Версия для печати темы

Автор: pvz77 27.4.2021, 12:09

Получение заказов в постаматах и на кассах Пятерочки для МО и регионов РФ.

Опубликовано: https://materinstvo-shop.ru/user/98735
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2109



ВАЖНО: Москву подключать в ближайшее несколько лет не планируется, это решение согласовано с Администрацией и пересмотрено не будет, так как есть веские причины отказаться от такого сотрудничества.
Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

Получение заказов в ЦВЗ: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270854
Получение заказов в постаматах Телепорт (Москва и ближнее МО): https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=446928

Автор: День радио 27.4.2021, 13:41

Добрый день!
Вот это отличная новость! Дмитровский район планируете охватить?

Автор: pvz77 27.4.2021, 14:13

Добрый день,
выдача заказов будет производится через постаматы и на кассах магазинов сети "Пятерочка", поэтому охват большой по всей Московской области.
С условиями предоставления услуги, а также картой точек можно ознакомиться в нашем объявлении, перейдя по https://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2109.

Автор: talev 27.4.2021, 14:47

Вау, ничего себя новость)))

Автор: Милина 27.4.2021, 23:51

ДОБРЫЙ вечер! Услуга в постаматы Мос. обл., а в самой Москве ? У меня Пятёрочка рядом с домом, было бы удобно.

Автор: pvz77 28.4.2021, 9:24

Добрый день,
для Москвы мы отправляем заказы через постаматы Телепорт.
Карту точек можно посмотреть в нашем объявлении по https://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2098.

Автор: День радио 28.4.2021, 12:28

Добрый день!
Когда будет в системе доступен выбор получения в постаматах по Московской области. Интересует Дмитровский район.
Пока этот сервис недоступен. Очень ждем

Автор: pvz77 28.4.2021, 13:05

Добрый день,
написали администрации ресурса, ждем ответ. С нашей стороны все готово.

Автор: День радио 28.4.2021, 14:53

Ура!!! Заработало!!!
Будем тестировать новый способ получения
Спасибо огромное!!!

Автор: Баринова 29.4.2021, 16:20

Добрый день,так хочется в Лобне и с.Марфино 🙏

Автор: pvz77 29.4.2021, 16:41

Добрый день,
как раз в Лобне их очень много, буквально на каждом шагу. И 2 шт - в Марфино.
Посмотреть карту точек можно, перейдя по https://newlk.pvz77.ru/5post/.

Автор: Ленука 30.4.2021, 12:46

Добрый день. Жаль что Москва не подключена. В телепорт , например, чертаново южное не охвачено совсем. А сеть пятёрочка с каждым домом

Автор: Ульфина 2.5.2021, 14:32

+1. У меня в Медведково телепорт далеко от меня, а Пятерка рядом с домом

Автор: Дежурный модератор 2.5.2021, 20:53

Ульфина, Ленука, Москву подключать в ближайшее несколько лет не планируется, это решение согласовано с Администрацией и пересмотрено не будет, так как есть веские причины отказаться от такого сотрудничества.
Пытать представителей ЦВЗ на этот счет не стоит.
По Москве более чем достаточно способов получения на данный момент, тем более, что сеть постаматов Телепорт расширяется.

Автор: Talia 9.5.2021, 23:02

Добрый вечер, проясните, пожалуйста, ситуацию. Я выбрала доставку заказа в постамат Пятёрочки в г.Красногорске на ул. Вокзальная. 30 апреля орг заказ отправила. 8го мая я получила смс о том, что мой заказ нпходится на кассе в Пятерочке, но в Железнодорожном переулке. Когда я туда пришла через час после получения смс, моего заказа там не оказалось. По горячей линии ответили: отправитель отменил доставку, связывайтесь с отправителем. Орг не в курсе о чем идёт речь. Где мне теперь искать мой заказ N 791046-51? Особенно "приятно", что я завтра возвращаюсь в Люберцы и на получение заказа в Красногорске теперь потрачу часа 4.

Автор: pvz77 10.5.2021, 12:02

Добрый день,
напишите, пожалуйста, в личку, в каком постамате/кассе удобно будет получить заказ, мы его туда перенаправим. Для Вас перемещение будет бесплатно.

Автор: pvz77 11.5.2021, 16:25

Уважаемые получатели,

для нас услуга "Получение заказов в постаматах Пятерочки" такая же новая, как и для вас, поэтому сейчас возникают непредвиденные вопросы, в том числе и программные, которые могут влиять на сроки передачи нами заказов.
Так же в связи с нерабочими днями у 5post - поставщика, оказывающего услугу выдачи в постаматах сети магазинов Пятерочка, срок передачи заказов для закладки в постаматы немного растянулся.
Просим с пониманием отнестись к данной информации.
Мы максимально оперативно стараемся наладить взаимодействие с поставщиком услуги, чтобы вы могли быстро и удобно получать заказы рядом с домом.

Автор: Натусик1 15.5.2021, 8:47

Доброе утро. Подскажите, когда заказ 791725-13 доедет до ПВЗ Пятерочки? Перемещается с 12 мая.

Автор: pvz77 15.5.2021, 10:13

Добрый день,
заказ в процессе исполнения.

Автор: День радио 15.5.2021, 17:59

Добрый день, у меня два заказа приняты Вами 3 мая (!!!). Посылки 791405-33 и 791115-36.
От 4 мая еще одна 791575-84.
Еще две посылки от 7 мая и 11 мая.
Подскажите, пожалуйста, когда посылки уже доедут до г. Яхромы Московской области (находимся в 55 км от Москвы)???

Автор: pvz77 15.5.2021, 18:28

Добрый день,
заказы 791405-33, 791115-35, 791575-84 приняты нами 11.05, о чем свидетельствуют соответсвующие статусы из нашей программы.
Все заказы переданы 5post для закладки в постаматы. Дальнейшие перемещения заказов можно посмотреть у них, перейдя по https://fivepost.ru/.

Автор: День радио 15.5.2021, 20:41

Спасибо, вопрос снят. Только что пришло сообщение - две посылки доехали)) Надеюсь и другие подтянутся. Видимо, такая задержка из-за майских праздников. Спасибо!

Автор: СчастливаяЛисица 18.5.2021, 10:22

Доброе утро.Большое спасибо за оперативную доставку в Тимоново МО.Очень рада что появился такой способ доставки.

Автор: pvz77 18.5.2021, 19:12

Добрый день,
спасибо за положительный отзыв. Постараемся и в дальнейшем Вас не подводить.

Автор: Тюша 19.5.2021, 9:38

Добрый день! А где теперь можно посмотреть тарифы на выдачу в постоматах Телепорт по Москве?

Автор: pvz77 19.5.2021, 13:12

Добрый день,
условия и тарифы можно посмотреть в нашем объявлении по https://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2098.

Автор: MA-Max 19.5.2021, 19:41

Добрый вечер! Выбрала доставку до 5ки около дома, а оказалось, что там не подключена оплата через постамат, через кассу получить нельзя почему-то. Служба самостоятельно поменяла место выдачи, меня поставили перед фактом. Это не очень корректно

Автор: Анечка Зайчик 19.5.2021, 22:11

Здравствуйте! Орг отправила мой заказ 14 мая, номер 791439-70, он до сих пор не доехал до постамата. Можно ли узнать ориентировочный срок?

Автор: pvz77 20.5.2021, 13:39

Добрый день,
передвижения заказа и сроки исполнения можно посмотреть на сайте Пятерочки по https://fivepost.ru/.

Автор: Анечка Зайчик 20.5.2021, 13:40

Отлично, там указано 2 дня, этот срок давно прошел, где можно узнать реальный срок?
И второй вопрос: почему изменился адрес выдачи? Причем на совершенно другой, откуда для меня забрать заказ практически невозможно.

Автор: pvz77 21.5.2021, 19:46

Добрый день,
ответили в личку.

Автор: Анечка Зайчик 22.5.2021, 9:36

pvz77, Вы мой вопрос пропустили

Автор: pvz77 22.5.2021, 11:07

Добрый день,
если не удобно получить заказ там, куда переместила его Пятерочка, посмотрите на карте по https://newlk.pvz77.ru/5post/ и напишите нам, где удобно будет забрать.

Автор: Анечка Зайчик 22.5.2021, 11:12

Мне удобно забирать из пятерочки в гарь-покровском, поэтому я и выбрала этот адрес изначально

Автор: pvz77 22.5.2021, 11:34

Этого адреса нет у Пятерочки. Ранее Вам давали ссылку на сайт Пятерочки, чтобы отследить заказ и где есть телефон службы поддержки.

Автор: Анечка Зайчик 22.5.2021, 14:27

Но когда я выбирала, откуда забирать, этот адрес был, я его не выдумала, вот указано в типе посылки:

Получение в постамате Пятёрочка
5post: постамат 5Post
Название: OM103378
Адрес: Гарь-Покровское п, 2

Как так получается, что я могу выбрать его, а потом моя посылка самовольно меняет адрес доставки, что создает мне проблемы? Мне бы хотелось понять, каким образом и по какой причине это происходит для дальнейшего принятия решения.

Автор: pvz77 22.5.2021, 14:47

Обратитесь, пожалуйста, с этим вопросом в сеть магазинов Пятерочка. Нас об этом также заранее не оповещают.

Автор: Буся 22.5.2021, 15:24

Добрый день. Помогите, пожалуйста. выбрала способ получения Постаматы ПВЗ, нашла на карте 5-ку у дома, где кнопка "Выбрать"???? как выбрать это место в системе?

Автор: pvz77 22.5.2021, 16:26

Добрый день,
постаматы для Москвы можно выбрать только Телепорт.
Пятерочка подключена только для Московской области и регионов.

