Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic. Опции

[ECP-Logistic]

Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic.

Опубликовано: ECP-Logistic
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1133


Тема для общения с Оргами СП: http://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...0&start=510

[Aksin-ya]

AlGu, написала в личку о переадресации с Варшавки в понедельник

[Мулинька]

Добрый день. Как-то Ваша курьерская компания несерьезно работает:не выполняет условия доставки, указанные в п.
7. Сроки доставки отправлений.
7.1. По Москве (пункт 6.1) – от 1 - 3 рабочих дня. Не считая дня приема.
и не отвечаете на вопросы о судьбе посылки.
Еще раз прошу уточнить когда будет доставлена посылка №96256 на адрес Москва, Золоторожскмй вал 32

Была отправлена Оргом 7 марта/ Сегодня 4 день, а посылки нет.

Сообщение отредактировал Мулинька - 14.3.2014, 15:11

[Кхалисия]

Доброе утро!Курьер подъедет к вам сегодня.Ожидайте!

Большое спасибо, получила)

[Дамбо]

Добрый день! Как -то несерьезно рабатаете, 13.03 мне позвонил курьер и сказал,что доставит посылку ( Развилка,28 ; 7701-05719 от 6 марта), 14марта,но итог,что человек у меня просидел весь день в ожидание посылки так ее и не получив. Как это понимать?

[ECP-Logistic]

Добрый день! Как -то несерьезно рабатаете, 13.03 мне позвонил курьер и сказал,что доставит посылку ( Развилка,28 ; 7701-05719 от 6 марта), 14марта,но итог,что человек у меня просидел весь день в ожидание посылки так ее и не получив. Как это понимать?

Курьеру указания дал. Он Вам позвонит и прояснит ситуацию.

[ECP-Logistic]

Добрый день. Как-то Ваша курьерская компания несерьезно работает:не выполняет условия доставки, указанные в п.
7. Сроки доставки отправлений.
7.1. По Москве (пункт 6.1) – от 1 - 3 рабочих дня. Не считая дня приема.
и не отвечаете на вопросы о судьбе посылки.
Еще раз прошу уточнить когда будет доставлена посылка №96256 на адрес Москва, Золоторожскмй вал 32

Была отправлена Оргом 7 марта/ Сегодня 4 день, а посылки нет.

Доставим без оплаты. Всем указания дал.

[Дамбо]

Курьеру указания дал. Он Вам позвонит и прояснит ситуацию.

Спасибо,уже позвонили и сегодня доставя

[Silvian]

Дамбо, еще предлагаю Вам почитать, не попадаете ли Вы под пункт -" доставка за счет компании" в связи со столь сложным процессом доставки.

[тетенька]

Здравствуйте. В пятницу сделала заявку через сайт на вызов курьера. Сегодня понедельник, ко мне никто не приехал.

[малявкина мама]

Здравствуйте!
Только что с вашего сайта отправила заявку на вызов курьера на новочеркасский бульвар, прошу чтоб курьер приехал с бланками! За все разы с бланками курьер был всего 1 раз! Пусть оставит мне хоть несколько штук.
Второе. 26 февраля была отправлена заявка на компенсацию по поводу того, что денег взяли и с меня и с клиента. Когда будет решен этот вопрос?

[марго7777]

Добрый день, сделала на завтра заявку на вашем сайте на вызов курьера.

[vredya]

Продублирую просьбу сюда ибо хочется что бы меня услышали.

Оговорите условия доставки в центр, а именно: время которое курьер готов ждать при доставке на рабочие адреса.


Сегодня возникла неприятная ситуация для меня: заказывала доставку на рабочий адрес, курьер позвонил, сказал что будет, через минуту. Я предупредив, что заболела и сама не спущусь, сказала, что спустится человек и заберет доставку.
Человек который спустился поймал посылку у курьера при оформлении им ее на прием секретарям организации.
При этом мне никто не позвонил с вопросом, а можно ли так сделать.
Я работаю в банке и подобные вещи у нас не приветствуются.
На мою просьбу так больше не делать и вообще учесть, что я заказывала как физик, то есть доставка должна была быть мне, а не в организацию был получен ответ: в центре парковка платная ждать больше 1 минуты курьер не может.
А человека который спустился он ждал целых 7.

В связи с этим хотелось бы понимания, действительно ли по правилам СП работы с этой службой курьер не ждет более 1 минуты, и может ли он сдавать посылку в организацию (хотя в условиях доставки этого не указано).

При этом: всегда в комментариях к доставке я всегда пишу оргам о необходимости предварительного звонка от курьера минут за 30, я заказываю на работу и не всегда могу сорваться с рабочего места, вот в избежание таких момегтов и пишу комментарии.
Правда не могу посмотреть сейчас уквзано ли это ы комментарии к закупке, но иногда сами орги не пишут этого на бланке заказа, но это другой вопрос.
Заранее спасибо за ответ.

