 20:02 Перемещение [выдача] 15 | ЦВЗ Крылатское
Вполне могла бы получить в эти выходные, если бы соблюдались сроки которые вы обещали, а теперь даже не знаю...
Кто за это несет ответственность? Мы же тоже планируем свои дела, выбирая вашу услугу, а если там подарок к определенному случаю...
Все сроки, которые вами прописаны и написаны выше в ответах не соблюдаются. Пропишите пожалуйста, конкретные сроки доставки до нужного пункта!

P.S. На форуме ответы не регулярные. Вы говорите, что вашей компании нужно развиваться, так в чем же заключается ваше развитие?...
Очень жаль, что выбирая ваши услуги, получаешь "кота в мешке".

Сообщение отредактировал buyer - 25.12.2017, 10:35

[sergei]

Здравствуйте!
Организатор отправила заказ (сама сдавала, без вызова курьера), прислала сообщение: "22.12.2017".
2 дня по заказу не было движения
Только сегодня вечером появилось на сайте:
"Дата 24.12.2017 17:51
Статус Принято на склад", хотя посылка должна уже быть доставлена в нужный ЦВЗ за эти сроки.

[Твикс]

Добрый день,
прошу пояснить, по какой причине не соблюдаются сроки доставки заказов? Почему не предусмотрена скидка на оплату ваших услуг при нарушении сроков доставки заказа со стороны ЦВЗ?

Заказ 346488-50 отправлен организатором 22 декабря, на текущий момент заказ к выдаче еще не готов. Когда его ждать?

[Luchik-Lawyer]

Добрый вечер! Сегодня произошла не очень приятная ситуация в ЦВЗ Вернадский. Приехала забрать заказы, 2 были готовы к выдаче уже пару дней назад, третий был принят на склад. Попросила сотрудницу, выдававшую заказы проверить. Отвечает (в категоричной форме): «Да, он здесь, но искать я не буду». Прошу заметить, что в данный момент мы с мужем были единственными клиентами. Через полчаса пришло сообщение из ЦВЗ о готовности заказа. Учитывая призыв к участникам забирать свои посылки оперативно и недавнее повышение цен за услуги, ситуация обидная. В следующий раз смогу приехать не раньше вечера среды. Очень бы не хотелось доплачивать за превышение сроков.

Тоже самое там же вчера было...

[Валентина-55]

Добрый день,
прошу пояснить, по какой причине не соблюдаются сроки доставки заказов? Почему не предусмотрена скидка на оплату ваших услуг при нарушении сроков доставки заказа со стороны ЦВЗ?

Заказ 346488-50 отправлен организатором 22 декабря, на текущий момент заказ к выдаче еще не готов. Когда его ждать?

Добрый день!

Аналогичная ситуация - только заказ отправлен Организатором еще раньше - 21.12.17г и до сих пор статус перемещение с Братиславской с 23.12.17г ( а два дня вообще висел в воздухе...)))?


Цены на доставку увеличили , ".... а воз и ныне там"...)))


Спасибо!

Сообщение отредактировал Валентина-55 - 25.12.2017, 19:34

[ShSY]

CEVZRU, здравствуйте. У меня заказ отправлен организатором 22.12 в ЦВЗ Олимпийский номер 343697-57. Он до сих пор на перемещении.
Еще есть 2 заказа от 23.12 в той же ситуации 350059-34 и 339876-09. Можно узнать их судьбу?

И ещё вопрос. У Вас в объявлении написано, что в будни до НГ все цвз работают на 1 час дольше, т.е..до 21. ЦВЗ Олимпийский это касается или он, как всегда, особенный?

[darlena]

346085-98
347718-92
отправлены организатором 22-го числа,
с 23го ЦКЗ Шелепиха... когда я смогу получить свой заказ?

[Валентина-55]

Добрый день!

Опять заказ 350682-85 отправленный Орг 25.12.17г до сего времени висит в воздухе ( сутки с лишним даже не оприходован ...))) , от другого Орг. заказ отправленный в этот же день уже на месте , а этот непонятно где (статус - до сих пор - СФОРМИРОВАНО )???