Автор: Буся 22.5.2021, 21:01

так я и спрашиваю про Московскую область... карту открываю, магазин есть, где кнопка "выбрать"? в нашей 5-ке есть постаматы, я все узнавала.Пожалуйста, пришлите подробную инструкцию, можно скриншот

Автор: Yakushonok 22.5.2021, 22:59

Добрый вечер, возникает проблема при открытии Карты где нужно выбрать пастомат, открывается просто белый лист

Автор: Буся 23.5.2021, 20:16

Нам кто-нибудь ответит? Вопрос срочный, ответа нет:(

Автор: pvz77 24.5.2021, 11:01

У Вас в профиле указан адрес - Москва. Нужно переделать на Московскую область.

Автор: pvz77 24.5.2021, 11:02

Уважаемый получатель,
просим обратить внимание на РАБОЧИЕ дни и часы компании.

Автор: pvz77 24.5.2021, 11:24

Добрый день,
при проверке с нашей стороны проблем не обнаружено.
Рекомендуем попробовать открыть страницу в другом браузере.

Автор: Буся 24.5.2021, 13:07

Ура! Свершилось:)

Автор: MA-Max 1.6.2021, 9:18

Добрый день! Не подскажете, где находится заказ 797063-44? На сайте указано, что передано в пвз 29 мая. В 5post информации о таком заказе нет.

Автор: pvz77 1.6.2021, 14:43

Добрый день,
заказы были преданы нами 5post 29.05, согласно статусу.
Написали контрагенту, чтобы разобрались, почему Ваш заказ не обработан. Ждем от них информацию.

Автор: MA-Max 1.6.2021, 15:25

Благодарю. Появилась информация, что заказ поступил только 1 июня

Автор: pvz77 1.6.2021, 15:30

Потому что их склад его провел только 1.06, после нашего обращения.
К сожалению, пока отрабатываем схему взаимодействия и периодически возникают программные ошибки.
Постараемся усилить контроль.

Автор: Asik 2.6.2021, 15:59

добрый день.

Заказ 794067-17 - поздно пришло смс о поступлении заказа, забрать не успела.

Из магазина его отправили. Где теперь мне его можно забрать?

Автор: pvz77 2.6.2021, 16:06

Добрый день,
изъятые заказы возвращаются к нам на склад.
Далее мы можем отправить любым способом по Вашему желанию - постамат, пункт выдачи, доставка.
Как будет удобно получить заказ?

Автор: Asik 2.6.2021, 17:00

Вернуть его в тот же пункт выдачи можно?

Автор: pvz77 2.6.2021, 17:09

Как только заказ будет возвращен на наш склад, мы перенаправим его в тот же постамат.
По сроку, к сожалению, подсказать не сможем.

Автор: Asik 2.6.2021, 19:15

pvz77, спасибо!

Автор: Katuksa 23.6.2021, 16:34

Добрый день, помогите найти заказ 801398-11, якобы висит на Таганке (пвз-77) на перемещение в цкз. В 5 post нет информации о моем заказе, я его жду в г. Видное ул. Березовая, магазин "Пятёрочка". В поле адреса выдачи, веса отправления и тд нет никакой информации. Вопрос срочный, так как собираюсь уезжать, а в заказе именно то, что надо взять с собой.

Автор: pvz77 23.6.2021, 16:40

Добрый день,
организатор сдал заказ в ПВЗ Таганка, завтра он поступит на наш центральный склад и завтра будет передан в Пятерочку для закладки в постамат.

Автор: Katuksa 23.6.2021, 17:36

Спасибо, жду, очень надеюсь на оперативность. На Таганке провисел 4 дня без движения,карточка заказа не заполнена. Удивляюсь как Пвз 77 ещё живы с таким подходом к доставке и к работе в целом. Кошмар

Автор: pvz77 23.6.2021, 18:46

Уважаемые получатели,


во избежание спорных ситуаций, обращаем внимание, что с 01.06 по 31.08 в нашей компании действует Летний режим.

Подробнее можно прочитать, перейдя по https://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615.

Претензии по срокам перемещения в этот период мы не принимаем.


Спасибо за понимание.

Автор: Мэдж 9.7.2021, 9:42

Добрый день! Поделюсь опытом получения через постмат Пятёрочки. Первый раз прошло относительно гладко, но выдали заказ почему-то на кассе, а не через ячейку.
А во второй раз я провела в магазине час!!! , прежде чем получила на руки заказ. Постмат в ответ на введённый из смс код написал" Оплата в данный момент не возможна". На кассе ничего вразумительного ответить не смогли. Позвонила на горячую линию, это отдельное удовольствие слушать рекламу и музыку, пока тебя переадресовывают от операторв к оператору. Искали причину , в результате предложили завести личный кабинет , что мне было совершенно неудобно делать . Затем прислали счёт для оплаты получения на почту. Тоже неудобно ваодить данные карты да ещё ждать потом подтверждения. Последний вариант- переадресовали выдачу на кассу, администратор вскрывала ячейку. Но потом снова что то пошло не так, не могли никак оформить выдачу технически. Час!!!! Целый час прошёл, когда наконец то посылка оказалась у меня в руках. Идея хорошая, но воплощение пока хромает. Г Коломна, Щуровская 11.

Автор: pvz77 9.7.2021, 12:48

Добрый день,
благодарим Вас за обратную связь. Сожалеем, что во второй раз опыт получения заказа через сеть магазинов Пятерочка оказался не простым. Со своей стороны мы обязательно передадим Ваш отзыв партнеру для улучшения качества обслуживания.

Автор: MA-Max 13.7.2021, 22:54

Добрый вечер! Получила заказ 804788-11. 2 позиции пришли сломанные. Посылка с оценкой. Звонила в 5post, где мне сказали,что я должна сообщить о проблеме отправителю, а она уже должна связываться со службой. Орг свою работу выполнила,а вот к доставке у меня вопросы: коробка пришла смятая с боков,поэтому корзинки и лопнули. Как я могу получить компенсацию и причем тут орг?

Автор: pvz77 14.7.2021, 10:20

Добрый день,
порядок возмещения указан в соответствующей теме -http://https://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2109
Если товар был упакован с нарушением правил упаковки организатором хрупких товаров - мы не возмещаем стоимость заказа.

Автор: MYXA22 15.7.2021, 14:29

Добрый день.
По поводу отправления можете мне помочь?
Отправление 801473-61, судьба неизвестна...
01.07. мне пришла СМС о том ,что посылка в пятерочке и в этот же день ее отправили обратно. Видимо, то ли СМС пришло с опозданием ,то ли прислали повторно ,но первой не было...
В пятерочке сказали, что она вернется на распределительный центр и потом ее отправят опять к ним. В итоге через 5 дней я начала им названивать, сказали ,что попробуют ускорить. Потом еще через 3 дня оказалось, что отправление так и не отправили. И вот в понедельник 12.07. приходит заветная СМС ,что посылка в пятерочке, вечером бегу ее забирать а ЕЕ ТАМ НЕТ!! В итоге, сейчас у отправления стоит статус ОТМЕНЕН и где она и что с моим заказом никто не знает.

Итог: из пяти отправлений только 2 пришли во время и по адресу. Еще два приехали почему-то (?????) на другой конец города, а еще одна потерялась.
У меня слов, кроме матных уже нет про эту службу доставки....

Автор: pvz77 15.7.2021, 15:16

Добрый день,
сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления от получения заказов через постаматы Пятерочки.
Судя по статусу на их сайте заказ 801473-61 был готов к выдаче в постамате 24.06, не был получен и был снят с выдачи в связи с просрочкой по хранению.
В течение недели заказ должен вернуться из Пятерочки нам на склад, можем его отправить Вам любым удобным способом - в постамат, пункт выдачи либо оформить на адресную доставку.

Автор: MYXA22 15.7.2021, 16:41

А где она сейчас и почему ее нигде нет уже 2 недели?
Вещи в отправлении приобретались в отпуск. В отпуск я уезжаю 23.07., возможно ли получить заказ до отпуска?

Автор: pvz77 15.7.2021, 18:25

Возврат не полученных заказов занимает около двух недель, иногда дольше. Это особенности логистики Пятерочки, т.к. в перемещении заказов задействовано несколько подразделений.
Мы отправили им запрос с просьбой ускорить возврат Вашего заказа, чтобы Вы успели его получить до 23.07.
Приложим все усилия для решения этого вопроса.

Автор: MYXA22 16.7.2021, 10:40

Спасибо, жду.

Автор: MYXA22 19.7.2021, 22:03

Не подскажите, как дела с моим отправлением?

Автор: pvz77 20.7.2021, 17:07

Добрый день,
ответили в личку.

Автор: Nenny 28.7.2021, 21:18

Пока впечатления от сервиса выдачи в пятерочке не очень.
А так как взаимодействие с ЦВЗ впервые то и от ЦВЗ пока впечатления так себе

Автор: pvz77 29.7.2021, 12:48

Основное правило взаимодействия с любой компанией вами так и не было соблюдено.
Сожалеем о негативном опыте.

Автор: Daniela 4.8.2021, 16:39

Добрый день. Как узнать стоимость доставки в постамат Краснодар ст. Марьянская?

Автор: pvz77 4.8.2021, 17:36

Добрый день,
условия и тарифы на получение можно посмотреть в нашем объявлении поhttps://materinstvo-shop.ru/commerce/view/2109.
Краснодарский край - 290р (до 3х кг), каждый последующий кг +40р/кг.

Автор: Zolotarik 19.8.2021, 1:00

Хочу поделиться опытом получения на кассе в магазине Пятёрочка, скажу сразу, что претензий к пвз77 нет, задумка хорошая, но исполнение у магазина, мягко говоря, хромает((( первые пару раз получала заказы через постоматы, все проходило отлично, потом вдруг очередные заказы без уведомления стали поступать в другой магазин, чуть дальше от моего дома, там выдача только на кассе, я даже сначала проверила, может я ошиблась, не правильно выбрала, нет, все верно, выбираю один магазин, привозят в другой, ну и ладно. А вот последний раз совсем не задался, пришло две посылки, оплачивала картой, три раза прикладывала карту, три раза касса выдавала ошибку, попросили прийти на следующий день, но деньги списались все три раза, уверили, что в течение суток вернутся, обратилась на следующий день, деньги так и не вернулись, сотрудник начал повышать голос, мол ничего не знаю, на вопрос и что же делать ответа не поступило, на данный момент прошло уже 4 дня, в магазин предоставлена выписка из банка, что деньги со счета списаны, сотрудники магазина разводят руками, на горячей линии тоже, всем просто все равно, завтра пойду выкупать посылки наличными, итого: вместо 400 руб. за доставку, я заплачу 1000 руб. Так что, если выкупаете на кассе, лучше берите наличные((((

Автор: pvz77 19.8.2021, 9:35

Добрый день,
просим прислать в личку номера заказов, по которым несколько раз прошла оплата, и выписку из банка.
Постараемся со своей стороны посодействовать в решении этого вопроса.

