Курьерская служба Ecp-logistic Опции

[ECP-Logistic]

Курьерская служба ECP-Logistic

Опубликовано: ECP-Logistic
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1133


Тема для общения с Оргами СП: http://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...0&start=510

[АктивиА]

Добрый вечер!
Орг сегодня отправила ошибочно указав офис Балашихи
7789-12220 данное отправление
Нужно отправить в офис Железнодорожный , на Пролетарскую 5

Сообщение отредактировал АктивиА - 2.12.2020, 8:45

[ECP-Logistic]

Добрый вечер!
Орг сегодня отправила ошибочно указав офис Балашихи
7789-12220 данное отправление
Нужно отправить в офис Железнодорожный , на Пролетарскую 5

Добрый день.
Все исправили.

[АктивиА]

Добрый день.
Все исправили.

Благодарю

[kitten278]

Добрый день. Подскажите когда будет доставка 7789-10799? Заранее спасибо

[ECP-Logistic]

Добрый день. Подскажите когда будет доставка 7789-10799? Заранее спасибо

Добрый день.
Данное отправление к нам пока не поступало.

[kitten278]

Добрый день.
Данное отправление к нам пока не поступало.

Орг говорит, что всё отправлено, а к вам не поступало. Где же тогда искать?

[ECP-Logistic]

Орг говорит, что всё отправлено, а к вам не поступало. Где же тогда искать?

Возможно орг отдал в одном из наших пунктов выдачи, и те отправления к нам еще не поступили.

[Ipoly]

Добрый день! Напишите пожалуйста информацию по отправлению 7791-85224. Организатор говорит, что с бланками всё в порядке и мне нужно самой выяснять, что с посылкой. Я звонила в Вашу службу, сказали что посылка к Вам не поступала, об этом было сообщено организатору.
Помогите разобраться в этом вопросе.

[prita]

Добрый день! Напишите пожалуйста информацию по отправлению 7791-85224. Организатор говорит, что с бланками всё в порядке и мне нужно самой выяснять, что с посылкой. Я звонила в Вашу службу, сказали что посылка к Вам не поступала, об этом было сообщено организатору.
Помогите разобраться в этом вопросе.

По данному отправлению.
Все акты отправлены в ECP-Logistic
На акте есть номер этого отправления, есть подпись курьера.
Курьер пересчитывал все отправления и принял количество, за которое и подписался.
У меня на складе нет данного отправления.
Прошу помочь участнице найти ее посылку, кроме, как у вас ей быть просто не где...

[ECP-Logistic]

По данному отправлению.
Все акты отправлены в ECP-Logistic
На акте есть номер этого отправления, есть подпись курьера.
Курьер пересчитывал все отправления и принял количество, за которое и подписался.
У меня на складе нет данного отправления.
Прошу помочь участнице найти ее посылку, кроме, как у вас ей быть просто не где...

Добры день prita!
Я не раз объяснял, что на последнем листе акта передачи, где числится пропавшая посылка, стоит несколько дат с подписями курьеров и количеством посылок которые они забирали. Общее количество забранных у Вас посылок-283 шт. Точно такое же количество принято у нас на складе по программе. Соответствующие акты готовы предоставить.
С уважением Дмитрий.

[Ipoly]

Добры день prita!
Я не раз объяснял, что на последнем листе акта передачи, где числится пропавшая посылка, стоит несколько дат с подписями курьеров и количеством посылок которые они забирали. Общее количество забранных у Вас посылок-283 шт. Точно такое же количество принято у нас на складе по программе. Соответствующие акты готовы предоставить.
С уважением Дмитрий.

Добрый день!

А можете мне как получателю объяснить? Из того что Вы ответили организатору я не поняла информацию.
Спасибо.

[Дежурный модератор]

на последнем листе акта передачи, где числится пропавшая посылка, стоит несколько дат с подписями курьеров и количеством посылок которые они забирали. Общее количество забранных у Вас посылок-283 шт. Точно такое же количество принято у нас на складе по программе.

из Вашего ответа получается, что и посылка пользователя принята на склад. Значит вопрос не к оргу, а к Вам: почему пользователь посылку получить не может.

