Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[Тарковская]

+1 Полностью поддерживаю. Я хотя не постоянный пользователь ЦВЗ, но надеюсь скоро им стать. А также ,думаю , неплохо было бы указывать в расписке и номера принятых купюр. Понятно, это займёт время , зато исключит подобные ситуации с обеих сторон

полностью согласна. Ужасно чувтвую себя после вчерашних претензий. готова передовать деньги при понятых и видеокамерах.

[Моська]

Я вчера тоже в Варшавском отдавала конверт, но не заклеенный сзади скотчем, да еще за паровоз - теперь трясусь!Так и хотелось оператору сказать - посмотрите я при вас положу столько то денег!
На мой взгляд, было бы лучше , например покупать в Цвз на месте пакет той же почты России самый маленький для бандерольки,его точно не вскроешь!

[Дежурный модератор]

Тарковская, Serpente, вынуждены и тут вмешаться: обсуждение действий модераторов и правил запрещено в любых темах форума. Тем более не место им в обсуждении коммерческого объявления. Претензии к сотрудникам центров, вопросы к руководству - пожалуйста. В корректной форме.

[Serpente]

Тарковская, Serpente, вынуждены и тут вмешаться: обсуждение действий модераторов и правил запрещено в любых темах форума. Тем более не место им в обсуждении коммерческого объявления. Претензии к сотрудникам центров, вопросы к руководству - пожалуйста.

Поняла, просто мысли вслух, извините.

[Дежурный модератор]

Александр, мы согласны с пользователями: порядок должен быть установлен Вами четко, прописан для наших пользователей и безукоризненно соблюдаться сотрудниками ВСЕХ центров. Это в наших общих интересах.

[Olyuka]

Добрый день!
Прошу уточнить следующее:
Заказ мой готов был к выдаче 20.02.2017 г.
К оплате 70 рублей.
Сегодня, 25-го, при выдаче заказа в цвз Планерная с меня взяли уже 80 рублей.
Правильно ли я понимаю, что нормальная практика цвз- считать пять дней со дня начала выдачи или меня "обсчитали""?
Заказ забирал супруг, разбираться не стал, но поскольку непонимание возникло, хотелось бы выяснить.
С уважением,
Olyuka

Сообщение отредактировал Olyuka - 25.2.2017, 14:42

[Дежурный модератор]

Olyuka, вы не указали номер заказа в ЦВЗ.

[buyer]

Добрый день!
Прошу уточнить следующее:
Заказ мой готов был к выдаче 20.02.2017 г.
К оплате 70 рублей.
Сегодня, 25-го, при выдаче заказа в цвз Планерная с меня взяли уже 80 рублей.
Правильно ли я понимаю, что нормальная практика цвз- считать пять дней со дня начала выдачи или меня "обсчитали""?
Заказ забирал супруг, разбираться не стал, но поскольку непонимание возникло, хотелось бы выяснить.
С уважением,
Olyuka

Я тоже сталкивалась с такой ситуацией. Но как потом выяснилось, дата которая стоит-это дата, когда товар приняли на склад. А вы должны начинать отсчитывать со следующего дня. В вашем случае сегодня последний день (т.е. 70 рублей вы должны заплатить), а дальше за каждый последующий день +10 руб.
А что касается конвертов, тоже очень переживала т.к. прошло 20 дней с момента получения, а заказ организатор не отметила. (только сегодня настал этот счастливый момент)) На бумажке которую выдают, написано только слово конверт, а суммы-то нет. Конечно трудно потом доказывать, сколько там было в итоге.

Сообщение отредактировал buyer - 25.2.2017, 18:13

[Olyuka]

Olyuka, вы не указали номер заказа в ЦВЗ.

119724-16
Прикрепляю фотографию

Сообщение отредактировал Olyuka - 25.2.2017, 18:52

[Olyuka]

Обращаясь к опыту пользователей (выше)..

Александр, но цвз не поле боя, а всего лишь служба выдачи заказов..
Можно же научить каждого простому счёту и провести инструктаж по работе..
У меня вопрос только к Планерной.. из трех обращений в цвз Планерная по двум вопросы..
К слову о Савеловском( обратила внимание на недовольства Савеловским цвз выше)..
Там много людей, но работники расторопнее и отзывчивее и косяков за ними не замечала (теперь уже есть с кем сравнивать).