Сообщение отредактировал vredya - 17.3.2014, 13:09

[Aksin-ya]

AlGu, спасибо за отзывчивость, что пошли на встречу с нужным днем и временем ну и отдельное спасибо курьеру на Варшавке, всегда без нареканий и на след.день доставляет ТТТ, чтоб не сглазить )))

[Мулинька]

Доставим без оплаты. Всем указания дал.

Посылку доставили. Деньги с нас взяли, т.к. никаких указаний не было.
Вы всегда так неорганизованно работаете и вводите в заблуждение клиентов ?

[malia]

Добрый день! Жду отправление с 11 марта №7799-00165. Хочется узнаь судьбу

Также назрел такой вопрос....
Ранее в зону 1 (Химки) посылки привозили исправно, по факту поступления их к вам. Бывало что курьер Алексей и по 3-4 раза в неделю приезжал по моему адресу. Сейчас поменялся курьер и в первую с ним встречу сообщил мне, что будет привозить мои посылки раз в неделю. Так и получается. Вот мне не понятна такая позиция..... Я оплачиваю каждое отправление в отдельности, почему я должна ждать неделю, а то и больше?
Я конечно понимаю что вам так удобней, насобирали и кипой привезли и бензин не катать и ездить лишний раз не приходиться, но так дела не делаются! Я прошу доставлять мои посылки в срок, по мере поступления к вам, т.к. оплачиваю я по тарифу.

Сообщение отредактировал malia - 17.3.2014, 15:05

[modd]

Цитата(modd @ 3.3.2014, 7:09)
Скажите, кому-нибудь доставляли посылку бесплатно при нарушении сроков?

моя посылка была отправлена в понедельник 24 февраля, в системе ECP-Logistic зарегистрирована только 28 февраля после моего звонка. Сегодня после двух моих звонков пообещали,что доставят, но курьер пока не звонил, в системе нет отметки о передаче курьеру


Видимо Вы заказывали доставку на работу? В любом случае, о нарушении сроков доставки пишите письмо в датами на адрес: a.hannanov@ecp-logistic.ru Вам обязательно возместят. Я же проблему понял. Буду решать в срочном порядке.

Скажите, пожалуйста, а это важно, на работу доставка или домой?
Я заказывала на работу и доставка уже была оплачена отправителем

[vredya]

Присоеденяюсь к вопросу modd, важно куда заказываешь? И где об этом написано, о том что это важно и от этого что то зависит?

Сообщение отредактировал vredya - 17.3.2014, 20:26

[ECP-Logistic]

Присоеденяюсь к вопросу modd, важно куда заказываешь? И где об этом написано, о том что это важно и от этого что то зависит?

Ни от чего это не зависит. Мы БУДЕМ доставлять туда, куда Вы заказываете отправление. Со вчерашней ситуацией Вашей, я уже разобрался. Больше подобного не повторится.

[ECP-Logistic]

Скажите, пожалуйста, а это важно, на работу доставка или домой?
Я заказывала на работу и доставка уже была оплачена отправителем

Совершенно не имеет никакого значения. Если это в зоне нашего обслуживания - отправление должно быть доставлено по требуемому адресу и в сроку, указанные в условиях.
Что же касаемо доставки и возмещения. То оно проводится, по мере накопления и рассмотрения подобных претензий.

[ECP-Logistic]

Посылку доставили. Деньги с нас взяли, т.к. никаких указаний не было.
Вы всегда так неорганизованно работаете и вводите в заблуждение клиентов ?

С Вами свяжутся, что бы узнать как провести возмещение. Я вчера не застал уже курьера, что бы предупредить о доставке без оплаты.

[ECP-Logistic]

Добрый день! Жду отправление с 11 марта №7799-00165. Хочется узнаь судьбу

Также назрел такой вопрос....
Ранее в зону 1 (Химки) посылки привозили исправно, по факту поступления их к вам. Бывало что курьер Алексей и по 3-4 раза в неделю приезжал по моему адресу. Сейчас поменялся курьер и в первую с ним встречу сообщил мне, что будет привозить мои посылки раз в неделю. Так и получается. Вот мне не понятна такая позиция..... Я оплачиваю каждое отправление в отдельности, почему я должна ждать неделю, а то и больше?
Я конечно понимаю что вам так удобней, насобирали и кипой привезли и бензин не катать и ездить лишний раз не приходиться, но так дела не делаются! Я прошу доставлять мои посылки в срок, по мере поступления к вам, т.к. оплачиваю я по тарифу.