Как - то выборочно у вас все доставляется....(((

Где Ваше обещанное улучшение качества работы и ускорение доставки.....???


Спасибо!

Сообщение отредактировал Валентина-55 - 26.12.2017, 16:16

[offis2003]

.

Сообщение отредактировал offis2003 - 26.12.2017, 19:42

[Bianco]

А я хочу поблагодарить сотрудников ЦКЗ Шелепиха!
При выдаче заказов - всегда все вежливо, быстро, чётко, несмотря на авральный режим работы!
Спасибо, ребята!

[Хильда]

Вопрос снят,уведомление таки дождалась!
Ура!!!



Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, из цвз отрадное в отд.братиславская когда приедут заказы?
Заказ, номер 351131-63
Очень ждём его с другими незабранными заказами ))

Сообщение отредактировал Хильда - 27.12.2017, 10:58

[offis2003]

*

Сообщение отредактировал offis2003 - 29.12.2017, 13:58

[МЕТЕЛИЦА]

351271-46
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему посылка вышла не 150, а 250руб?

[Терпсихора]

Здравствуйте. Интересует, как будут считаться дни во время праздников. Ведь с 31 по 4 ЦВЗ не работают. Т.е. эти дни в 7 днях оговоренного хранения учитываться не будут?

[Aksin-ya]

CEVZRU, большая просьба заказ 354288-27 доставить вовремя в нужный цвз. До 6 января его мне нужно получить обязательно!!! Потом уеду в отпуск, а заказ не оплачен.

[FORCE]

Добрый день!
27.12.2017 участницей Ирбис https://materinstvo-shop.ru/user/9937 было получено отправление 349992-70
Товар упакован в заводскую жесткую картонную коробку. По требованиям ЦВЗ, если есть коробка, дополнительная упаковка не требуется.
При учете того, что товар не хрупкий, не бьющийся, и заводская коробка плотная, заказ был упакован в полиэтиленовый пакет.
Заказ передавался в цвз мной лично, и был без повреждений

При получении заказа в ЦВЗ, участница обнаружила, что упаковка ее заказа порвана. Чтобы так порвать коробку, нужно либо сесть на нее, либо наступить!

Просьба разобраться в сложившейся ситуации и связаться с участницей для решения вопроса. Фото прилагаю.



Сообщение отредактировал FORCE - 29.12.2017, 14:53

[Океанская волна]

Добрый день. у меня тоже вопрос по поводу праздников. Мой заказ доставлен 29.12 в 12 часов, получить до 04.01, это даже не получается 5 положенных дней, это получается полдня сегодня и завтра день, 31.12 цвз не работает. И работать начинает только 5.01. И Что в таких случаях делать?

[buyer]

pvz77, здравствуйте!
Хочется понимать, как часто вы читаете вопросы и отвечаете на них? Последний ответ был 22 числа.

Сообщение отредактировал buyer - 29.12.2017, 13:32

[Amily]

pvz77, добрый день.
Получила заказ - 345678-75 два шампуня, которые оказались раздавлены. Шампуни в мягких тубах разошлись по верхнему шву. Были упакованы в пакет, плотно обмотаны плёнкой и ещё раз в пакет, сверху скотч. Внешне упаковка не повреждена. Я не знаю, что надо сделать, чтобы тубы лопнули!

[Amily]

pvz77, несёт ли ваша компания ответственность за такую доставку?

[Бубука]

Мой заказ вчера доставлен после того, как уехала уже оттуда. Сегодня не работает. Получить до 5-го. Я надеюсь, что график работы цвз учитывается и 5 дней, с 31 по 4-е, можно смело не считать?

Сообщение отредактировал Бубука - 31.12.2017, 20:59

[Татис]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, что с заказом 355511-17 ?
Понимаю, что праздники, но заказ отправлен через курьера ещё 30 декабря, до начала праздников, и он все ещё со статусом «сформирован».