Сообщение отредактировал Olyuka - 25.2.2017, 19:07

[Катеринкка]

Добрый вечер, я сегодня забирала два заказа из ЦВЗ Новокосино, и мне ни кто не дал квитанцию, а я не знала, что они ее выдают, прочитала только сейчас про это тут на форуме, и теперь переживаю за конверт. Доказательств что конверт передан нет. Буду надеяться, что до Орг дойдет все.

[pvz77]

Добрый день!
У меня есть вопрос по кодом отправления 103852-51. Оплата за этот заказ производилась в конверте в ЦВЗ Варшавский. Сумма вложенная мной в конверт составляла 3230руб.
Сегодня ОРГ выставила мне счет на 3030 руб., с указанием, что в конверте находилось всего 200 руб. Но мной была вложена именно сумма 3230руб, ( 3 купюры по 1000 руб, 2 купюры по 100 руб и 3 монеты по 10 руб). Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

Добрый день.

Прошу прощения, что сразу не вмешался. Я попрошу Вас в личку сообщить мне обстоятельства. Кто принимал конверт, как это было. Ставили ли при Вас печать на клапан, Вы его уже готовый принесли или на месте составляли. Понимаете, тут такое дело. МЫ НИКОГДА не знаем, что находится в конверте. Там может быть и простой чек, например, как подтверждение оплаты для орга (такое бывает). И в этом случае рисковать оператору, вскрывая конверт безо всего или ладе с чем-то... ну я не знаю. В любом случае с этой ситуацией я разберусь в ближайшее время. Так же мы уже продумали систему дополнительной защиты. Попробуем сначала опробовать ее на ЦВЗ Савеловская, Таганская и Варшавская. Если все пройдет как мы рассчитываем - значит введем везде. Так же уже начались установки видеонаблюдения в ЦВЗ.

Но все равно Вы мне в личку напишите.

С уважением Александр

[pvz77]

Уважаемое руководство ЦВЗ. Мне кажется, что бы не было вышеописанных ситуаций, надо вернуть порядок конвертов с деньгами, что был изначально. Привозилась отдельно сумма, отдельно конверт и формировался конверт уже в самом цвз под присмотром оператора. Так как все люди разные и недобросовестность возможна с любой стороны. И доказать кто прав, кто виноват в этой ситуации невозможно. А тут это будет исключено.

Добрый день.

Я не против даже такой системы, НО...мы понятия не имеем что и/или какая сумма должна быть в конверте! Для нас сам факт наличия конверта важен. Скорее всего сейчас попробую приобрести самые мелкие пластиковые конверты, как у курьерок. и принесенные Вами конверты будем упаковывать в них дополнительно. Попробуем, лишним это не будет точно.

С уважением, Александр

[pvz77]

Заказ #36433535 Закупка #258483. Прошу разобраться в криминальной ситуации с ЦВЗ Савеловский. Вчера получила от орга Macushla след.сообщение : Вам выставлен счет - #2544123 В конверте из ЦВЗ Савеловская не хватало 2000 руб. Конверт был хорошо заклеен скотчем, для вскрытия пришлось разрезать ножницами, печать стоит поверх скотча. Признаков вскрытия посторонними лицами не было.

Данный заказ (организатор Macushla) был мною получен в первых числах февраля в ЦВз савеловский, он был единственный, который был оплачен конвертом (для этого подрасчет снимала деньги с карты). При мне печать на конверт на ставили, его просто убрали с тумбочку, самовывоз по сегодняшним день отмечен на был (я писала напоминанию оргу об отметке в личку). Счёт была вынуждена оплатить, так как не хочу подводить других оргов, но категорически не согласна с его выставление. 2000 рублей для меня приличные деньги и оплачивать дважды один заказ не имею возможности. Прошу разобраться в данной ситуации со всеми участниками процесса, а не делать крайним только покупателя. Либо оплату производить при понятых и вкладывать в конверт при свидетелях, либо если нет доверия, пожалуйста, выставляйте счета. Претензию спустя месяц считаю необоснованной и прошу разобраться. О том, что печать должны ставить в моем присутствии нигде не упоминается при мне печать ставили лишь 2 раза в самом начале работы цвз, а после только забирали (и это видимо система уже). Забрать самовывоз я была обязана в 5-Ти дневный срок, что и было сделано (иначе минус), видимо не очень организатор был заинтересован в оплате, если смог забрать его 20 дней спустя. И я не уверена в банковских условиях хранения конвертов в цвз все это время. Кстати к оргу претензий нет, я открыто неуверенна в подобающем хранении денежных средств и отсутствии доступа к ним в Цвз. Поэтому требую разбирательства на уровне руководства организации и прошу предоставишь мне контакты (телефон)для связи с ним. Надеюсь на справедливое решение. Имею хорошую репутацию участника, но такие ситуации вынуждают отказаться от дальнейшего сотрудничества. (читая претензии выше вижу, что этот не единичный случай)