Автор: Varma77 21.8.2021, 18:26

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить: в летний период получала заказы на кассе 5-ки. Сейчас возвращаемся в Москву, а последнее отправление в статусе "взято в работу" и будет отправлено оргом на адрес Пятерочки в МО. Как переадресовать его на московский адрес? Спасибо!

Автор: pvz77 23.8.2021, 13:01

Добрый день.

В ЛС пришлите номер заказа и куда перенаправить.

Автор: Varma77 23.8.2021, 18:35

Спасибо! Отправила.

Автор: Гермиона 31.8.2021, 22:50

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста судьбу моих заказов 812097-66, 811955-32 от 26.08.2021. С 28.08 статус не меняется. СМС от Пятёрочки не приходит. Надеялась получить к 1 сентября 😕
Спасибо.

Автор: pvz77 1.9.2021, 10:13

Добрый день,
заказы находятся в процессе исполнения.
За актуальными статусами заказов можно следить на сайте 5post по https://fivepost.ru/.

Автор: Гермиона 4.9.2021, 9:56

Добрый день. Я знаю как отслеживать заказы, но статус не меняется с 29 августа. Что с моими посылками? уже вышли все сроки доставки!

Автор: pvz77 4.9.2021, 10:40

Создали заявку на поиск указанных заказов.
Ждем ответ от 5post.

Автор: Гермиона 5.9.2021, 19:07

Добрый вечер. Есть ли информация по заказам?

Автор: Пифи 8.9.2021, 12:58

Добрый день!
Заказ 812670-39, с 28 августа висит со статусом "Ожидается передача заказа в 5post".
Подскажите, в чем проблема, когда заказ передадут в постамат или на кассу? Заказ оплачен полностью. Заказ содержит продукты питания, они просто могут испортиться.
Звонила на горячую линию ПВЗ-77, создан инцидент №1950949 от 06.09.21 г., но движения посылки так и нет.

Автор: pvz77 8.9.2021, 19:28

Добрый день,
отправили запрос в 5post, ждем ответа.

Автор: pvz77 8.9.2021, 19:33

Добрый день,
заказы находятся в розыске.
Пока конкретной информации 5post нам не предоставили.
Отправили запрос повторно.

Автор: Гермиона 8.9.2021, 21:51

Добрый вечер! Что значит в розыске? На горячей линии говорят, что посылки найдены, но по какой-то причине до сих пор на складе! Где правда? Куда писать, звонить? Это возмутительно! Жду посылки уже 2 недели! Очень пожалела, что выбрала данный способ доставки...

Автор: pvz77 9.9.2021, 10:59

Заказы готовы к выдаче.

Автор: Гермиона 9.9.2021, 13:31

Спасибо! Сегодня получила оповещения от 5post.

Автор: okrachkova 28.9.2021, 12:18

Добрый день!
Орг отправила мой заказ 21.09.2021 в ПВЗ (постамат)
В ПВЗ-77- информация о заказе стоит:
Код отправления
818287-17
Выдача из пункта
Сейчас находится в
#Постоматы Телепорт
Вес
1090 гр.
Выдача начиная с
2021-09-24 15:15:02
Текущий статус
Просрочено по сроку хранения
Объявленая ценность
1944.17 руб.
Форма оплаты
Нет
Наложенный платёж
Нет
Номер в телепорте
634682
Адрес постомата
Постомат № 444 г Москва, Дмитровское шоссе, д 165Д к 6
Статус в телепорте
Заложена в станцию
КОД не пришел на телефон
Прошу оказать помощь в получении заказа, т.к. сказали обращаться к вам.
Звонила по номеру 8(499)673-37-15 с 25.09.2021г. отвечают, что заказ к ним ещё не поступал и в постомат не заложено,а также просили узнать транспортную компанию

Автор: pvz77 28.9.2021, 14:26

Добрый день,
отправление находится в постамате, по Вашему звонку был продлен срок хранения до конца сегодняшнего дня.
Если код не пришел, необходимо звонить в службу поддержки Телепорт 8(499)673-37-15.
В личку написали номер тел, указанный в бланке, напишите, верный или нет.

Автор: okrachkova 28.9.2021, 16:26

Огромное спасибо, заказы забрала.

Автор: Жучок 29.9.2021, 12:58

Добрый день. Подскажите, есть надежда, что заказ 817538-31 завтра поступит в постамат?

Автор: pvz77 29.9.2021, 13:33

Добрый день,
на завтра стоит плановая отгрузка заказов в Телепорт, поэтому заказ поступит в постамат в пятницу в течение дня.

Автор: Жучок 29.9.2021, 14:17

А можно мой заказ отправить в регион тогда. А то завтра уезжаем туда на неделю. За неделю же дойдет туда заказ?

Название: 4804 - Пятерочка

Адрес: Новосиль г, Карла Маркса ул., 78

Местонахождение: Выдача заказов осуществляется на кассе магазина «Пятёрочка»

Автор: pvz77 29.9.2021, 14:41

В связи с сезонной загруженностью сроки доставки у Пятерочки могут быть увеличены.
Если Вы уезжаете всего на неделю, мы можем оставить заказ на центральном складе и передать его в постамат Телепорт позже.
Напишите примерно, когда Вы возвращаетесь?

Автор: Жучок 29.9.2021, 14:59

Тогда отправляйте все по расписанию завтра, там растения, попрошу заберут. Спасибо

Автор: pvz77 29.9.2021, 15:01

Принято.

Автор: А-стра 2.10.2021, 14:16

pvz77, разъясните, пожалуйста, ценообразование по заказу 820062-60. В личном кабинете информация: Услуги: 500 руб.
Надбавка за оценочную стоимость: +100 руб., итого 600 руб. Посылка была получена на кассе Пятёрочки, к оплате 500 руб. Надбавку за оценочную стоимость понимаю, но откуда остальная сумма, если вес посылки от силы 2 кг (там один комбинезон и шапка)?

Автор: nadjushok 2.10.2021, 14:19

Здравствуйте, орг отправила мой заказ в положенный срок, заказ 816529-20 начал движение и застрял с 23 сентября на сортировочном в Ярославле. Два обращения не дали никакого результата
https://radikal.ru

Автор: pvz77 2.10.2021, 14:32

Добрый день,
отправили запрос в Пятерочку на поиск заказа.

Автор: pvz77 2.10.2021, 14:34

Добрый день,
стоимость получения должна была быть 350р.
Приносим извинения, это какой-то программный сбой.
Напишите, пожалуйста, реквизиты для возврата денежных средств нам в личку.

Автор: MYXA22 4.10.2021, 11:13

Добрый день. Подскажите, мне одной так "везет" или это нормально отправлять посылку в другой магазин? Зачем я тогда выбираю вообще, куда мне привезти? Я вообще-то выступаю в роли Заказчика и выбираю тот пункт самовывоза, который мне удобен, а не тот, что на другом конце города и куда мне неудобно и некогда добираться! Можно как-то эту проблему решить? уже не первый раз такое!
заказ 820435-82

Автор: pvz77 4.10.2021, 11:25

Добрый день,
прочитайте, пожалуйста, условия предоставления услуги.
"Компания 5post оставляет за собой право без уведомления получателя переместить заказ для выдачи из постамата/на кассе в ближайший магазин сети Пятерочка, если по каким-то причинам выдача в выбранном участником постамате не возможна".
Если вы недовольны обслуживанием компании 5 post у них есть служба поддержки, где вы можете оставить сообщение - 8-800-511-88-00.

Автор: MYXA22 4.10.2021, 11:31

Да, я с ними уже пообщалась вчера, спасибо. Надеялась еще на вашу поддержку

Автор: Баба Кома 4.10.2021, 18:50

Добрый день, подскажите, почему при выборе получения заказа через цвз постаматы Пятерочка, на карте в городе Владимире нет пунктов выдачи. Я хотела выбрать получение заказа, но их просто нет,система не даёт выбрать, как-будто в городе нет магазинов Пятерочка. Причём месяц назад такой способ получения работал...

Автор: talev 4.10.2021, 21:37

Аналогичная ситуация. Все лето получала заказы на кассе в пятерочке, сейчас хотела выбрать и нет его больше, хотя сейчас в магазине стоит постамат. Магазин пос Некрасовский, ул Маяковского 11

Автор: pvz77 5.10.2021, 11:19

Баба Кома, talev, в ближайшее время разберемся, почему точек нет на карте.

Автор: Баба Кома 5.10.2021, 14:56

Спасибо, очень ждём

Автор: pvz77 6.10.2021, 11:29

Баба Кома, talev, получили ответ от представителей 5post - в связи с загруженностью их распределительного центра некоторые населенные пункты были временно отключены на карте. В течение недели они обещали их вернуть.

Автор: АктивиА 11.10.2021, 11:37

822555-44
Не пришел код выдачи. Заказ уже в магазине. Получить его не могу.

Автор: pvz77 11.10.2021, 18:17

Добрый день,
позвоните с службу поддержки Пятерочки - 8-800-511-88-00, они вышлют повторно код.

Автор: talev 17.10.2021, 7:55

Сегодня уже 17, пункт выдачи так и не вернули. Очень жаль...вынуждена искать новый способ получения заказов

Автор: klepochka 21.10.2021, 12:25

pvz77, добрый день. Тоже интересует перспектива подключения телепорт и пятёрочка, раньше были доступы оба варианта.

