Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic. Опции

[ECP-Logistic]

Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic.

Опубликовано: ECP-Logistic
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1133


Тема для общения с Оргами СП: http://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...0&start=510

[Бемоль]

Добрый вечер, я ошибочно указала не тот номер дома для доставки. Как его теперь исправить? Посылка#1754851 правильный номер дома 4/23.
Опечатка была, простите

[ECP-Logistic]

[quote name='Бемоль' date='15.9.2019, 21:43' post='5560605']
Добрый вечер, я ошибочно указала не тот номер дома для доставки. Как его теперь исправить? Посылка#1754851 правильный номер дома 4/23.
Опечатка была, простите
[/quot
Доброе утро!
Этот номер ваш внутрисистемный, наши начинаются на 7793
С уважением Дмитрий.

[verlioka]

Добрый день. Поясните, пожалуйста, ситуацию.
На днях получила от администрации такое письмо:

По просьбе представителей службы вынуждены напомнить важную информацию, указанную в правилах работы ECP-logistic: просим соблюдать ПРАВИЛА ОПЛАТЫ при получении отправлений. Напомним, что в правилах службы предусмотрена только оплата наличными, не картой. В регионах РФ, в случае повторения случаев оплаты картой кем-либо из участников, с понедельника 16 сентября служба будет вынуждена добавлять 5% ко всем доставкам в регионы, вне зависимости от того, каким образом фактически будет производиться оплата за заказ.

В ваших правилах нашла этот пункт : "Услуга оплаты картой на пунктах выдачи заказов не предусмотрена. Оплата может производиться только наличными."

По формулировке не понятно оплата чего имеется в виду: Оплата покупки или оплата услуги доставки?
Деньги за выкупленную вещь я перевела оргу (мне был выставлен счет), выбрала ваш ПВЗ, а за услугу доставки заплатила наличными непосредственно на пункте выдачи при получении. На пунктах выдачи я никогда картой ничего не оплачивала.

В общем, я и раньше иногда так оплачивала свои закупки, никаких предупреждений не было.

Присоединяюсь, тоже не поняла , за доставку можно платить картой или только наличкой?

Сообщение отредактировал verlioka - 16.9.2019, 13:58

[ECP-Logistic]

Присоединяюсь, тоже не поняла , за доставку можно платить картой или только наличкой?

Оплата возможна только наличными на всех Пунктах Выдачи. Как за услуги доставки так же и за товар (если Вы его ранее не оплатили).

[iritum]

Оплата возможна только наличными на всех Пунктах Выдачи. Как за услуги доставки так же и за товар (если Вы его ранее не оплатили).

А если мы его ранее оплатили картой непосредственно оргу, то уже санкции?
Т.Е. можно или нельзя товар заранее оплачивать, если выбирается ПВЗ?

По вашим формулировкам в правилах работы, и по вашему ответу, я могу сделать вывод, что я ничего не нарушила. Почему я получила это письмо?

[Дежурный модератор]

А если мы его ранее оплатили картой непосредственно оргу, то уже санкции?

оргу - картой Ваше право, если организатор выставляет счета. Рассылка по просьбе представителей службы была сделана всем, выбравшим способ получения "ЕСП логистик", чтобы обратить внимание, что в самих пунктах принимается оплата только наличными.

[iritum]

оргу - картой Ваше право, если организатор выставляет счета. Рассылка по просьбе представителей службы была сделана всем, выбравшим способ получения "ЕСП логистик", чтобы обратить внимание, что в самих пунктах принимается оплата только наличными.

Спасибо, вот теперь, наконец, все понятно. Просто я расценила это письмо, как указание на то, что лично я нарушила правила, вот и захотелось разобраться.

[verlioka]

Спасибо!

[Кица]

Добрый день, ошибочно выбрала не тот ЕСП/ПВЗ могу ли я переместить с вой заказ в нужный ПВЗ (с доплатой естественно.)? И куда можно позвонить, телефон +7 (985) 543-50-77 не работает?

[Кица]

Добрый день, ошибочно выбрала не тот ЕСП/ПВЗ могу ли я переместить с вой заказ в нужный ПВЗ (с доплатой естественно.)? И куда можно позвонить, телефон +7 (985) 543-50-77 не работает?

Это ПВЗ Партизанская

[Кица]

Это ПВЗ Партизанская

Уже решила вопрос!

