Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[PVZ dostavka]

Добрый день!Мне тоже не понятно из ваших правил следует , что заказ переданный организатором должен по истечение суток быть в месте получения, а они по двое и более суток находиться в подвешенном состояние , мой заказ в Шелепихе с утра 31 и нет движения((( заказ 289449-38

Здравствуйте.
Ваше отправление сегодня будет на "нужном" ЦВЗ.

[PVZ dostavka]

Добрый день. Можно узнать судьбу заказа 290265-32
Уже три дня никакого движения по нему. А очень хочется получится в пятницу.

Здравствуйте. Ваше отправление будет готово к выдаче завтра.

[PVZ dostavka]

только что обновился статус по одному заказу- отправлен оргом 31.10 был, а 02.11 принято у Вас на склад- я конечно все могу понять, но где гулял 2 суток заказ?

Здравствуйте. Номер отправления напишите, пожалуйста.

[PVZ dostavka]

Тоже с вопросом где "обитает" заказ , Отправлено ОРГом: 31 октября, Код отправления: 291843-39 и движения до сих пор по нему нет

Здравствуйте.
Ваше отправление было передано курьеру вчера. Сегодня оно проходило процедуру тарификации. Завтра ожидайте свой заказ в выбранном Вами ЦВЗ.

[PVZ dostavka]

Мой вопрос пропустили?

Здравствуйте.
На данный момент: понедельник, среда, пятница.

[Парижанка]

Добрый день! Организатор передал заказ 27.10 , сегодня уже 2.11 и никакого движения, завис где то на Домодедовской. Номер заказа 287877-90. У меня получение наложенным платежом. Хотелось бы получить до праздников.

А мой вопрос пропустили? Можно как то прояснить ситуацию.

[PVZ dostavka]

А мой вопрос пропустили? Можно как то прояснить ситуацию.

Здравствуйте.
На данный момент не можем прояснить ситуацию с Вашим отправлением. Пытаемся выяснить его местонахождение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

[тейла]

Та же проблема с заказом 289627-75 от 29 числа, нет движения. Более поздние заказы уже на выдаче.

[Татис]

pvz77, добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, что с отправлением? Номер отправления отправила в личном сообщении. Организатор отправила его 1 ноября, на сайте до сих пор статус «сформировано, по данному заказу нет движения». Дело в том, что у меня есть и другие отправления, отправленные в тот же день, по ним статус «перемещение». Хотелось бы забрать все сразу...

Сообщение отредактировал Татис - 3.11.2017, 0:38

[Good wife]

Подскажите, Пожалуйста, какой способ доставки выбрать, чтобы быстрей получить заказ? Кроме самовывоз. Спасибо

[ТАЛИША]

Здравствуйте.
На данный момент: понедельник, среда, пятница.

Спасибо! А забирают заказы тоже по этим дням? Если я передаю заказы в пятницу во второй половине дня, то когда они попадут на Шелепиху?

[Лаппо]

Когда будет информация Заказ 293510-37 отправлен 1 ноября ?

[Маат]

Здравствуйте.
Ваше отправление сегодня будет на "нужном" ЦВЗ.

Мое отправление так и не появилось((((

[PVZ dostavka]

Та же проблема с заказом 289627-75 от 29 числа, нет движения. Более поздние заказы уже на выдаче.

Здравствуйте.
Сегодня будет на Вашем ЦВЗ

[оливка]

Добрый день. Отправление Сегодня будет на ЦВЗ Братиславская.

Добрый день! Вы написали, что 1 ноября мой заказ будет цвз братиславская ! Его там НЕТ и движения в системе по нему так же нет!!! Не очень хорошо получается, и потом, я трачу свое время, деньги . Что Вы можете сказать, когда я смогу его получить все таки??