Автор: pvz77 21.10.2021, 12:31

Добрый день,
Вы какую-то конкретную локацию имеете ввиду?

Автор: А-стра 24.10.2021, 10:55

pvz77, здравствуйте.
Разъясните, пожалуйста,ценообразование по заказу 825606-34. К оплате 400 Руб. Услуги: 350 руб. Надбавка за оценочную стоимость: +50 руб. По надбавке за оценочную стоимость вопросов нет. Но при весе заказа 1800 г откуда 350 руб.?
И второй вопрос. Уже 2 раза подряд заказы, пунктом получения которых выбран адрес Ногинск г, Советская ул., 39 В приходят в пункт по адресу ул. Комсомольская, 26. Без согласования со мной, без вариантов, просто смс с указанием места. Это нормальная практика? Горячая линия 5Post это отдельная грустная песня. Никакой помощи, только навязчивая реклама приложения 5Post. Не могли бы вы донести до своих партнёров эту информацию?

Автор: Penka 24.10.2021, 12:14

Здравствуйте не могу получить заказ, N заказа 824203-94, г. Красногорск ул Ленина, д. 41 Пятёрочка 5post
Как утверждает Халва с 04.10 он им не пренадлежит, обращайтесь в Пятерочку, Пятёрочка в свою очередь говорит, звоните в Халву. Там не проходит оплата. Прошу оказать помощь в получении заказа.

Автор: АктивиА 24.10.2021, 21:31

ПВЗ-77
Заказ № 824449-89
Здравствуйте, прошу подсказать почему так долго заказ перемещается в пункт выдачи.
Сколько еще ждать? Может заказ потерялся ?
С 19 октября!!
Обрабатывается на складе РЦ Богородск Холодный
22.10.2021 (01:05)- тут « завис»

Автор: pvz77 25.10.2021, 17:15

Добрый день,
согласно правилам оказания услуги компания 5post оставляет за собой право без уведомления получателя переместить заказ для выдачи из постамата/на кассе в ближайший магазин сети Пятерочка, если по каким-то причинам выдача в выбранном участником постамате не возможна.
По тарифу ответили в личку.

Автор: pvz77 25.10.2021, 17:20

Добрый день,
написали в 5post, в ближайшее время они обещали разобраться с Вашей ситуацией.

Автор: pvz77 25.10.2021, 17:21

Добрый день,
в 5post обращение написали, ждем от них ответа.

Автор: Ira90 25.10.2021, 19:17

Добрый вечер.Орг отправила мой заказ в ПВЗ

Код отправления
824968-11
Выдача из пункта
#Постоматы Телепорт
Сейчас находится в
#Постоматы Телепорт
Вес
80 гр.
Выдача начиная с
2021-10-22 18:45:01
Текущий статус
Готово к выдаче
Объявленая ценность
Нет
Форма оплаты
Нет
Наложенный платёж
Нет
Номер в телепорте
646066
Адрес постомата
Постомат № 452 г Москва, ул Перерва, д 31
Статус в телепорте
Заложена в станцию
Описание товара
КОД на телефон не пришел.Прошу оказать помощь в получении заказа,т.к сказали обратиться к вам.Звонила в тех.поддержкупо т.88003002615 сказали что заказ к ним еще не поступал и в пастомат не заложено.а так же попросили узнать транспортную компанию.

Автор: pvz77 25.10.2021, 20:03

Добрый вечер,
заказ готов к выдаче в выбранном постамате.
Напишите нам в личку номер телефона, на который должно было прийти сообщение.

Автор: Ira90 25.10.2021, 20:08

89164334207

Автор: pvz77 25.10.2021, 20:09

Уважаемые получатели,

в период с 28.10 по 07.11 мы работаем в следующем режиме:

Склад – в «облегченном режиме» - прием, обработка и отправка заказов по ПВЗ по мере наполнения.
Отправка заказов в Телепорт и Пятерочку - в штатном режиме.

Графики работы ПВЗ можно посмотреть, перейдя по https://pvz77.ru/2021/10/19/%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%84%d0%b8%d0%ba-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b/.
По вопросам доставки рады ответить по почте dostavka@pvz77.ru с Пн по Сб с 10 до 18,
по остальным вопросам по почте info@pvz77.ru с Пн по Сб с 10 до 18.

Автор: АктивиА 26.10.2021, 14:44

Подскажите, где заказ?

Автор: pvz77 26.10.2021, 15:53

Добрый день,
получили ответ от 5post, что ведется поиск заказа.
Ответ они смогут предоставить в течение 7 рабочих дней.

Автор: Пралине 26.10.2021, 18:05

Добрый вечер.
Заказ 824772-04

Покинул склад РЦ 5 Москва Север. Ожидайте поступления в пункт выдачи

20.10.2021 (16:07)

Дальше ни каких действий не происходит. Подскажите где заказ.

Автор: pvz77 26.10.2021, 18:49

Добрый день,
заказ находится на центральном складе 5post - свежий статус от 26.10.
Ожидайте поступления в пункт выдачи.

Автор: Пралине 26.10.2021, 18:59

Хорошо, спасибо.

Автор: talev 26.10.2021, 21:50

Прошу уточнить когда уже откроется пункт выдачи по адресу пос Некрасовский ул Маяковского 11? Уже как 20 дней прошло и тишина

Автор: iris-tf 27.10.2021, 11:22

Добрый день! 4 сентября был отправлен, но так и не могу получить заказ 814400-22.
В течение 2-х месяцев в службе поддержки отвечали, что заказ вот-вот будет передан в пункт выдачи.
Сегодня сообщили, что заказ возвращен отправителю, но с отправителем никто не связывался и заказ не был возвращен.
Просьба разобраться.

Автор: pvz77 27.10.2021, 15:04

Добрый день,
к сожалению, такой информацией мы не обладаем.

Автор: pvz77 27.10.2021, 15:04

Добрый день,
написали Вам в личку.

Автор: kair 13.11.2021, 23:41

Доброй ночи! Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации! Орг отправил полностью оплаченный заказ в Постамат ЦВЗ Пятёрочка "30U5 - Пятерочка", сегодня после получения смс я пришла за своим заказом, а там мне сообщают, что мой заказ с оплатой 5202 рубля, хотя в смс мне написано, что я должна оплатить только 200 рублей.
Код отправления
830104-19
Выдача из пункта
#Постаматы Пятерочка
Сейчас находится в
#Постаматы Пятерочка
Вес
2380 гр.
Выдача начиная с
2021-11-13 12:00:02
Текущий статус
Готово к выдаче
Объявленая ценность
Нет
Форма оплаты
Нет
Наложенный платёж
Нет
Отследить заказ в 5POST
Детально о 830104-19
Номер в пятерочке
55900000003734
Номер постомата
OM320597

Автор: pvz77 14.11.2021, 12:20

Уважаемые получатели,

у компании 5post (Пятерочка) вчера произошел масштабный сбой в системе - у некоторых получателей ошибочно указаны наложенные платежи для оплаты.

Представители 5post сообщили, что работают над устранением этой проблемы.

Просим с пониманием отнестись к данной ситуации, уверены, что представители службы устранят неполадку в ближайшее время.

Автор: ossn 15.11.2021, 18:47

Добрый день! Такая же ситуация, как в сообщении выше. ЗАказ полностью оплачен, готов выдаче на кассе Пятерочки. При получении просят оплатить заказ 12 т.р. и доставку 200 руб, хотя в смс и в системе числится 200 руб за доставку :
Код отправления
830743-65
Выдача из пункта
#Постаматы Пятерочка
Сейчас находится в
#Постаматы Пятерочка
Вес
240 гр.
Выдача начиная с
2021-11-15 16:50:01
Текущий статус
Готово к выдаче
Объявленая ценность
Нет
Форма оплаты
Нет
Наложенный платёж
Нет
Отследить заказ в 5POST
Детально о 830743-65
Номер в пятерочке
55900000003802
Номер постомата
OM305416
Адрес постомата
Московская область, Химки г, Ленинградская ул, стр.21

По телефону горячей линии направляют к отправителю

Автор: Zaha 15.11.2021, 20:24

Добрый день! Сколько можно терять заказы!!! И самое интересное не нести ответственность!!! Почему мне не хотят возмещать стоимость заказа, что значит я не сделала оценочную стоимость ! В ПВЗ 777 процветает воровство и никто не несёт ответственности! Про проверку камер я вообще молчу!!! Вас совершенно не интересует репутация?

Автор: Zaha 15.11.2021, 20:43

отправление от 21.10 - 3 вещи
Код отправления 825924-06
Статус: принято на склад
Заказ числится на складе, однако ваши администраторы решили не искать мой заказ, а предложили возместить 160 руб!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Автор: pvz77 16.11.2021, 12:07

Автор: Дежурный модератор 17.11.2021, 17:55

Вынуждены вмешаться, НЕСЕТЕ! Ресурс сотрудничает с компанией ПВЗ-77, но не сотрудничает с 5post. За работу 5post с нашим ресурсе отвечаете именно вы!
НО! Строго в рамках договора-офреты, опубликованном во всеобщем доступе на нашем сайте, который, очевидно, участник не посчитал нужным прочитать.


И в нашем тоже, если это не так, то мы вынуждены будем прекратить сотрудничество с любыми вашими контрагентами, по обязательствам которых вы не готовы отвечать, так как договорных обязательств 5post перед ресурсом не имеет, вы являетесь посредником, отвечающим за действия своего контрагента.
В вашем объявлении четко расписаны обязательства сторон, давайте не выходить из рамок договора и не пытаться обозначить свою позицию, как "мимо проходили".