Хорошо. Спасибо за "звоночек". Я задам вопрос руководителю курьерской службы что у нас происходит, и почему доставка вдруг начала так растягиваться.

[vredya]

Ни от чего это не зависит. Мы БУДЕМ доставлять туда, куда Вы заказываете отправление. Со вчерашней ситуацией Вашей, я уже разобрался. Больше подобного не повторится.

Спасибо большое. Ибо сегодня я за это получила замечание на работе.

И еще маленькая просьба: я специально в комментари к доставке пишу удобные варианты доставки и указываю о необходимом звонке минут за 30, в связи с тем что заказываю на работу и не хочется подставлять курьера.
Так вот просьба, в случае если орг не забыл указать эту информацию, пускай все таки будет звонок от курьерв чуть заранее.

Сообщение отредактировал vredya - 18.3.2014, 18:04

[ECP-Logistic]

Спасибо большое. Ибо сегодня я за это получила замечание на работе.

И еще маленькая просьба: я специально в комментари к доставке пишу удобные варианты доставки и указываю о необходимом звонке минут за 30, в связи с тем что заказываю на работу и не хочется подставлять курьера.
Так вот просьба, в случае если орг не забыл указать эту информацию, пускай все таки будет звонок от курьерв чуть заранее.

Хорошо. Я предупрежу Евгения и Дмитрия об этом.

[малявкина мама]

С Вами свяжутся, что бы узнать как провести возмещение.

а с мной что??я жду возмещения с 26 февраля

[Лен4ик]

Добрый день. Много в последнее время отрицательных отзывов. И я даже как-то однажды начала переживать за свою доставку. Скорее всего это связано с тем, что ЕМС лично меня приучила ожидать свою посылку не день и не два. Порой проходили недели, а здесь 2-3 дня и заказ у тебя. Естественно, на 4-5 день начинаешь волноваться. Мне доставку осуществляет один и тот же курьер. На днях минут 15 ждал меня перед домом, пока я с ребенком ехала из садика, в другой раз доставил заказ прямо в детский сад ( у ребенка адаптационный период был - ходили в сад вместе ). В целом, я очень довольна службой: как результат с момента появления ЕСР - ни одной доставки ЕМС. Хотелось бы, чтобы качество работы оставалось на прежнем уровне.

[Aksin-ya]

Много в последнее время отрицательных отзывов.

Да просто основная масса пишет, когда возникают проблемы. Не будешь же каждый раз писать, что доставили на след. же день после отправки. У меня так всегда ТТТ на Варшавке

[meerkatze]

Мне хочется оставить положительный отзыв. В начале работы есп на нашем сайте у меня были задержки с доставкой и Александру приходилось с этим разбираться. Последнее время все наладилось - курьер мне звонит утром и говорит в какое примерно время хотел бы заехать, и всегда доставляет за 1-2 дня. Ни какого сравнения с емс, которым я уже давно перестала пользоваться, и хотелось бы больше не возвращаться.
Единственный минус - для моего кошелька - я стала больше участвовать в закупках, особенно у тех оргов, к которым далеко ехать на встречу.

[vredya]

По поводу положительных отзывов:
Начинала пользоваться услугами компании еще когда они были в тестовом режиме, так вот тогда мне кажется замечаний было меньше к работе.
А сейчас по моему все связано с тем, что не хватает мощностей для обслуживания, но я очень надеюсь, что в скором все налодится, потому что в Общем все очень удобно

[ECP-Logistic]

а с мной что??я жду возмещения с 26 февраля

Ваш вопрос закроется сегодня в течение дня.

[ECP-Logistic]

По поводу положительных отзывов:
Начинала пользоваться услугами компании еще когда они были в тестовом режиме, так вот тогда мне кажется замечаний было меньше к работе.
А сейчас по моему все связано с тем, что не хватает мощностей для обслуживания, но я очень надеюсь, что в скором все налодится, потому что в Общем все очень удобно

Спасибо большое за доверие.

Ваш вопрос закроется в скором времени. Тут вопрос не мощностей, а правил парковки в центре Москвы. Для организации правильной и своевременной доставки нужны либо пешие курьеры, либо экипажы из водителя и курьера, т.к. есть право бесплатной парковки в течение 15 минут. Но в связи с загруженностью в центре парковаться крайне сложно, машину бросать "как попало" тоже не вариант. Уже эвакуировали Поэтому было принято решение, что доставку в центр осуществляем именно экипажем, но по пн., ср., пт. Тогда и сроки не нарушаются и людей я выделить могу. Но за промежуточные дни набирается приличное кол-во отправлений. С этим связано то, что курьер Вас и сказал, что, якобы, очень мало времени. Со всеми уже провел беседу и объяснил принципы нашей клиентоориентированности. Надеюсь, что в дальнейшем подобного не будет происходить.