[ECP-Logistic]

из Вашего ответа получается, что и посылка пользователя принята на склад. Значит вопрос не к оргу, а к Вам: почему пользователь посылку получить не может.

Добрый день.

Нет, данная посылка не была принята на склад и, видимо, для тех, кто с ситуацией не знаком, тут требуются некоторые пояснения.

Под отгрузку, в которой должен был идти данный заказ, Огр создал несколько актов приема-передачи, однако посылки забирались в случайном, хаотическом порядке и партии, передаваемые нашим курьерам, никак не соответствовали данным актам. В этой связи посылки принимались по количеству и цифры фиксировались на одном из актов за подписями курьеров и датами заборов. Ниже фото от Орга.



Всего нашими курьерами было принято 283 посылки. Точно такое же же количество было отсканировано при приёме на склад. Но той, о которой идёт речь, в их числе не было. И сколько суммарно было посылок по всем актам данной отгрузки нам неизвестно. Как предположение, вместо неё ушла какая-то другая, в актах отсутсnвующая. Хоть какой-то свет на ситуацию, возможно, сможет пролить сопоставление номеров отправлений из всех актов для данной партии, с теми номерами, которые прошли у нас при сканировке на приёме. Готовы потратить на это свое время, если Орг отправит нам на почту все акты по данной отгрузке.

Также возможно, что данный заказ был передан по ошибке в ЦВЗ. Нам самим в этой партии было передано несколько их отправлений, которые мы, как обычно вернули Оргу. Так что есть смысл запросить и у них.

Сообщение отредактировал ECP-Logistic - 8.12.2020, 14:04

[prita]

Добрый день!

1) Если вы хотите разобраться в этой ситуации, то присылайте бланк приемки всех заказов за этот промежуток (несколько дней), как в прошлом году. Напомню, что тогда вы, как обычно, доказывали, что якобы все на месте, но увы по актам на которых расписывался курьер стояла одна цифра, а на склад он довез совершенно другую. Все это мы вычислили по актам с вашего склада.
В этом году тоже был аналогичный случай - пересчитывали вместе) сдали (условно) 100 заказов - доехало до вас 97... как? куда делись заказы?

2) Вы говорили о видеозаписи - прошу выслать видео, на котором отсутсвует приемка именно этой посылки, но все остальные есть)

3) Курьеры должны проверять заказы по номеру на заказе и по номеру в акте, которые они принимают с нашего склада, а не класть в свой мешок, что лежит криво, забирая заказы для ЦВЗ. Такая ситуация произошла не в эту отправку, а в следующую если мы будем точными.

4) Мы пошли вам на встречу печатая идентичные по виду, как в цвз, акты и бланки, чтобы ваши курьеры перестали возмущаться и можно было хоть как-то вести учет того, что мы отдаем, но все равно не можем наладить работу, потяряшек очень много.

5) Так как потери регулярны, то обсудив все моменты мы пришли с вами к договоренности забирать все заказы за один раз (грузовым курьером)
НО! этого не произошло ни разу, заказы продолжают забираться частями, хотя подготовлены к отправке все сразу, чтобы не было расхождений с актом и принятым количеством отправлений, крупногабаритные заказы вообще не забирают, они так и остаются стоять... забирают в последнюю очередь и с возмущениями.
Из-за капризов курьеров - участницы неделями не могут получить свои заказы.

У меня тоже много предположений где может быть этот заказ) оставлю их при себе.
Прошу разобраться в этой проблеме.
Заказ сдан! в акте он перечислен отданным и так же по факту и было.
О мифическом отправлении, которое приехало к вам вместо этого заказа думаю уже не интересно.

[ECP-Logistic]

Добрый день!

1) Если вы хотите разобраться в этой ситуации, то присылайте бланк приемки всех заказов за этот промежуток (несколько дней), как в прошлом году. Напомню, что тогда вы, как обычно, доказывали, что якобы все на месте, но увы по актам на которых расписывался курьер стояла одна цифра, а на склад он довез совершенно другую. Все это мы вычислили по актам с вашего склада.
В этом году тоже был аналогичный случай - пересчитывали вместе) сдали (условно) 100 заказов - доехало до вас 97... как? куда делись заказы?