Моряна, вы, мягко говоря, перегибаете палку и скатываетесь в кухонную склоку.
Что мы имеем:
1) заказ отправлен в постамат в регион и вовремя не получен
2) по договору такой заказ возвращается отправителю, т.е. в данном случае ПВЗ-77
Вы не нашли время получить заказ вовремя, но ожидаете от служб мгновенного решения проблемы, которая создалась по вашей вине.
Очевидно, что должно пройти определенное время, пока заказ пройдет все сортировки 5post и вернется отправителю, в случае Почты России, например, на розыск уходит до 1 мес и только после этого заказ признают утерянным.
3) Далее, опять таки, исходя из договора-оферты, получателю возмещается оценочная стоимость, незастрахованный заказ оплачивается в сумме стоимости доставки.
Такие же правила, кстати, действуют на почте. Модераторы просят стороны оставаться в рамках приличий и обсуждать создавшуюся проблему в почте, основываясь строго на положениях договора, а не домыслах с обеих сторон. Здесь дискуссия скрывается. Наш форум не является площадкой для склок.

Автор: pvz77 17.11.2021, 19:08

Со своей стороны мы официально заявляем, что компания ПВЗ-77 несет ответственность перед получателями в полной мере в рамках договора, в том числе в части возмещения стоимости утраченных заказов.
Но мы не можем проводить розыскные мероприятия на складе сторонней компании. Все претензии по потерянным заказам оформляются нами в срок и отправляются ответственным лицам 5post. Получателю было предложено возмещение стоимости выдачи, т.к. оценочной стоимости заказ не имел, согласно договора. Подробно с приложением всех подтверждающих документов участнику было отвечено в личной переписке по электронной почте 15.11.

Автор: Дежурный модератор 17.11.2021, 20:24

pvz77, это исчерпывающая информация, но может стоит подождать признавать заказ утерянным, если его пока не признала утерянным 5post?
Стоит установить какие-то разумные максимальные сроки на розыск, нет?

Автор: Моряна 18.11.2021, 13:11

Я согласна-перегнула палку-эмоции. Извините пожалуйста. Ответсвенности с себя не снимаю. Я созванивалась с 5post не однократно. Мой заказ находится в Невинномыске. Сказали обратно сможет его отправить отправитель. Огромная просьба как получите его, отправьте обратно. Расходы готова возместить.

Автор: pvz77 18.11.2021, 13:27

Добрый день,
как только заказ поступит к нам на склад, переадресуем обратно в ту же точку выдачи.

Автор: День радио 20.11.2021, 9:26

pvz77, добрый день!
Мною оформлена посылка в постомат пятерочка в закупке у Орга Alizee из закупки view/576433
Номер посылки Посылка #2320904.
В посылке 1 пакет (1 кг) сушеного манго. Посылка 100% оплачена.
Посылка доставлена в пункт выдачи, доставка 200 рублей, о чем мне пришло соответствующее уведомление в Viber (оплата только за доставку 200 рублей)
При получении посылки на кассе пятерочки, кассир мне объявил цену за наложенный платеж в (ВНИМАНИЕ!!!) на 12 тысч 279 рублей!!!
У низ в программе написано, что товар не оплачен, выдает наложенный платеж.
За 1 сушеного манго 12279 рублей!! Естественно, что я отказалась платить, понятно, что это ошибка.
Но QR-код из вайбера при прочтении тоже пишет 12279 рублей...., хотя в сообщении указано 200 рублей за доставку
Какие мои дальнейшие действия в получении моей ОПЛАЧЕННОЙ посылки??????????

Автор: pvz77 20.11.2021, 11:49

Добрый день,
укажите номер заказа.

Автор: День радио 20.11.2021, 13:50

830593-08

Автор: pvz77 20.11.2021, 14:54

С Вами свяжется представитель 5post, чтобы проконсультировать по оплате верной суммы.

Автор: Анечка Зайчик 20.11.2021, 21:17

Здравствуйте! У меня вопрос по стоимости посылки заказ 831547-58. Вес 10.5 кг, ценность в районе 6500руб., На сайте 5пост стоимость посылки 748 руб. У меня же выходит меньше в соответствии с информацией в вашем объявлении: 200 + 8*20 + 1.5%*6500 = 458 руб. Подскажите, я где-то ошиблась?

Автор: Одесситка 21.11.2021, 0:11

Доброй ночи, вопрос по номеру 831613-14 заказ оплачен 100 организатору, но при получении в Пятёрочке по коду списали полную сумму заказа с доставкой. Обратилась на горячую линию 5 пост и к организатору( Маруся Климова) они ссылаются на вас. Как мне вернуть деньги?

Автор: Dilletant 21.11.2021, 0:29

ДОБРОЙ НОЧИ!
Подскажите, пож-ста, цены на получение посылок в Постаматах "Пятёрочка" увеличились?

Автор: Одесситка 21.11.2021, 0:30

Уточню смс с кодом
Заказ 831613-14 от ПВЗ-77 доставлен 5Post НА КАССУ магазина Пятёрочка: Красногорск г, Мира ул., 5. К оплате: 258 р. Код получения: 913-165-012. QR-код https://fivepost.ru/o/ocV-4BeM1FM
Заказ супруг получил, оплатив сумму 4 107 р . Т е доставка 258 р + сумма за заказ ( хотя он был оплачен организатору)

Автор: Alla Love 21.11.2021, 11:37

Добрый день. Кто уже связался с пвз 77 по вопросу некорректной стоимости доставки, подскадите на какой номер звонили, куда писали?

Автор: pvz77 21.11.2021, 13:43

Уважаемые получатели,


тех, кто столкнулся с проблемой получения заказа в Пятерочке убедительно просим вас при требовании кассира оплатить полную стоимость звонить по телефону службы поддержки 8-800-511-88-00 и сообщать о проблеме.

Операторы службы поддержки вышлют вам ссылку для оплаты верной суммы.

В системе 5post произошел глобальный сбой, с чем они пытаются разобраться. Мы со своей стороны стараемся всячески способствовать скорейшему исправлению данной ситуации.

Автор: Анечка Зайчик 21.11.2021, 16:20

pvz77, не могли бы Вы ответить на мой вопрос? Мне бы хотелось понять, правильная ли сумма посылки до ее получения

Автор: Одесситка 21.11.2021, 19:43

Ответьте на мой вопрос-как мне вернуть деньги? Есть чек об оплате, на почту я всё отправила. На кассе в Пятёрочка сказали, что от вас нужно письмо, подтверждающее ошибочную оплату и они готовы вернуть деньги. Как мне быть в данной ситуации? Моя оплата кому начисляется?

Автор: pvz77 22.11.2021, 9:50

Добрый день,
нет сумма другая, отправили запрос в 5post на изменение.

Автор: pvz77 22.11.2021, 9:51

Добрый день,
в ближайшее время 5post вернут всем, кто оплатил полную стоимость, переплату.

Автор: Анечка Зайчик 22.11.2021, 9:57

Спасибо!

Автор: children 24.11.2021, 10:16

Добрый день
Интересует вопрос расчета стоимости доставки. Если посылка 1,5 кг и стоимость 1892, доставка в московскую область
должно быть 200+189*0,015

и срок доставки 2 дня. а она с 21-го числа обрабатывается на складе
номер 831555-79

Автор: pvz77 24.11.2021, 12:09

Добрый день,
напишите в личку номер карты/телефон для возврата переплаты.

Автор: ShSY 24.11.2021, 12:14

Здравствуйте!
Мой заказ №831859-83 был Вашим курьером забран у Организотора Кенни.
20.11.2021 он поступил в постамат магазина Пятерочка г. Старая Купавна ул. Кирова д.13.
Заказ мной организатору оплачен, я должна была на постамате оплатить только доставку в размере 200р , о чем есть подтверждающая смс на мой номер телефона.
Сегодня, 24.11.2021, укладываясь в сроки бесплатного хранения, я пришла за своим заказом. Заказ нашли, код получения подошел и все бы хорошо, но сумма к оплате в магазине выбилась 9157р.

Заказ я забирать не стала, оставила пока на хранение до момента прояснения ситуации.
Разберитесь, что случилось и я бы хотела получить свой заказ в ближайшее время, с оплатой не более 200р., которые положены за доставку и хранение в срок.

И еще меня интересует судьба второго моего заказа туда же №832455-19. Он был забран у Организатора Кетчуп 18.11.21, но до сих пор информации о нем нет на Вашем сайте и смс о доставке тоже не приходила. И, пожалуйста, проверьте что там с оплатой, чтобы не получилась подобная ситуация.

Автор: children 24.11.2021, 12:20

я еще ничего не оплатила, так как посылка застряла на складе. Это был второй вопрос.

Автор: pvz77 24.11.2021, 12:22

Добрый день,
позвоните на горячую линию 5post 8-800-511-88-00 , Вам вышлют верную ссылку на оплату.
832455-19 готов к выдаче.

Автор: pvz77 24.11.2021, 12:24

Посмотрите, пожалуйста, объявление выше.
Позвоните в Пятерочку, Вам отправят ссылку на верную оплату и сориентируют по срокам.

Автор: ShSY 24.11.2021, 12:28

да, по поводу первого заказа все решила.
второй заказ к выдаче пока не готов, он пока еще едет, так сказали по этому телефону

Автор: pvz77 24.11.2021, 12:33

Уважаемые получатели,


убедительно просим тех, кто столкнулся с проблемой получения заказа в Пятерочке, при требовании кассира оплатить полную стоимость заказа НЕ ОПЛАЧИВАТЬ, из точки выдачи звонить по телефону службы поддержки 8-800-511-88-00 и сообщать о проблеме.

Операторы службы поддержки вышлют вам ссылку для оплаты верной суммы.

Участникам, которые уже оплатили неверную стоимость получения безналичным способом, в течение недели 5post вернет переплату.
Участникам, которые оплатили наличными - способ возврата денежных средств в процессе обсуждения, но переплата будет возвращена в обязательном порядке.

В системе 5post произошел глобальный сбой, с чем они пытаются разобраться. Мы со своей стороны стараемся всячески способствовать скорейшему исправлению данной ситуации.

Автор: children 25.11.2021, 10:40

Пятерочка ссылается на интернет магазин, который формирует сумму к оплате. Они не в курсе.
Вот только что звонила на горячую линию. Они правда посылку пока ищут.
у меня к оплате стоит сумма 312. Сумма заказа существенно выше.