[PVZ dostavka]

Подскажите, Пожалуйста, какой способ доставки выбрать, чтобы быстрей получить заказ? Кроме самовывоз. Спасибо

Здравствуйте. Выбирайте "Доставка", не забыв предупредить курьера, который будет забирать заказ у Отправителя, что это доставка. Доставим на следующий день.

[PVZ dostavka]

Спасибо! А забирают заказы тоже по этим дням? Если я передаю заказы в пятницу во второй половине дня, то когда они попадут на Шелепиху?

В понедельник вечером.

[PVZ dostavka]

Когда будет информация Заказ 293510-37 отправлен 1 ноября ?

Здравствуйте.
Ваше отправление будет на ЦВЗ Братиславская завтра.

[PVZ dostavka]

Мое отправление так и не появилось((((

Здравствуйте.
Ваше отправление готово к выдаче. Пожалуйста, получайте. Ждем Вас.

[PVZ dostavka]

Добрый день! Вы написали, что 1 ноября мой заказ будет цвз братиславская ! Его там НЕТ и движения в системе по нему так же нет!!! Не очень хорошо получается, и потом, я трачу свое время, деньги . Что Вы можете сказать, когда я смогу его получить все таки??

Здравствуйте.
Приносим Вам свои извинения, что ввели Вас в заблуждение. Оператор того ЦВЗ, на который сдавалось Ваше отправление банально забыл передать его курьеру, который производит перемещение между центрами выдачи. На данный момент ошибка исправлена. Сегодня можете во второй половине дня получать отправление на Вашем ЦВЗ. Спасибо за понимание.
С уважением, Владимир.

[ПЕРС]

Добрый день!
Прошу принять меры с учетом сложившейся ситуации.
Сегодня в ЦВЗ "Партизанская" был перемещен мой заказ, который был получен моим мужем. Соответствующая выдача отмечена в программе:
02.11.2017 11:46 Принято на склад -
02.11.2017 17:00 Перемещение [выдача] 12 | ЦКЗ Шелепиха
03.11.2017 11:08 Принято на склад -
03.11.2017 11:08 Готово к выдаче -
03.11.2017 12:23 Выдано

Обращаю внимание, что при поиске заказа и выдаче сотрудник ЦВЗ отказался брать конверт в руки и самостоятельно считывать с него информацию, а в приказном тоне сказал именно "диктовать" ему номер заказа, что и было сделано.

Впоследствии было обнаружено, что заказ был выдан другого участника. В настоящее время будет предпринята попытка обмена заказа и получения именно нашего.

Замечено, что в данном ЦВЗ работают несколько сотрудников, именно сегодняшний молодой человек не раз оставлял негативное впечатление от манеры общения, а подобные ошибки при выдаче вообще считаю не допустимыми. ЦВЗ не переполнен людьми, очередей нет, поэтому причин для оправдания вряд ли можно найти.

Хорошо, что есть возможность приехать еще раз (не беру во внимание потерю времени и денег на повторный маршрут), но ведь могла возникнуть ситуация, когда просто "по дороге заехали, забрали" и уехали по своим делам (с учетом выходных праздничных дней) за пределы Москвы на несколько дней.

По поводу "надо было смотреть, что получаете" (если вдруг будет такая мысль) - не всегда у человека есть физически возможность увидеть то, что написано (шрифт, зрение и т.д.), задача "забирающего" забрать. Да и он не материально-ответственное лицо, в отличие от работника ЦВЗ.

Если будет нужен номер заказа - напишу или в личку или позже отредактирую сообщение, когда вернем свой заказ.


..... дописано позже: заказ поменяли

Сообщение отредактировал ПЕРС - 3.11.2017, 14:44

[Алексашка81]

Добрый день!
Прошу принять меры с учетом сложившейся ситуации.
Сегодня в ЦВЗ "Партизанская" был перемещен мой заказ, который был получен моим мужем. Соответствующая выдача отмечена в программе:
02.11.2017 11:46 Принято на склад -
02.11.2017 17:00 Перемещение [выдача] 12 | ЦКЗ Шелепиха
03.11.2017 11:08 Принято на склад -
03.11.2017 11:08 Готово к выдаче -
03.11.2017 12:23 Выдано

Обращаю внимание, что при поиске заказа и выдаче сотрудник ЦВЗ отказался брать конверт в руки и самостоятельно считывать с него информацию, а в приказном тоне сказал именно "диктовать" ему номер заказа, что и было сделано.