2) Вы говорили о видеозаписи - прошу выслать видео, на котором отсутсвует приемка именно этой посылки, но все остальные есть)

3) Курьеры должны проверять заказы по номеру на заказе и по номеру в акте, которые они принимают с нашего склада, а не класть в свой мешок, что лежит криво, забирая заказы для ЦВЗ. Такая ситуация произошла не в эту отправку, а в следующую если мы будем точными.

4) Мы пошли вам на встречу печатая идентичные по виду, как в цвз, акты и бланки, чтобы ваши курьеры перестали возмущаться и можно было хоть как-то вести учет того, что мы отдаем, но все равно не можем наладить работу, потяряшек очень много.

5) Так как потери регулярны, то обсудив все моменты мы пришли с вами к договоренности забирать все заказы за один раз (грузовым курьером)
НО! этого не произошло ни разу, заказы продолжают забираться частями, хотя подготовлены к отправке все сразу, чтобы не было расхождений с актом и принятым количеством отправлений, крупногабаритные заказы вообще не забирают, они так и остаются стоять... забирают в последнюю очередь и с возмущениями.
Из-за капризов курьеров - участницы неделями не могут получить свои заказы.

У меня тоже много предположений где может быть этот заказ) оставлю их при себе.
Прошу разобраться в этой проблеме.
Заказ сдан! в акте он перечислен отданным и так же по факту и было.
О мифическом отправлении, которое приехало к вам вместо этого заказа думаю уже не интересно.

Добрый день!
Акты выслал на почту.
С Уважением Дмитрий.

Сообщение отредактировал ECP-Logistic - 9.12.2020, 9:35

[эдельвейс]

Добрый день.

Хочется поблагодарить курьера Рамиля - отличное выполнение работы - за четкость, пунктуальность, всегда заранее позвонит и предупредит о времени приезда; посылки порой бывают тяжеловаты - никакого недовольства не вижу и, конечно, за честность - по ошибке передала в службу, что не должна была - Рамиль в тот же вечер позвонил, уточнил, успокоил. И в следующий свой приезд - вернул мою потеряшку! СПАСИБО!

p.s. Не пишу фамилию, может это конфиденциальная информация, но если у Вас не один курьер с таким именем - напишите - я скажу )))

[Иллен]

Хочется поблагодарить курьера Рамиля - отличное выполнение работы

вот от души присоединюсь! Совершенно золотой человек! Огромная благодарность за реально ОТЛИЧНУЮ работу!

[Дежурный модератор]

Акты выслал на почту.

пожалуйста, после того, как проведете сверку актов - не забудьте ТУТ проинформировать пользователя, где же ее заказ и что ей делать.

[Сумкин]

Добрый день.
Возможна бесконтактная доставка. Рекомендуем прописать в коментарии в заказе.

Спасибо за ответ! Подскажите тогда, пожалуйста, а как в таком случае курьер оплачивается?

[Liuna]

вот от души присоединюсь! Совершенно золотой человек! Огромная благодарность за реально ОТЛИЧНУЮ работу!

И я поддержу, хотя на самом деле не только о нем, ко мне приезжают обычно всего 3 человека- Рамиль, Александр и Роман, и все всегда предупреждают, мешки привозят, в общем, всегда все спокойно и хорошо. ТТТ, ни одной посылки не потерялось, хотя по моему профессиональному опыту у логистов не бывает 100% качества, 97-98 - это максимум, и это оч хороший показатель считается.

Дмитрию и Азату отдельная благодарность за четкость, желание помочь и ВСЕГДА оперативный выход на связь.

Сообщение отредактировал Liuna - 13.12.2020, 18:13

[Глафира]

Здравствуйте! Отправление 7789-20724. Курьерская доставка до двери. Зеленоград. Когда можно ожидать доставку и можно ли как-то оформить срочную? Очень нужно получить максимум 17 числа.

[ECP-Logistic]

Здравствуйте! Отправление 7789-20724. Курьерская доставка до двери. Зеленоград. Когда можно ожидать доставку и можно ли как-то оформить срочную? Очень нужно получить максимум 17 числа.

Доброе утро!
Заказ передан курьеру, ожидайте доставку.
С Уважением Дмитрий.