Автор: Yalta 25.11.2021, 12:12

Добрый день! 23.11 при получении заказа 831954-18 на кассе Пятёрочки оплатила заказ повторно. Обращалась в 5post на горячую линию, на кассу магазина Пятерочка для возврата денежных средств, но пока безрезультативно. Зафиксируйте, пожалуйста, мой заказ для возврата переплаченных средств.

Автор: pvz77 25.11.2021, 16:21

Добрый день,
ответственные лица 5post обещали разобраться с вопросом переадресации их колл-центром получателей, у которых была начислена переплата, к нам.
Организатором и нами были переданы верные данные в их систему.
С последствиями сбоя они пока разбираются.
Все переплаты будут в обязательном порядке возвращены получателям.

Автор: pvz77 25.11.2021, 16:21

Добрый день,
информация принята.

Автор: Котофейка 26.11.2021, 17:47

Добрый вечер!
22 ноября попыталась получить посылку 831789-24. На кассе потребовали оплату 8086 рублей (к слову сказать, сумма заказа в 4 раза меньше). Заказ был оплачен. Оплата организатором подтверждена. В этот же день позвонила по телефону 8-800-511-88-00. Молодой человек подтвердил, что посылка у меня оплачена и нужно заплатить только 200р за услуги компании.
26 ноября пошла снова получать посылку, но с меня опять потребовали плату. На этот раз конкретную сумму не назвали.
Снова позвонила по телефону 8-800-511-88-00. Девушка сообщила, что посылка у меня с оплатой (каким образом статус оплаченной посылки исчез?). Оплачивать товар второй раз и ждать возврата средств на карту я не хочу. Девушка мне объяснила, что отправитель должен подтвердить оплату. Так как отправителем является ПВЗ77, жду от вас подтверждения оплаты. Завтра срок получения истекает.

Автор: pvz77 26.11.2021, 18:17

Пока не знаем, о каком подтверждении с нашей стороны идет речь.
Попытаемся это выяснить у 5post, позже вернемся с ответом.

Автор: children 27.11.2021, 17:59

Ну вот на данный момент посылка пришла в пункт выдачи. Сегодня звонила, они долго уточняли и отправляют к вам, чтобы вы уточнили верную стоимость доставки.
Мало того что посылка шла 6 дней, так тепеь еще и на звонки тратить время
Что теперь делать? переплачивать а потом также развлекаться с возвратом переплаты. я понимаю что сумма не большая, но все же.

Автор: Zaha 29.11.2021, 9:17

Добрый день!

Хочу выразить слова благодарности Александру и его команде! Александр остался неравнодушным к моей проблеме и помог разыскать мой заказ. Считаю когда такое отношение руководства, то и работа выстраивается на нужном уровне. В порыве безысходности наговорила очень много обидных слов Александру. Хочу забрать свои слова и в отношении Александра и его подчиненых. Спасибо за помощь!!!!

Добрый день! Сколько можно терять заказы!!! И самое интересное не нести ответственность!!! Почему мне не хотят возмещать стоимость заказа, что значит я не сделала оценочную стоимость ! В ПВЗ 777 процветает воровство и никто не несёт ответственности! Про проверку камер я вообще молчу!!! Вас совершенно не интересует репутация?

Автор: pvz77 29.11.2021, 10:10

Добрый день,
рады, что Ваш заказ нашелся.
Надеемся в дальнейшем таких ситуаций больше не возникнет.

Автор: MA-Max 29.11.2021, 18:10

Добрый вечер! Пыталась сегодня получить в постамате заказ 834314-88. Ввела код получения из сообщения в вайбер, пишет, что заказ не найден, попробовала отсканировать qr-код, результат тот же. На горячую линию дозвонилась только минут через 40 с третьей попытки, барышня сказала, что карточка заказа не открывается, звоните позже, и бросила трубку. Первый раз такое. Прошу службу выслать верный код для получения

Автор: pvz77 29.11.2021, 18:36

Добрый вечер,
написали в 5post.

Автор: MA-Max 29.11.2021, 18:47

Спасибо, жду

Автор: Dilletant 29.11.2021, 19:17

Добрый вечер!
Что-то моя посылка 832348-29 никак не доберётся до меня?!? Уже пришли посылки, которые позже оформлены!
Проверьте, пож-ста!!’

Автор: pvz77 29.11.2021, 19:40

Добрый день,
заказ находится в процессе исполнения.

Автор: Dilletant 29.11.2021, 20:28

Курьер его забрал ещё позавчера!

Автор: MA-Max 29.11.2021, 21:00

Подошла на кассу, посылку нашли после долгих розысков, в постамате сбой

Автор: pvz77 29.11.2021, 22:32

Хорошо, что заказ нашелся.
Спасибо за обратную связь.

Автор: children 30.11.2021, 14:04

все. вопрос урегулировали. спасибо
Заказ забрала.

Автор: Dilletant 30.11.2021, 20:21

Добрый вечер!
Стоит уже волноваться по моему заказу: № 832348-29 от 25.11.2021 ???

Автор: Котофейка 30.11.2021, 21:15

Добрый вечер!
29. 11 заказ с утра был в пункте выдачи - постамат в Пятерочке (выдача на кассе). Но получить посылку не смогла. Кассир сказала, что в выдаче отказано - код не работает.
Хочется узнать где сейчас находится заказ и каким образом можно его забрать/получить?

Автор: pvz77 30.11.2021, 21:17

Добрый вечер,
написали в 5post, позже вернемся к Вам с ответом.

Автор: pvz77 30.11.2021, 21:18

Добрый вечер,
напишите, пожалуйста, номер заказа.
Вы звонили им в службу поддержки? Что там ответили?

Автор: Котофейка 30.11.2021, 21:34

Посылка 831789-24. В службу поддержки я не звонила.

Автор: pvz77 1.12.2021, 10:22

Заказ изъят из пункта выдачи в связи с просрочкой по хранению
Когда заказ вернется к нам на склад, переместить его в ту же точку выдачи?

Автор: Dilletant 1.12.2021, 11:27

Доброе утро! Какие новости?

Автор: Котофейка 1.12.2021, 19:17

Добрый вечер!
Спасибо. Перемещайте.
Повторюсь: заказ оплачен.
Я оплачиваю только доставку.

Автор: pvz77 1.12.2021, 19:21

Принято.

Автор: Одесситка 1.12.2021, 20:24

Спасибо за решение моего вопроса, деньги пришли на карту,.

Автор: Федорок 1.12.2021, 21:36

Здравствуйте. Не могу получить заказ от 19.11.21 номер 833026-86 . В службе поддержки сказали, что по нему создан инцидент, из-за несоответствия размеров, но ответ не получен. Звоню уже целую неделю.Можно переправить заказ в ПВЗ Новогиреево?

Автор: pvz77 2.12.2021, 10:55

Добрый день,
уточняем информацию, позже вернемся с ответом.

Автор: Dilletant 2.12.2021, 13:16

Добрый день!
Нет информации по моей посылке?! Жду ответ!

Автор: Федорок 4.12.2021, 12:42

Добрый дкнь. Очень жду ответа. В службе поддержки сказали, что заказ отменен и вернут в интернет-магазин, орг отрицает возврат заказа.

Автор: pvz77 4.12.2021, 12:49

Добрый день,
пока заказ находится на сортировке 5post, ждем возврат к нам.
Срок возврата от них может составлять около 14 дней.
Сделаем все возможное, чтобы уменьшить этот срок.

Автор: Федорок 5.12.2021, 14:14

Добрый день. Спасибо. А на какой ПВЗ поступит заказ? Хочу забрать оттуда, чтобы ускорить получение. Вы напишите в ЛС или здесь?

Автор: pvz77 6.12.2021, 10:52

Как только заказ вернется к нам на склад, мы с Вам обязательно напишем в личку.

Автор: Granaada17 6.12.2021, 13:05

Добрый день! Мой заказ #2334609 Дата создания: 27 ноября 17:57 ушёл обратно на склад У меня не было сообщения, что заказ в постомате. Последнее сообщение от 22/11, он получен уже. Просьба прислать его обратно в тот же постомат.

Автор: pvz77 6.12.2021, 13:06

Добрый день,
укажите, пожалуйста, номер заказа в формате 8*****-**.

Автор: Granaada17 6.12.2021, 13:10

[quote name='pvz77' date='6.12.2021, 10:06' post='5772875']
Добрый день,
укажите, пожалуйста, номер заказа в формате 8*****-**.



Код отправления: 835874-55

Автор: pvz77 6.12.2021, 13:14

Написали в личку номер телефона, который был указан в бланке.
Проверьте, пожалуйста.

Автор: Granaada17 6.12.2021, 14:02

Проверила
Телефон был указан не правильно
Написала правильный номер телефона

Автор: nadjushok 7.12.2021, 17:51

Здравствуйте, посылка 834208-97 27 ноября передана оргом, до сих пор в статусе ожидает передачи в ПВЗ

Автор: pvz77 7.12.2021, 19:40

Добрый вечер,
заказ находится в розыске на складе 5post, ориентировочный срок поиска - 14 календарных дней.

Автор: Котофейка 9.12.2021, 19:37

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, где сейчас находится посылка 831789-24?

Автор: pvz77 9.12.2021, 19:53

Добрый вечер,
заказ изъят из постамата в связи с просрочкой по хранению, находится на складе 5post.

Автор: Котофейка 10.12.2021, 11:36

Как можно получить заказ?

Автор: pvz77 10.12.2021, 12:24

Когда заказ вернется к нам на склад, можем перенаправить его в ту же Пятерочку, либо в любой из наших ПВЗ, либо оформить адресную доставку.

Автор: Yalta 12.12.2021, 0:02

Здравствуйте. Деньги за переплаченный заказ не вернули. Хоть и обещали вернуть в течение недели, прошло три недели, денег нет. Обращалась здесь на форуме, несколько обращений подала в 5post. Прошу разобраться с возвратом по заказу 831954-18 и найти заказ 834010-32, который 27.11.2021 покинул склад Север....

