Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[pvz77]

Здравствуйте!
Наладьте, пожалуйста, своевременное СМС-информирование!!! СМС по заказу 541269-59 пришла 26.09, а совершенно случайно на сайте ЦВЗ выяснилось, что посылка с 25-го на выдаче

Планировала завтра (как раз истекают 5 суток, как указанное отправление прибыло в ЦВЗ согласно СМС) забрать несколько посылок, т.к. еще одна должна завтра быть уже в ЦВЗ. Прошу не начислять плату за хранение данной посылки.

27044 2018-09-25 14:11:06 791655254** Отправление 541269-59 готово к выдаче на ПВЗ Крылатское 5 | Доставлена

СМС вовремя пришла.

[pvz77]

Перемещение между отделениями работает ужжжасно: по два-три дня никак не доедет. Терпела-терпела, но никак ничего не налаживатся, решила написать. С центрального едет вечно как в черную дыру. Попадание на Савелу ждешь по пол-недели.

Плюс вы же обещали начать по-человечески объединять заказы. За границей заказы складываются на фамилию / ник-нейм - все, что приходит мне, складывается в аккуратную кучу и я плачу по весу, у нас же все черт-те как. Изначально предлагавшиеся условия вообще не выгодны, разница небольшая. И до сих пор они не работают - как мне в пт сообщили на Савеле. Проработайте этот вопрос, наконец, плиззз.

А то все начиналось за здравие - с 60 рублей, а кончилось за упокой - соткой и это еще, видимо, не предел. ЕСР логистик и то быстрее перемещает... И дешевле стоит - у них 80. Просто они мне по расположению неудобны. А так бы давно ушла туда...

Давайте так. ЧТо бы Вы понимали. Предположим ситуацию!!!

Вы заказали выдачу на Савеле. Организатор привезли и сдала заказы на Партизанскую Сегодня в 15 часов дня. Курьер был там уже в 13 часов. Так как Телепортера еще не изобрели, а операторы сами ничего никуда не привозят, Ваш заказ лежит до следующего дня до приезда курьера. И вот курьер приехал, забрал его и что Вы думаете? повез наверное а Савелу? Но увы, нет. Он его привезет на ЦКЗ, а мы помним, что уже 1 день прошел. Дальше ЦКЗ его обрабатывает и скорее всего на следующий только день он поедет на Савеловскую. Но курьер приехал на Савеловскую в 15 часов, и оператор начала между выдачами эти заказы принимать. Ну пусть в 18 часов она его приняла. Вот Вам и 2-3 дня прошло с момента отправки. Ранее на ЦКЗ заказы обрабатывались только на следующий день. Потому что курьеры привозили все поздно и операторы не успевали их обработать. Сейчас мы этот день убираем.

И другой вариант: Вы все еще заказали на Савелу. Но Организатор вызвала курьера, а не сама отвезла. В этом случае курьер сегодня заберет, сегодня же привезет на ЦКЗ, в ночь все обработается и утром уедет на Савелу.

Разницу Вы тоже увидели? Чаще всего все дело в том каким образом этот заказ попадает к нам. В ЕСП, что бы вы понимали, прием заказов ИЛИ на их главном складе ИЛИ курьером. Как считаете, может закроем прием заказов на ЦВЗ? и всем Организаторам скажем что бы только на ЦКЗ возили???

С уважением, Александр

[pvz77]

pvz77, мне не пришло смс о том, что мой заказ 538668-28 пришёл в пункт выдачи. Из-за этого мне пришлось платить за дни хранения!
То мой заказ почти две недели ходил у вас, теперь за день перевели. Я не телепат. И сидеть отслеживать заказ тоже не могу ежеминутно. Но по итогам от вас ни извинений, ни возмещения

23510 2018-09-20 18:05:24 792696911** Отправление 538668-28 готово к выдаче на ПВЗ Партизанская 5 | Доставлена

Смотрите внимательнее, У меня все отчеты приходят. СМС Вам была доставлена.