[Димина]

Здравствуйте.
Мой заказ 7793-43447 отправлен оргом в пункт ПВЗ ECP-Logistic в г. Балашиха еще 14 числа, но статус заказа по сей день "Бланк подготовлен".
Уже второй раз не доходят посылки до этого пункта выдачи. Что делать?

Сообщение отредактировал Димина - 19.9.2019, 23:58

[ECP-Logistic]

Здравствуйте.
Мой заказ 7793-43447 отправлен оргом в пункт ПВЗ ECP-Logistic в г. Балашиха еще 14 числа, но статус заказа по сей день "Бланк подготовлен".
Уже второй раз не доходят посылки до этого пункта выдачи. Что делать?

Добрый день.
Даного отправления пока на складе нет. К оргу едем только сегодня забирать посылки.
С Уважением, Анастасия.

[ECP-Logistic]

ВНИМАНИЕ!!! ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ 21 СЕНТЯБРЯ ПВЗ МОСКВА (СКЛАД) БУДЕТ РАБОТАТЬ ТОЛЬКО ДО 12 ЧАСОВ

[Димина]

Добрый день.
Даного отправления пока на складе нет. К оргу едем только сегодня забирать посылки.
С Уважением, Анастасия.

Спасибо. Может у вас есть информация и по заказу, который у меня потерялся еще весной. Его Трекинг код - 7794-10342

[ECP-Logistic]

Спасибо. Может у вас есть информация и по заказу, который у меня потерялся еще весной. Его Трекинг код - 7794-10342

Информацию передам в службу безопасности.

[ECP-Logistic]

Информацию передам в службу безопасности.

Информация от службы безопасности.
Сообщают что данный номер бланка был удален отправителем. Движений по нему ни каких не было. Рекомендуем уточнить у отправителя может отправляли под другим номером.

[Димина]

Информация от службы безопасности.
Сообщают что данный номер бланка был удален отправителем. Движений по нему ни каких не было. Рекомендуем уточнить у отправителя может отправляли под другим номером.

Орг мне прислал фотографию бланка, на котором стоит печать вашей компании, значит заказ 100% был отправлен и под этим номером

Причина редактирования: удалены личные данные

[ECP-Logistic]

Орг мне прислал фотографию бланка, на котором стоит печать вашей компании, значит заказ 100% был отправлен и под этим номером

Значит будем разбираться.

[Дежурный модератор]

Димина, бланк лучше все-таки отправить представителям службы в приват, если он нужен. Выкладывать сюда его не стоит, там же не только Ваш телефон указан.

[Драйзер]

Здравствуйте! Прошу разобраться с поведением сотрудника в отделении Рассазовка. Выдала сдачи 40 р монетами по 1 рублю. На предложение дать ей 10 рублей в замен на 50 ответила, что не банк. Заладила нервно, что могу оставить эти деньги. Так дешего денег из меня ещё не выбивали, лучше пожертвую их нуждающимся. Хотела написать жалобу в жалобную книгу, но увы через голову начали передавать коробки. Поэтому пишу сюда. Конверт был запечатан скотчем со второй попытки, когда я потребовала, так как вижу что сотрудник явно нуждается в деньгах и забеспокоилась в доставке своих организатору. Прошу разобраться в поведении сртрудника, и пояснить почему грубят, переходят на личности и почему когда нигде уже по 1 рублю денег не принимают, Ваш сотрудник выдает 40 рублей рублеными монетами, при этом явно имея другие варианты. Не считаю что клиенты, должны брать на себя функцию нервной разгрузки, для персонала любой организации.

[ECP-Logistic]

ВНИМАНИЕ!!! В СВЯЗИ С ОБРЫВОМ СЕТЕВОГО КАБЕЛЯ И ОТСУТСТВИЕМ ИНЕРНЕТА, ПВЗ КОПТЕВО ВЫНУЖДЕН ПРИОСТАНОВИТЬ СВОЮ РАБОТУ 21 СЕНТЯБРЯ С 11 ЧАСОВ. ЭТОТ ДЕНЬ НЕ БУДЕТ УЧИТЫВАТЬСЯ В СРОКЕ ХРАНЕНИЯ.