[Глафира]

Доброе утро!
Заказ передан курьеру, ожидайте доставку.
С Уважением Дмитрий.

Спасибо за быструю доставку! Заказ получен.

[Дежурный модератор]

пожалуйста, после того, как проведете сверку актов - не забудьте ТУТ проинформировать пользователя, где же ее заказ и что ей делать.

мы все еще ждем реакции....

[ECP-Logistic]

мы все еще ждем реакции....

Доброе утро!
Мы со своей стороны оргу акты передали, так же запросили ихние акты, но в ответ тишина.
С Уважением Дмитрий.

[Ipoly]

пожалуйста, после того, как проведете сверку актов - не забудьте ТУТ проинформировать пользователя, где же ее заказ и что ей делать.

Добрый день!

Прошло уже 10 дней с момента того, как акты были отправлены. Никакой реакции организатора нет.

[prita]

Доброе утро!
Мы со своей стороны оргу акты передали, так же запросили ихние акты, но в ответ тишина.
С Уважением Дмитрий.

Дмитрий
вы прислали акты за какой период времени?
вместо того, чтобы прибавить, примерно, 50 отправлений, вместо к указанным 283...
вы прислали около 700 штук - это шутка? мы до следующего лета это не сверим!

и, да, ждем видео - чтобы ваши слова не были пустыми
возможно, что ихнее отправление и найдется! и не только ихнее

Добрый день!

Прошло уже 10 дней с момента того, как акты были отправлены. Никакой реакции организатора нет.

Служба доставки прислала акты чуть ли не за год!
Мы роемся! сверяем!
Одним это сделать очень сложно и долго, тем более, когда слова и действия сотрудников ЕСП расходятся с делом.
С ихней стороны нет никаких действий, кроме обвинений.

Мне не где искать это отправление!
По акту оно сдано
Сумма заказа не настолько велика, чтобы спорить и пытаться что-то выгадать из этой ситуации.
Дело в том, что курьер принял.
Я вообще с трудом понимаю - что я должна доказать?
акт есть - отправление принято курьером - дальше спрашиваем с курьера

[Ipoly]

Дмитрий
вы прислали акты за какой период времени?
вместо того, чтобы прибавить, примерно, 50 отправлений, вместо к указанным 283...
вы прислали около 700 штук - это шутка? мы до следующего лета это не сверим!

и, да, ждем видео - чтобы ваши слова не были пустыми
возможно, что ихнее отправление и найдется! и не только ихнее




Служба доставки прислала акты чуть ли не за год!
Мы роемся! сверяем!
Одним это сделать очень сложно и долго, тем более, когда слова и действия сотрудников ЕСП расходятся с делом.
С ихней стороны нет никаких действий, кроме обвинений.

Мне не где искать это отправление!
По акту оно сдано
Сумма заказа не настолько велика, чтобы спорить и пытаться что-то выгадать из этой ситуации.
Дело в том, что курьер принял.
Я вообще с трудом понимаю - что я должна доказать?
акт есть - отправление принято курьером - дальше спрашиваем с курьера

Извините, а мне то делать. Как в сказке иди туда не знаю куда, найди то не знаю что? Ситуация не решаемая. Вы не можете разобраться с курьерской службой и посылаете меня с ними разобраться, а я этого как получатель сделать никак не могу. По правилам нашего форума меня так и будут пинать туда сюда?

[ECP-Logistic]

Дмитрий
вы прислали акты за какой период времени?
вместо того, чтобы прибавить, примерно, 50 отправлений, вместо к указанным 283...
вы прислали около 700 штук - это шутка? мы до следующего лета это не сверим!

и, да, ждем видео - чтобы ваши слова не были пустыми
возможно, что ихнее отправление и найдется! и не только ихнее




Служба доставки прислала акты чуть ли не за год!
Мы роемся! сверяем!
Одним это сделать очень сложно и долго, тем более, когда слова и действия сотрудников ЕСП расходятся с делом.
С ихней стороны нет никаких действий, кроме обвинений.