[pvz77]

Понедельник практически закончился, а скорости так и не прибавилось.
Заказ оргом отправлен 28ого, принят на склад 30ого и направлен в ЦВЗ Партизанская тоже 30 сентября. 1 октября - скоро конец рабочего дня у ЦВЗ, а заказ еще не приехал или не оприходован, соответственно, в системе не отражен.
Видимо понятие скорости у администрации центра и пользователей разное.... К сожалению

Ну во первых я немного выше написал про скорость. Наши правки не установили проблесковые маячки на машины курьерам и не начали питать операторов закисью озона)) Вы дайте номер заказа я посмотрю что с ним.

Давайте я сразу скажу. Скорость должна прибавится в том смысле, что мы теперь будем обрабатывать заказы ночью, что бы к приходу курьеров все уже было готов и разложено. ЧТо бы курьеры уезжали не в 11 часов, а в 9. и успевали быстрее все привезти на ЦВЗ, доставить и собрать новые заказы.

С уважением, Александр

[ecme-ecbe]

Доброе утро. Подскажит когда будет СМС оповещение налажено? Каждый день смотрю только на сайте , пришел или нет заказ.

[SarahJParker]

Давайте так. ЧТо бы Вы понимали. Предположим ситуацию!!!

Вы заказали выдачу на Савеле. Организатор привезли и сдала заказы на Партизанскую Сегодня в 15 часов дня. Курьер был там уже в 13 часов. Так как Телепортера еще не изобрели, а операторы сами ничего никуда не привозят, Ваш заказ лежит до следующего дня до приезда курьера. И вот курьер приехал, забрал его и что Вы думаете? повез наверное а Савелу? Но увы, нет. Он его привезет на ЦКЗ, а мы помним, что уже 1 день прошел. Дальше ЦКЗ его обрабатывает и скорее всего на следующий только день он поедет на Савеловскую. Но курьер приехал на Савеловскую в 15 часов, и оператор начала между выдачами эти заказы принимать. Ну пусть в 18 часов она его приняла. Вот Вам и 2-3 дня прошло с момента отправки. Ранее на ЦКЗ заказы обрабатывались только на следующий день. Потому что курьеры привозили все поздно и операторы не успевали их обработать. Сейчас мы этот день убираем.

И другой вариант: Вы все еще заказали на Савелу. Но Организатор вызвала курьера, а не сама отвезла. В этом случае курьер сегодня заберет, сегодня же привезет на ЦКЗ, в ночь все обработается и утром уедет на Савелу.

Разницу Вы тоже увидели? Чаще всего все дело в том каким образом этот заказ попадает к нам. В ЕСП, что бы вы понимали, прием заказов ИЛИ на их главном складе ИЛИ курьером. Как считаете, может закроем прием заказов на ЦВЗ? и всем Организаторам скажем что бы только на ЦКЗ возили???

С уважением, Александр

Ыыыы, Александр, ну чего Вы такое говорите-то? Если б я одна написала про трех и более -дневное перемещение, Вы могли бы мне все это рассказывать. Но я, блинн, тут не одна! Я терпела ж до последнего. Но, видимо, приперло так приперло. Я на Савеле с самого его открытия, катаюсь часто. Живу на Дмитрия Донского (почувствуйте разницу), никогда таких безобразно длительных сроков перемещения не было! Орги, услугами которых я пользуюсь, не возят сами: обороты не те, слишком большие, то есть от вас явно курьер. И где кататься три-четыре дня? По большой деревне Москва?

Работать вы стали хуже. Это факт. Меня не должно интересовать, когда приезжают ваши курьеры, когда обрабатывают поступившие заказы ваши операторы (не успел - останься после работы, доделай) и пр. нюансы. Я должна получить заказ, сданный оргом сегодня в любой половине дня, пофигу, не позднее завтра - послезавтра. Я приезжаю всегда после 19 и за этот световой рабочий день можно откуда угодно переместить и оприходовать. Все остальное лирика. Ценник поднять с 60 не лирика и не проработать логистику перевозок + удобное объединение нескольких заказов, чтоб я не оставляла там по полтыщи за пять мелких пакетиков, не лирика.

[pvz77]

Доброе утро. Подскажит когда будет СМС оповещение налажено? Каждый день смотрю только на сайте , пришел или нет заказ.

Так оно налажено. по каким заказам Вы не получали смс? я уточню. отказов или недоставленных 1,2% от общего количества отправленных СМС.