[ECP-Logistic]

Здравствуйте! Прошу разобраться с поведением сотрудника в отделении Рассазовка. Выдала сдачи 40 р монетами по 1 рублю. На предложение дать ей 10 рублей в замен на 50 ответила, что не банк. Заладила нервно, что могу оставить эти деньги. Так дешего денег из меня ещё не выбивали, лучше пожертвую их нуждающимся. Хотела написать жалобу в жалобную книгу, но увы через голову начали передавать коробки. Поэтому пишу сюда. Конверт был запечатан скотчем со второй попытки, когда я потребовала, так как вижу что сотрудник явно нуждается в деньгах и забеспокоилась в доставке своих организатору. Прошу разобраться в поведении сртрудника, и пояснить почему грубят, переходят на личности и почему когда нигде уже по 1 рублю денег не принимают, Ваш сотрудник выдает 40 рублей рублеными монетами, при этом явно имея другие варианты. Не считаю что клиенты, должны брать на себя функцию нервной разгрузки, для персонала любой организации.

Добрый день, мы передадим Вашу жалобу руководству данного Пункта Выдачи, будем рассчитывать на правильное решение ситуации.

[Pablo]

ВНИМАНИЕ!!! В СВЯЗИ С ОБРЫВОМ СЕТЕВОГО КАБЕЛЯ И ОТСУТСТВИЕМ ИНЕРНЕТА, ПВЗ КОПТЕВО ВЫНУЖДЕН ПРИОСТАНОВИТЬ СВОЮ РАБОТУ 21 СЕНТЯБРЯ С 11 ЧАСОВ. ЭТОТ ДЕНЬ НЕ БУДЕТ УЧИТЫВАТЬСЯ В СРОКЕ ХРАНЕНИЯ.

Суббота была последним днем хранения. В понедельник готовить пени за просрочку по вашей вине?

[ECP-Logistic]

Суббота была последним днем хранения. В понедельник готовить пени за просрочку по вашей вине?

Нет, как сказано выше, суббота на будет засчитываться в сроке хранения.

[Pablo]

Нет, как сказано выше, суббота на будет засчитываться в сроке хранения.

А воскресенье?
Посылка пришла в понедельник. Заберу в понедельник. Прошло 7 дней. Вычитаем субботу. Получается 6 дней. Просрочка?

[ECP-Logistic]

А воскресенье?
Посылка пришла в понедельник. Заберу в понедельник. Прошло 7 дней. Вычитаем субботу. Получается 6 дней. Просрочка?

Добрый день.
Все верно.
С Уважением, Анастасия.

[Pablo]

Нет, как сказано выше, суббота на будет засчитываться в сроке хранения.

Нет просрочки, хотя был задан конкретный вопрос с датами

Добрый день.
Все верно.
С Уважением, Анастасия.

Есть просрочка

Анастасия, не кажется ли вам нечестным такое поведение компании в отношении субботних технических неполадок? В Коптево такое впервые (при мне по крайней мере). Но есть пункты в которых систематически суббота имеет техническую причину для формирования задолженности у клиентов. Ведь тем клиентам, у которых суббота является пятым (последним) бесплатным днем получения заказа, автоматически начисляется просрочка. Это при том, что клиенты тратят время и приезжают к пункту самовывоза в нерабочую субботу.

[Sofi]

Приветствую.
Подскажите пожалуйста, почему посылка 7793-48803, которая у вас 20го была принята на склад сегодня не приехала на пвз ВДНХ, хотя в то же время посылки отправленные оргами 21го сегодня уже на этом пвз?? Переживаю не потерялась ли она? Не очень то удобно ездить за каждой посылкой отдельно. Специально формировал есп, чтоб они в одно время приехали на пвз. Извините, что тороплю, но скоро в отпуск и нет возможности несколько раз в неделю ездить забирать заказы

[ECP-Logistic]

Приветствую.
Подскажите пожалуйста, почему посылка 7793-48803, которая у вас 20го была принята на склад сегодня не приехала на пвз ВДНХ, хотя в то же время посылки отправленные оргами 21го сегодня уже на этом пвз?? Переживаю не потерялась ли она? Не очень то удобно ездить за каждой посылкой отдельно. Специально формировал есп, чтоб они в одно время приехали на пвз. Извините, что тороплю, но скоро в отпуск и нет возможности несколько раз в неделю ездить забирать заказы

Добрый день.
Данная посылка находиться у нас на главном складе. На ПВЗ ВДНХ 24.09.2019г.
С Уважением, Анастасия.