Добрый день.

Ситуация, мне лично совершенно не понятная. Заказ Вы получали 31.01.2017 в 17:26. Сегодня 26.02. Т.е. прошло уже почти месяц!!!!!! Мы конверты для Организаторов передаем, по нашим правилам, каждые 3 дня. Значит в первых числах февраля конверты передали Организатору. И мне не понятно, как это предъявлять через месяц претензию? Кто же теперь вспомнит обстоятельства как передавалось? И если Вы заметили, что при Вас не проставили печать на конверт - почему это только сейчас-то вскрывается? Неужели нельзя было на месте оператору указать на это? Вы же знаете какой количество народа у нас бывает особенно после окончания рабочего дня. Я всякое могу предположить. Я ни в коем случае не пытаюсь выгородить своего сотрудника и обещаю разобраться в ситуации. Вплоть до того, что я Вам предоставлю все даты, когда конверт этот уехал к Организатору. Но и Вас прошу быть хотя бы немного внимательнее. Если Вам не предоставили квитанцию - Вы можете ее требовать, если Вы заметили, что оператор не поставил печать - требуйте. Вы же знаете у нас всегда для Вас в ЦВЗ есть и скотч, и конверты и маркеры. Всем этим Вы можете пользоваться. А еще Вы можете попросить Организатора попросить прислать фото конверта, где бы ВАШИМ подчерком были написаны данные. Но как-то я думаю, что это не сохранилось.

Я попробую разобраться в этой ситуации, но Вы понимаете всю абсурдность ситуации? Предъявить через месяц недостачу!

С уважением, Александр

[pvz77]

+1 Полностью поддерживаю. Я хотя не постоянный пользователь ЦВЗ, но надеюсь скоро им стать. А также ,думаю , неплохо было бы указывать в расписке и номера принятых купюр. Понятно, это займёт время , зато исключит подобные ситуации с обеих сторон

Добрый день.

Насколько мне известно, существует практика, когда на внутренней стороне клапана Участники пишут сумму, которая находится в конверте. Так же Вы можете писать любые описи и укладывать их в конверт. Тут Вас никто не ограничивает. Я бы не хотел что бы ДС в конверт укладывались ПРИ ОПЕРАТОРЕ!!!! Это очень важно. Это и Организаторам не интересно, иначе бы они работали с наложенным платежом, а не с конвертами.

Но, еще раз повторюсь: Вам разрешено вкладывать все что пожелаете в конверт. хоть ультрафиолетовую краску.

С уважением, Александр

P.S. начинаю на это неделе ремонт на Западе. Очень надеюсь, что закончу за пару недель. Адрес: Молодогвардейская, д.11

[Тарковская]

Добрый день. Тем не менее мне спустя 25 дней пришлось оплачивать 2000 рублей. О том что конверт был передан через 3 дня я не знала, самовывоз не был отмечен почти месяц, о чем я писала оргу и вот спустя месяц меня ждал такой сюрприз. Так же я писала, что печать в моем присутствии ставили всего 2 раза в самом начале работы цвз, потом просто забирали, обычно пишут напоминание для клиентов: требуйте чек (печать) иначе претензии не принимаем!! У всех свои рабочие моменты, я тоже работала с наличкой и правила у фирмы были очень строгие. А потом у вас в зале висит видеокамера: посмотрите ставил оператор печать или нет? Что может быть проще?