Впоследствии было обнаружено, что заказ был выдан другого участника. В настоящее время будет предпринята попытка обмена заказа и получения именно нашего.

Замечено, что в данном ЦВЗ работают несколько сотрудников, именно сегодняшний молодой человек не раз оставлял негативное впечатление от манеры общения, а подобные ошибки при выдаче вообще считаю не допустимыми. ЦВЗ не переполнен людьми, очередей нет, поэтому причин для оправдания вряд ли можно найти.

Хорошо, что есть возможность приехать еще раз (не беру во внимание потерю времени и денег на повторный маршрут), но ведь могла возникнуть ситуация, когда просто "по дороге заехали, забрали" и уехали по своим делам (с учетом выходных праздничных дней) за пределы Москвы на несколько дней.

По поводу "надо было смотреть, что получаете" (если вдруг будет такая мысль) - не всегда у человека есть физически возможность увидеть то, что написано (шрифт, зрение и т.д.), задача "забирающего" забрать. Да и он не материально-ответственное лицо, в отличие от работника ЦВЗ.

Если будет нужен номер заказа - напишу или в личку или позже отредактирую сообщение, когда вернем свой заказ.


..... дописано позже: заказ поменяли

Добрый день.

Я как администратор ЦВЗ Партизанской приношу свои извинения.

Но как Вы выше пишете о человеческом факторе , что человек мог не увидеть что написано на посылке, также человек который выдает мог не увидеть что написано на конверте -подчерк у всех разный и именно поэтому просят диктовать.
Я не оправдываю оператора , который выдавал заказ и совершил ошибку и это будет озвучено оператору в строгой форме. Но также рекомендую заказы и сдачу проверять сразу.

[ТАЛИША]

В понедельник вечером.

Очень жаль! Выходит, что заказы я отдаю в пятницу, а участники их получат самое раннее только в среду? Пять дней это очень долго!

Сообщение отредактировал ТАЛИША - 3.11.2017, 16:35

[Валентина-55]

Добрый день !

Подскажите пож-ста почему мой заказ отправленный организатором 02.11.17. до сих висит в воздухе ( система пишет По данному заказу нет движения ..))) , а уже вечер 03.11.17г...)?

P/S По моему заказу наконец появилась отметка, что он сегодня принят на склад ЦКЗ Шелепиха ...))) и это уже хорошо...)))


Спасибо!

Сообщение отредактировал Валентина-55 - 3.11.2017, 20:59

[Татис]

pvz77, добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, что с отправлением? Номер отправления отправила в личном сообщении. Организатор отправила его 1 ноября, на сайте до сих пор статус «сформировано, по данному заказу нет движения». Дело в том, что у меня есть и другие отправления, отправленные в тот же день, по ним статус «перемещение». Хотелось бы забрать все сразу...

Добрый день!
По моему отправлению появилась отметка, что он только сегодня был принят на склад. Отметка о перемещении отсутствует. Неизвестно где отправление находилось на протяжении 2-х суток? Теперь также не ясно, когда я могу ожидать его в пункте выдачи? Несколько заказов, отправленных в тот же день, уже готовы к выдаче...
Поясните, пожалуйста, что происходит в последнее время? У Вас какие-то трудности? Сроки по доставке и перемещению изменились?

[ПЕРС]

Добрый день.

Я как администратор ЦВЗ Партизанской приношу свои извинения.