Мне не где искать это отправление!
По акту оно сдано
Сумма заказа не настолько велика, чтобы спорить и пытаться что-то выгадать из этой ситуации.
Дело в том, что курьер принял.
Я вообще с трудом понимаю - что я должна доказать?
акт есть - отправление принято курьером - дальше спрашиваем с курьера

Доброе утро!
1. Акты преданные вам за октябрь месяц, также присланный вами акт тоже за тот период, это видно в верхнем левом углу.
2. Мы предоставили ответ на ваш акт, где курьеры расписывались за количество принятых отправлений. В этих актах, действительно не только ваши отправления, но комбинация клавиш Ctrl-F поможет Вам выделить только ваши отправления.
3. Видео храниться только 14 дней и как вы хотели ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ данное отправление? Оно у вас было помечено?
4. Вы можете давать курьерам любой акт на подпись, но принятое им количество отправлений и переданное на склад в том же объеме не означает , что эти отправления вы ему передавали.
5. Вы со своей стороны делали запросы в сторонние компании по данному отправлению? За последнее время посылки находятся у них.
P.S Мы Вас просили переслать нам свои акты, что бы мы могли быстрее разобраться, видимо вам это не нужно. Да, Вас никто ни в чем не обвиняет, мы пока разбираемся.

[prita]

Извините, а мне то делать. Как в сказке иди туда не знаю куда, найди то не знаю что? Ситуация не решаемая. Вы не можете разобраться с курьерской службой и посылаете меня с ними разобраться, а я этого как получатель сделать никак не могу. По правилам нашего форума меня так и будут пинать туда сюда?

давайте сравним с почтой)
если я отправляю на почте, то вам пересылаю квиток и вы решаете этот вопрос с почтой - верно?
почему вы считаете, что в случае с вашей посылкой я должна разбираться?...
посылка отправлена
отчетный документ есть
все остальное фантазии Дмитрия...

Доброе утро!
1. Акты преданные вам за октябрь месяц, также присланный вами акт тоже за тот период, это видно в верхнем левом углу.
2. Мы предоставили ответ на ваш акт, где курьеры расписывались за количество принятых отправлений. В этих актах, действительно не только ваши отправления, но комбинация клавиш Ctrl-F поможет Вам выделить только ваши отправления.
3. Видео храниться только 14 дней и как вы хотели ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ данное отправление? Оно у вас было помечено?
4. Вы можете давать курьерам любой акт на подпись, но принятое им количество отправлений и переданное на склад в том же объеме не означает , что эти отправления вы ему передавали.
5. Вы со своей стороны делали запросы в сторонние компании по данному отправлению? За последнее время посылки находятся у них.
P.S Мы Вас просили переслать нам свои акты, что бы мы могли быстрее разобраться, видимо вам это не нужно. Да, Вас никто ни в чем не обвиняет, мы пока разбираемся.

1. ок
2. зачем мне прислали акты по другим отправлениям (не моим)? сделайте выборку, пожалуйста
3. про видео говорили вы дословно "просмотрели видео и точно знаем, что именно это отправление не приезжало" - мне тоже было интересно посмотреть видео и понять по каким признакам вы идентифицировали отправление
4. Вы можете давать курьерам любой акт на подпись, но принятое им количество отправлений и переданное на склад в том же объеме не означает , что эти отправления вы ему передавали. - вы серьезно!? ваши курьеры на вес принимают отправления! именно об этом всегда и разговор, что заказы передаются курьерам на свой страх и риск!
курьеры - не хотят подписывать акты, не хотят сверять отправления, не хотят их забирать (выбирают по размеру и весу, что потяжелее оставляют сменщику, отправите потом)!

Прошу обратить внимание! Администрацию и Участников!
Когда я в разговоре с Дмитрием стала настаивать на том, чтобы курьеры сверяли номера отправлений и понимали, что они берут ответственность на себя за дорогие заказы (зачастую больше 10000)
Дмитрий мне предложил оплачивать время курьера, которое он у меня будет находится! за свой счет!
То есть курьер не хочет/не может принимать заказы по акту! Как решать ситуацию с пропадающими заказами я не знаю - это бардак!

Сейчас мы собираем большую отправку.
Чтобы избежать расхождений в отчетности - ждем грузовую машину, очень надеюсь, что все сложится...

PS отправления у меня нет, в акте подпись курьера есть, продолжайте разбираться

Сообщение отредактировал prita - 18.12.2020, 14:17