[pvz77]

pvz77, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, как скоро организатору будет передан конверт? Код отправления 111455-60, отправлен 08.02.2017, выдан 10.02.2017.
Очень переживаю, прочитав истории выше о расписках и нехватке денег в конвертах.

Спасибо.

Добрый день.

Я уточню, но скорее всего уже передали.

[pvz77]

Добрый день. Тем не менее мне спустя 25 дней пришлось оплачивать 2000 рублей. О том что конверт был передан через 3 дня я не знала, самовывоз не был отмечен почти месяц, о чем я писала оргу и вот спустя месяц меня ждал такой сюрприз. Так же я писала, что печать в моем присутствии ставили всего 2 раза в самом начале работы цвз, потом просто забирали, обычно пишут напоминание для клиентов: требуйте чек (печать) иначе претензии не принимаем!! У всех свои рабочие моменты, я тоже работала с наличкой и правила у фирмы были очень строгие. А потом у вас в зале висит видеокамера: посмотрите ставил оператор печать или нет? Что может быть проще?

Я через месяц уже не смогу посмотреть, к сожалению. О том, что конверт в течение 3 дней должен быть передан Вам и не нужно знать, это наш внутренний регламент. А что самовывоз не был отмечен почти месяц - это уж точно совсем не наша вина. Это отмечает сам Организатор, когда он это должен делать - мы не можем ему указывать. Я бы конечно не разобравшись - не стал бы оплачивать. Это, знаете, если прийти в магазин, в котором постоянно покупаешь и предоставить им чек месячной давности, в котором цена за картошку вместо 50 руб пробита 500.

Не не знаю.

[pvz77]

Александр, мы согласны с пользователями: порядок должен быть установлен Вами четко, прописан для наших пользователей и безукоризненно соблюдаться сотрудниками ВСЕХ центров. Это в наших общих интересах.

Принимается. Уже даны указания, что бы был прописан регламент в теме. В ближайшие дни все появится.

[Клэрчик]

К слову о Савеловском( обратила внимание на недовольства Савеловским цвз выше).

так недовольства Савеловским выше как раз и были связаны с тем, что сейчас на Планерной, как я подозреваю. Девушка, которая работает на Савеловской сейчас - сплошной восторг и постоянная благодарность за профессионализм, быструю работу и активность!

[pvz77]

Я тоже сталкивалась с такой ситуацией. Но как потом выяснилось, дата которая стоит-это дата, когда товар приняли на склад. А вы должны начинать отсчитывать со следующего дня. В вашем случае сегодня последний день (т.е. 70 рублей вы должны заплатить), а дальше за каждый последующий день +10 руб.
А что касается конвертов, тоже очень переживала т.к. прошло 20 дней с момента получения, а заказ организатор не отметила. (только сегодня настал этот счастливый момент)) На бумажке которую выдают, написано только слово конверт, а суммы-то нет. Конечно трудно потом доказывать, сколько там было в итоге.

Посылка #688459
Дата создания: 1 ноября 2016 (07:20)
Центр выдачи заказов: м. Савёловская

У меня вот тоже до сих пор не отмечена. Система наша устроена таким образом, что оплаченные заказы в системе материнства меняются тогда, когда мы их в ЦВЗ меняем. А заказы которые должны быть оплачены конвертом или наложкой проставляем и меняет только организатор. Я не знаю если ли какие либо правила по срокам на этот счет у них или нету.

А на счет того, что на квитанции написано только слово КОНВЕРТ - вполне логично. Этот способ оплаты подразумевает только то, что мы, являемся посредником при обмене какими-либо пакетами/конвертами/ и т.д. между двумя людьми.

С уважением. Александр

[Е л е н а]

Но и Вас прошу быть хотя бы немного внимательнее. Если Вам не предоставили квитанцию - Вы можете ее требовать, если Вы заметили, что оператор не поставил печать - требуйте.

Поясните пожалуйста, где месяц назад было написано, что мы должны это требовать?

[Выдержанное Вино]

P.S. начинаю на это неделе ремонт на Западе. Очень надеюсь, что закончу за пару недель. Адрес: Молодогвардейская, д.11

Александр, здорово, отлично. Спасибо за оперативность.
И с парковкой там все хорошо- бесплатная и есть, где поставить машину

[Rorschach]

Добрый день.