Автор: pvz77 13.12.2021, 11:35

Добрый день,
всем, кто прислал нам реквизиты, мы все вернули.
Напишите в личку свои.

Автор: Формидабль 13.12.2021, 12:43

Добрый день, как забрать заказ, если не пришло сообщение что посылка заложена в постамат, но при вбивании номера, вижу, что она уже там, время идет, остался один день на получение. Нужна ссылка для оплаты

Автор: Yalta 14.12.2021, 0:10

Реквизиты отправила в личку.
Пожалуйста, помогите найти заказ № 834010-32 от 25.11.2021, на пункт выдачи не поступил...

Автор: pvz77 14.12.2021, 13:41

Добрый день,
ответили в личку.

Автор: Димина 14.12.2021, 16:30

Добрый день. Вот уже второй месяц не могу получить свой заказ № 827854-80. Обращалась в службу 5POST - все безрезультатно. Помогите, пожалуйста, его разыскать.

Автор: Тракторина 14.12.2021, 18:53

Здравствуйте , 29.11 мой зааказ покинул РЦ Богородск , с того момента и пропал, я звонила в службу 5post сказали что мой заказ утерян , создано 2 инцидента , ответов нет , сроки не обозначаются, что делать в этой ситуации? Номер заказа 834668-72

Автор: pvz77 14.12.2021, 19:54

Димина, Тракторина, написали менеджеру в 5post по вашим заказам, ждем ответ.

Автор: Федорок 15.12.2021, 15:30

Добрый день. Завтра 14 дней, как заказ 833026-86 отменен. Нет по нему информации? Уже скоро месяц, как его отправил орг.

Автор: pvz77 15.12.2021, 19:42

Добрый день,
напишите заявление на возмещение.
Подробная инструкция есть в нашем коммерческом объявлении.

Автор: Федорок 16.12.2021, 16:08

Добрый день. Мне не возмещение нужно, мне нужен мой заказ! В прошлом сообщении Вы написали, что заказ должны вернуть в течении 14 дней и Вы сообщите, где его можно забрать.

Автор: pvz77 16.12.2021, 19:50

Добрый вечер,
мы написали то, что было обещано нам менеджером 5post, сейчас они заказ не могут найти и рекомендуют написать заявление на возмещение, т.к. все сроки поиска заказа уже вышли.

Автор: FRIDAY 18.12.2021, 22:18

Добрый день!
Выбрала по карте Телепорт ЦВЗ 11103. На карте вижу, что это Южное Бутово, но адрес указан ул.РОманова. Такой улицы нет в Южном Бутово.
Это ошибка. Скажите, какой ПВЗ выбрать, чтоб забрать на ул. Южнобутовская 117?
Спасибо.

Автор: pvz77 20.12.2021, 10:29

Добрый день,
написали в Телепорт об этой ошибке.
Попробуйте оформить заказ на тот адрес, который дает - на Романова, 11а и напишите нам в личку, когда организатор присвоит посылке номер.
Проверим, правильно ли оформилось, если нет, вручную при поступлении заказа на склад переоформим на тот адрес, который удобен Вам.

Автор: Тракторина 20.12.2021, 15:49

можно узнать в какие сроки нам предоставят ответ, я от 2.12 уже 3 или 4 раза с инцидентом обращалась, говорят что нет ответа от руководства.

Автор: pvz77 20.12.2021, 16:14

Добрый день,
ответа от 5post с результатами поиска по этому заказу нет.
Напишите заявление на возмещение.
Порядок оформления указан в нашем коммерческом объявлении.

Автор: Тракторина 20.12.2021, 18:39

я впервые сталкиваюсь ,т.е мой заказ до меня не дойдет никогда. просто возместят деньги?

Автор: pvz77 20.12.2021, 19:01

Если у заказа была объявленная ценность, то возмещению подлежит указанная Вами сумма о/ц, если не было - стоимость выдачи.
Возможно, заказ найдется позже у них на складе, но вероятность уже минимальна.

Автор: Тракторина 21.12.2021, 15:35

стоимость выдачи это что подразумевается? стоимость товара в закупке?

Автор: pvz77 21.12.2021, 19:14

Стоимость выдачи - это стоимость выдачи.

Автор: NSin 22.12.2021, 7:15

Здравствуйте. Код отправления 833712-81. Уже месяц как его отправил орг. 25 .11.2021 покинул склад РЦ Богородск. До постомата в г.Лыткарино он так и не дошел

Автор: pvz77 22.12.2021, 10:03

Добрый день,
ответ от 5post с результатами расследования пока нет.
Рекомендуем написать заявление на возмещение.
Порядок оформления указан в нашем коммерческом объявлении.

Автор: Тракторина 22.12.2021, 12:51

ничего не поняла , выдачи чего? т.е я плачу за выдачу 200 руб , товар я оплатила на 4000 мне вернется 200 руб?

Автор: pvz77 22.12.2021, 13:38

выдачи заказа. Выдача заказа - до 3 кг через Пятерочку - 200р.

Автор: Тракторина 22.12.2021, 14:23

а кто же возместит 3800? с ними я так понимаю я прощаюсь? меня это крайне устраивает и в претензионном порядке к кому обращаться , к ПВЗ не к организатору же ?

Автор: Тракторина 22.12.2021, 14:30

Автор: pvz77 22.12.2021, 15:06

В договоре (он же коммерческое объявление) указаны условия обслуживания.
Каждый участник обязан с ними ознакомиться до того, как оформил заказ на выдачу через определенную службу.
Объявленная ценность, она же страховка, существует для того, чтобы получатель в случае утери заказа сторонней службой, мог вернуть сумму, указанную в страховке.
Если в 5post не найдут заказ, к выплате подлежит только стоимость выдачи в случае, если страховка оформлена не была.
Других вариантов в данном случае нет.

Автор: pvz77 24.12.2021, 11:16

Уважаемые получатели,


в связи с сезонной предпраздничной загруженностью ячеек в постматах сроки доставки заказов в постаматы могут быть увеличены.

Если ваш заказ находится в статусе "Отправлено в ПВЗ", нами он передан для закладки в постамат.

По срокам доставки через компанию Телепорт просим звонить в Службу поддержки по телефону 8(499)673-37-15,
по Пятерочке - 8-800-511-88-00

Автор: Yalta 27.12.2021, 14:09

Здравствуйте! Прошу уточнить информацию по поиску заказа 834010-32, который 27.11.2021 покинул склад Север....

Автор: pvz77 30.12.2021, 18:20

ГРАФИК РАБОТЫ В НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ, ПЕРЕЙДЯ ПО https://pvz77.ru/2021/12/19/%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%84%d0%b8%d0%ba-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b/.

Автор: sahutka 3.1.2022, 14:39

Здравствуйте. Хотелось бы узнать о сроках доставки
Посылка #2354792
Дата создания: 22 декабря 2021 (12:37)
Центр выдачи заказов:
Постамат ЦВЗ 27035

Адрес: Солнцевский проспект , 14
PROхвостики, Груминг
https://tport.one/postamat-27035


Взято в работу Оргом, изменения невозможны.
Отправлено: 25 декабря 2021 ()

Код отправления: 844667-14

Автор: Makosha 4.1.2022, 13:57

Здравствуйте! Продублирую вопрос и здесь:
Посылка через постамат Пятерочки 840501-72, просрочена пользователем Скоросулька, но ей почему-то говорят, что посылку вернется к организатору. Какие действия пользователя должны быть? Куда звонить/писать? Спасибо

Автор: pvz77 4.1.2022, 15:40

Для участников существует коммерческое объявление, в котором указана вся информация.

Автор: Makosha 5.1.2022, 18:50

Благодарю!

Автор: Nostalgie 10.1.2022, 23:50

Здравствуйте! Помогите пожалуйста узнать судьбу заказа 842291-23, отправленного 21.12.2021,доставлена посылка должна была в постомат на Ясный проезд. 10. Спасибо!

Автор: pvz77 11.1.2022, 16:07

Заказ находится в розыске.
Поиск отправлений занимает 14 рабочих дней.
Если отправление не будет найдено, необходимо написать заявление на возмещение.
Порядок оформления указан в нашем коммерческом объявлении.

Автор: margulia 19.1.2022, 21:03

Добрый вечер! Помогите найти заказ. Вчера 18.02.22 пришло сообщение, что заказ доставлен Заказ 846051-32 от ПВЗ-77 доставлен 5Post НА КАССУ магазина Пятёрочка: Одинцово г, Маршала Жукова ул, 32, пришла сегодня за заказом, на кассе мне сказали что его у них нет. Заказ был отправлен 13.01.22г.

Автор: pvz77 20.1.2022, 10:33

Заказ выдан получателю 19.01.

Автор: margulia 20.1.2022, 12:15

Извините, не тот заказ написала, этот действительно вчера получила. А этот мне не выдали 845984-98, они оба пришли одновременно. Заказ 845984-98 от ПВЗ-77 доставлен 5Post НА КАССУ магазина Пятёрочка: Одинцово г, Маршала Жукова ул, 32. Посмотрите пожалуйста, где этот заказ.

Автор: margulia 20.1.2022, 14:28

Не ищите, спасибо, нашли сегодня заказ, это вчера кассир «Слепая» была, всё пересмотрела и найти не смогла.

Автор: Ворчунья 7.2.2022, 10:53

Добрый день.

Для получения заказа 848762-30 был выбран постомат по адресу: Ярославское шоссе, 142 в магазине Пятерочка. СМС пришла от Телепорта, что заказ в постомате по адресу: Ярославское шоссе, 124. Так где он и как мне его получить?

Автор: pvz77 7.2.2022, 10:58

Добрый день,
заказ находится по адресу: Ярославское ш, 124.

Автор: Ворчунья 7.2.2022, 12:29

Почему он находится там?

Автор: pvz77 7.2.2022, 14:33

Он находится там, куда его оформили вы.
Доступа к изменению точки выдачи у нас нет.