Но как Вы выше пишете о человеческом факторе , что человек мог не увидеть что написано на посылке, также человек который выдает мог не увидеть что написано на конверте -подчерк у всех разный и именно поэтому просят диктовать.
Я не оправдываю оператора , который выдавал заказ и совершил ошибку и это будет озвучено оператору в строгой форме. Но также рекомендую заказы и сдачу проверять сразу.

Извинения, безусловно, приняты. Спасибо за оперативное реагирование. Я спокойно пишу о человеческом факторе, возможно буквы не совсем правильно передают тон и смысл мысли.
Поясню. Негатив в восприятии просьбы диктовать номер вызван не самой просьбой, а тоном ее озвучивания и общением с клиентом именно данным сотрудником, что было замечено не в первый раз. Другой сотрудник, молодой человек, худой, был не бритым (в тот день, когда я лично получала заказ, дату точную не помню, но на днях) оставил приятное впечатление, все спокойно, вежливо.
А про сегодняшнего молодого человека я уже слышала несколько раз нелестные отзывы от забирающих. Мы жалоб не оставляли, просто не обращали внимания, но в данной ситуации заодно обратили внимание и на его общение тоже.
Продиктовать номер, конечно, не проблема. Продиктовали правильно, в Вашей программе отмечено получение правильно, а вот выдан был чужой заказ.

Про человеческий фактор - обращаю Вашн внимание именно на то, что Вы, как организация, и Ваш сотрудник в частности - несете материальную ответственность за заказы. В случае отсутствия у клиента его заказа по причине такого человеческого фактора (хорошо, что мы на материнстве собрались большой давней и честной компанией, возвращаем лишнее и чужое), будете обязаны выплатить стоимость товара. В данном случае речь идет о дорогостоящем товаре, который нам "достался" в результате Вашего человеческого фактора", а истинный его обладатель мог его не дождаться. В данном случае я не особо пострадавшая сторона, поэтому очень не хочется оказаться как-нибудь в роли второй участницы, обладателем чьего заказа мы стали не по нашей вине.
Пользуясь Вашими услугами, мы хотим быть уверенны в качестве их предоставления.
Прошу прощения за длинный текст, надеюсь, теперь мы правильно друг друга поняли. Мне предстоит еще не однократно пользоваться Вашими услугами, а Вам учесть все замечания участников и сделать взаимовыгодное сотрудничество лучше.
С уважением, Перс.

Сообщение отредактировал ПЕРС - 3.11.2017, 18:13

[PVZ dostavka]

Добрый день !

Подскажите пож-ста почему мой заказ отправленный организатором 02.11.17. до сих висит в воздухе ( система пишет По данному заказу нет движения ..))) , а уже вечер 03.11.17г...)?

P/S По моему заказу наконец появилась отметка, что он сегодня принят на склад ЦКЗ Шелепиха ...))) и это уже хорошо...)))


Спасибо!

Здравствуйте.
Ваше отправление сегодня принято на ЦКЗ и проходит процедуру тарификации. В выходные оно будет перемещено на Ваш ЦВЗ.

[PVZ dostavka]

Добрый день!
По моему отправлению появилась отметка, что он только сегодня был принят на склад. Отметка о перемещении отсутствует. Неизвестно где отправление находилось на протяжении 2-х суток? Теперь также не ясно, когда я могу ожидать его в пункте выдачи? Несколько заказов, отправленных в тот же день, уже готовы к выдаче...
Поясните, пожалуйста, что происходит в последнее время? У Вас какие-то трудности? Сроки по доставке и перемещению изменились?

Здравствуйте.
К сожалению, я не вижу номера Вашего отправления в своем личном кабинете, поэтому корректно на Ваш вопрос ответить не могу.
С уважением, Владимир.

[Татис]

dostavkaPVZ, добрый вечер.
Продублировала номер в личку

[PVZ dostavka]

dostavkaPVZ, добрый вечер.
Продублировала номер в личку

Доброе утро.
Ответил Вам в ЛС.