Я уточню, но скорее всего уже передали.

Спасибо!
Вопрос решился, организатор отметил получение.

[Olyuka]

pvz77,
прошу Вас ответить на письмо в теме от 25.02, 11:41 и 15:50

Касательно "требовать". Требовала я документ(любое подтверждение о принятии конверта) сотрудником цвз Планерная и была с лёгкостью отшита..(писала выше)

Какие бы не были основания для требований, сотрудник должен знать, что основания требовать есть, его ответственность за отказ в предоставлении документов также предполагается, а в случае с Планерной, очевидно, сотрудник не был осведомлён, потому как "прошёлся" и по мне и по оргу(т к на его требования о сохранении документов до получения оргом конверта я ссылалась). Да, я убедительно просила, но не требовала, но в хорошо функционирующем сервисе и этого не должно требоваться.. Разве не так?

Сообщение отредактировал Olyuka - 27.2.2017, 1:00

[Парижанка]

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как мне переместить заказ из ПВЗ Варшавская в ПВЗ Братиславская? Писала в личку , ответа нет(

[Macushla]

Я через месяц уже не смогу посмотреть, к сожалению. О том, что конверт в течение 3 дней должен быть передан Вам и не нужно знать, это наш внутренний регламент. А что самовывоз не был отмечен почти месяц - это уж точно совсем не наша вина. Это отмечает сам Организатор, когда он это должен делать - мы не можем ему указывать

Александр, касательно этого конверта, то в акте передачи на Таганку, откуда я забираю конверты стоит интервал с 1 по 8 февраля. Значит он на Таганку попал не ранее 8 февраля.
У меня нет претензий по срокам, т.к. я, в любом случае, забираю конверты не чаще 1 раза в неделю (с Таганки, как правило по воскресеньям). Это просто для информации.
Соответственно на той неделе, когда участница получила заказ из ЦВЗ (31 января вечером) конверта на Таганке еще не было.
Неделей позже у меня пришел крупный выкуп, поэтому 12 февраля я в ЦВЗ не приезжала.
Следующий раз я приехала в ЦВЗ 19 февраля и забрала все накопившиеся конверты. В течение нескольких последующих дней я их проверила и отметила в системе.

Что касается самого конверта. Он был заклеен скотчем, не имел следов от попыток вскрытия, сверху скотча стояло 3 печати. Вскрыть этот конверт без повреждения я не смогла, в результате его пришлось разрезать ножницами сверху. Фото обеих сторон конверта участнику отправлено. Я всегда храню конверты, по которым есть вопросы.

У меня это первый случай недостачи в конверте из ЦВЗ. Однако, как и у других организаторов, у меня регулярно (раз в пару месяцев) бывают недостачи в конвертах на встречах. Были недостачи и на крупные суммы. В этих случаях я выставляю участнику счет на недостачу с подробным пояснением в шапке счета почему он был выставлен. (если вываливается пара десяток, то такие случаи я даже не рассматриваю и счета на недостачу не выставляю). Если у участника есть вопросы, то он пишет мне в личку.
В случае недостач на встрече выемки денег из конверта третьими лицами просто быть не может, т.к. все встречи раздаю я и к конвертам до их вскрытия никто, кроме меня доступа не имеет.

В данном случае я все-таки склоняюсь к невнимательности участника, т.к. конверт был хорошо заклеен.

Сообщение отредактировал Macushla - 27.2.2017, 11:39

[озарение]

Александр, здравствуйте!
Сложилась непонятная ситуация по моему паровозу от Товарища Дынина (в личке номер заказа) Принято на склад 23.02.2017, перемещение из Планерного в Савеловский от того же числа. И все - тишина.
Вопросы: чем объясняется длительное перемещение из одного пункта в другой, какова его дальнейшая судьба и когда я могу его получить?
Надеюсь на оперативный ответ с Вашей стороны.

[озарение]

Спасибо за оперативное решение сложившейся ситуации.

[lotex79]

Добрый вечер. У меня нет кнопки подтверждения получении заказа. Как мне подтвердить получение заказа?

Сообщение отредактировал lotex79 - 27.2.2017, 20:15