Автор: Ворчунья 7.2.2022, 15:45

Вы уверены, что это так?

Автор: pvz77 7.2.2022, 17:05

Значит, не было свободных ячеек, Телепорт заложил в ближайший свободный.
Вы будете забирать заказ по тому адресу?

Автор: Ворчунья 7.2.2022, 17:58

Естественно буду, но это совершенно недопустимо, во-первых, потому как этого нигде не указано, во-вторых, неплохо бы принести извинения, а в третьих, не предоставлять неверную информацию. А если бы ближайший был в 50 км от нужного? Вы даже не предупреждаете, что такая ситуация имеет место быть, а молча закладываете отправление туда, куда попало - возмутительная работа сервиса!

Автор: pvz77 7.2.2022, 18:37

Мы передаем заказ в Телепорт, если они отправляют в другой постамат, значит тот, который выбран, занят. Перезакладывают заказ в рамках пешей доступности. Это условие указано в правилах оказания услуги, опубликованных на этом ресурсе. Предполагается, что участник ознакомился с ними, до того, как заказал ту или иную услугу.
Если у вас есть претензии к работе Телепорт, вы можете оставить замечания в Службу поддержки - 8(499)673-37-15.

Автор: filippoiri 9.2.2022, 17:30

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, когда будет передан на отправку заказ 849992-48, на данный момент статус выглядит так:

Орг отправил заказ 04.02.2022

Автор: pvz77 9.2.2022, 17:49

Запросили акт передачи заказа у организатора.

Автор: Тракторина 11.2.2022, 10:30

Здравствуйте, заказ отправлен 04.02.оргом , номер 848476-82 история перемещений по данному отправлению нет движений, статус заказа сформировано, 5пост не видит такого номера, следовательно не было передано. когда в ЦВЗ уже наведут порядок...

Автор: pvz77 11.2.2022, 19:58

Заказ не передан нам организатором.

Автор: СчастливаяЛисица 14.2.2022, 17:28

Добрый день,подскажите,а заказ 850154-65 передан в вашу службу? В системном написано что 11.02 отправлен.

Автор: pvz77 15.2.2022, 12:03

Ответили в личку.

Автор: СчастливаяЛисица 15.2.2022, 17:30

Спасибо.Больше так не пугайте.Придется тогда выбирать другие компании,а не хотелось бы...

Автор: ShSY 27.2.2022, 18:35

Здравствуйте. Хотелось бы узнать судьбу заказа 854365-35. Отправка от орга Слана была ещё 21 февраля, а сегодня уже заканчивается 27 февраля. Статус заказа уже несколько дней "отправлено в пвз" и не меняется

Автор: pvz77 28.2.2022, 12:03

Заказ готов к выдаче.

Автор: Lulushka 21.3.2022, 13:44

Добрый день!
Как получить просроченную посылку, неверно
указала номер телефона. Код отправления
856837-33
Выдача из пункта
#Постоматы Телепорт
Сейчас находится в
Вес
1020 гр.
Выдача начиная с
2022-03-10 14:15:02
Текущий статус
Просрочено по сроку хранения

Автор: СинЕва 21.3.2022, 15:22

Не актуально

Автор: Калипсо 21.3.2022, 21:01

Здравствуйте. По какой-то технической ошибке сообщение о том, что заказ в постамате, пришло в день, когда его оттуда уже изъяли. Код отправления: 858380-93 (номер в телепорте 791824). Как мне получить теперь заказ?

Автор: Gin 22.3.2022, 9:00

Здравствуйте!
Потерялась посылка.

Код отправления 856258-73.
Дата отправки в ПВЗ 04.03.2022.
Стоит информация "Просрочено по сроку хранения", хотя смс сообщение о поступившей в телепор посылке не приходило.
Дата отправки посылки оргом Савена 22.02.2022.

Автор: pvz77 22.3.2022, 10:47

Напишите, пожалуйста, нам в личку номер заказа и куда его переместить - постамат, ПВЗ или доставка.

Автор: pvz77 22.3.2022, 10:48

Напишите, пожалуйста, нам в личку номер заказа и куда его переместить - постамат, ПВЗ или доставка.

Автор: zabotina 29.3.2022, 14:14

Добрый день!

Почему-то мой заказ 860493-98 (код отправления) в цвз стоит со статусом просрочено по сроку хранения,а я даже смс на получала:(Подскажите,куда обращаться?Звонила,говорят,такого заказа у них нет.Посылка #2393201,отправлена 18 марта.

Автор: pvz77 29.3.2022, 17:59

Напишите, пожалуйста, нам в личку номер заказа и куда его переместить - постамат, ПВЗ или доставка.

Автор: фабусик 29.3.2022, 20:53

Добрый вечер ! Что с заказом 859342-40? Долго в статусе «сформировано» .

Автор: pvz77 30.3.2022, 16:23

Ответили на почту.

Автор: goshamark 1.4.2022, 11:44

Добрый день! Посылка 860270-24 не приходит, отправлена 18.03.2022. Что с ней?

Автор: pvz77 1.4.2022, 13:13

Заказ не передан нам организатором.

Автор: MA-Max 7.4.2022, 19:12

Добрый вечер! Что-то непонятное происходит с постаматами 5post. На карте на сайте постаматы имеются и активны, а при формировании посылки через Выбор способа получения/ Выбрать постамат на карте - нужные мне постаматы отсутствуют. Например, Электросталь, Южный д. 15 к1 и д. 3 к3. Каким образом переправить туда уже отправленные заказы 864416-59 и 865936-94?

Автор: pvz77 8.4.2022, 10:44

У нас на сайте тоже нет этой точки в активных.
Выбрать для выдачи можно только точку, которая активна.
По программе 5post заказы перемещаются в ближайшую к выбранной - Мира, 22.

Автор: MA-Max 8.4.2022, 12:40

А официально мной получен ответ на заявку : "По вашему обращению №307257 получено новое сообщение. Постамат по адресу Электросталь, Южный проспект, 15к1 активен. Список доступных для получения адресов Вы можете посмотреть на сайте www.fivepost.ru на карте точек.

С уважением, Служба клиентского сервиса 5Post"

Кто дает неверную информацию? По этой ссылке постаматы есть, они активны, а у вас не отображаются. Откорректируйте тогда карту

Автор: pvz77 8.4.2022, 13:04

Отправили запрос программистам 5post, возможно, что-то обновляли.

Автор: РЕШАЛЬ 9.4.2022, 10:46

Добрый день, у не получила посылку (862377-85)по причине порчи товара. Посылку я даже не видела, отправитель отказывает возмещать, 5post то отказывается все направляют к вам , так как вы являетесь посредником между отправителем и пунктом выдачи. Данная посылка застрахована на 100%, я требую вернуть денежные средства. И где остаток посылки?

Автор: pvz77 9.4.2022, 18:03

Порядок возмещения указан в соответствующем коммерческом объявлении.

Автор: Царевна 9.4.2022, 21:02

Разрешите я вмешаюсь в решение вопроса. По посылке 862377-85 стандартный вариант возмещения не подходит, так как посылка не доехала в постамат. Фото участница не может предоставить, она посылку не видела. Фактически хрупкий заказ был разбит где-то в процессе сортировки/пересылки в 5post. Так как в посылке был сироп и десерты (жидкий товар), подозреваю что данная посылка стала пачкать соседние и в 5post не стали ее принимать к закладке в постамат, а отправили к вам на возврат. Посылка была упакована по всем правилам, в коробку, стекло было обернуто в пузырчатую пленку, на коробке отметка о хрупкости. При этом посылка была застрахована полностью.

Возможно участница не совсем понятно описала проблему, поэтому получила такой ответ от вас. Но данный ответ отправит ее обратно ко мне. А я ничем помочь не могу. Прошу взять ситуацию под контроль и решить проблему. Я, как орг, свои обязанности исполнила давно. Прошу и вас исполнить свои обязательства в полной мере.

Автор: РЕШАЛЬ 10.4.2022, 9:49

Доброе утро , статус заказа говотыв к выдачи но cmc не пришла заказ номер 864684-08.

Автор: pvz77 11.4.2022, 10:46

Участник подробно не описал проблему, ранее к нам не обращался по поводу порчи заказа, следовательно, был дан стандартный ответ.
Мы уже направили письмо в 5post с просьбой вернуть заказ к нам на склад в том виде, какой он есть.
Далее будем разбираться - если повреждена только часть, согласно правилам, будет возмещена часть, пропорционально о/ц, если весь заказ - по полной о/ц.
В любом случае возмещение производим мы, поэтому получателю необходимо написать заявление на возмещение нам, далее с 5post мы разберемся сами.

Автор: pvz77 11.4.2022, 10:47

Отправили в личку номер телефона, на который уходило смс.
Проверьте правильность указания данных.

Автор: Царевна 11.4.2022, 11:28

Именно поэтому решила вмешаться. Большое спасибо за понимание и оперативное реагирование.

Автор: MA-Max 12.4.2022, 20:18

Добрый вечер! Что-то по наличию постаматов поменялось? Открываю карту при выборе способа получения, ничего не добавилось, между тем постаматы активны.

Автор: MA-Max 14.4.2022, 17:12

Теперь и Мира, 22 отсутствует на карте. Что происходит? И когда проблема будет решена? На выбор способа получения 5 дней, они истекают. Постаматы исчезают один за другим

Автор: pvz77 14.4.2022, 18:34

Выбирайте те, которые доступны.
Мы используем только те постаматы, которые нам дает 5post.

Автор: MA-Max 14.4.2022, 20:29

Вы меня не слышите? У вас с 5post разные карты. Они мне официально ответили, что постаматы активны, у вас их на карте нет. Вы обещали уточнить у программистов.
Вы мне сами указали ближайший постамат на Мира, 22. Теперь и его нет на вашей карте. (у 5post он есть)

Автор: pvz77 15.4.2022, 10:32

То, что есть на карте 5post не обязательно передается нам в силу внутренних вопросов компании.
Участники могут пользоваться только теми пунктами, которые доступны на нашей карте.