[pvz77]

Ыыыы, Александр, ну чего Вы такое говорите-то? Если б я одна написала про трех и более -дневное перемещение, Вы могли бы мне все это рассказывать. Но я, блинн, тут не одна! Я терпела ж до последнего. Но, видимо, приперло так приперло. Я на Савеле с самого его открытия, катаюсь часто. Живу на Дмитрия Донского (почувствуйте разницу), никогда таких безобразно длительных сроков перемещения не было! Орги, услугами которых я пользуюсь, не возят сами: обороты не те, слишком большие, то есть от вас явно курьер. И где кататься три-четыре дня? По большой деревне Москва?

Работать вы стали хуже. Это факт. Меня не должно интересовать, когда приезжают ваши курьеры, когда обрабатывают поступившие заказы ваши операторы (не успел - останься после работы, доделай) и пр. нюансы. Я должна получить заказ, сданный оргом сегодня в любой половине дня, пофигу, не позднее завтра - послезавтра. Я приезжаю всегда после 19 и за этот световой рабочий день можно откуда угодно переместить и оприходовать. Все остальное лирика. Ценник поднять с 60 не лирика и не проработать логистику перевозок + удобное объединение нескольких заказов, чтоб я не оставляла там по полтыщи за пять мелких пакетиков, не лирика.

В смысле? Во-первых Вы сами написали, что едет в Партизанки на Савеловскую. Это и значит что Орг сам их туда принес. Не нужно говорить обратное. Работать мы не стали хуже. Напротив. Вы конечно можете сравнивать с работой 3 года назад) когда было 2 ЦВЗ, я с помощником, никакой системы и программы и т.д. Ну мы-то хотим развиваться. Но еще раз скажу на разработку телепортера еще не заработали. И что значит "за световой день можно что угодно переместить и оприходовать"? Я боюсь, что Вы просто не понимаете о чем говорите. Вам вот удобно с Дм. Донского ездить на Савеловскую, а не на Варшавку, Ну хорошо. И, да. Мы начинали работать за 60 руб. Было дело. Но все дорожает, жизнь у нас такая. Вы же не считаете себестоимость, что такое 60 руб? это полтора литра бензина. Это 10-15 км ходу. А расстояние с Партизанки до Савеловской НАПРЯМУЮ - 15 км езды. Вы же не работаете бесплатно? А если работаете, то нам такие сотрудники нужны.

Давайте свои доводы оставим при себе. Вашу проблему я услышал, поработаем над ней.

[ПЕРС]

Давайте так. ЧТо бы Вы понимали.
Так как Телепортера еще не изобрели, а операторы сами ничего никуда не привозят, Ваш заказ лежит до следующего дня до приезда курьера. И вот курьер приехал, забрал его и что Вы думаете? ...
Вот Вам и 2-3 дня прошло с момента отправки.
И другой вариант: Вы все еще заказали на Савелу. Но Организатор вызвала курьера, а не сама отвезла. В этом случае курьер сегодня заберет, сегодня же привезет на ЦКЗ, в ночь все обработается и утром уедет на Савелу.

Разницу Вы тоже увидели?
С уважением, Александр

Александр, мы все понимаем (уверенна, что большинство понимает). НО!!! Если бы в системе своевременно отражался статус заказа (раз уж такая услуга информационная предусмотрена), то мы бы знали, ГДЕ находится заказ.
Т.е. мы получает от орга информацию, что заказ передан, значит ОЖИДАЕМ, что в этот же день (в крайнем случае на следующий) в системе появится статус "принято ... там-то ...", затем "перемещено в ЦКЗ", затем "отправлено в ЦВЗ".

Далее ждем либо в этот же день (мечтать не вредно), либо на следующий (разумеется, сверяемся с графиком работы ЦВЗ), что заказ ДОСТУПЕН к выдаче.

Т.е. мы очень хотим в первую очередь СВОЕВРЕМЕННО видеть, что с заказом происходит. Иначе, разумеется, начинаем волноваться.
Например, напомню свою ситуацию:
28ого орг передал заказ.
30ого заказ принят в ЦКЗ и передан в мой ЦВЗ.

Следовательно, я его жду в ЦВЗ 1 октября - логично? В ЦВЗ говорят, что курьер приезжает часа в 3-4 - ок.

Сегодня 2 октября почти 16-00 - нет информации о поступлении в ЦВЗ.

Вот и возникают вопросы: про интервал с 28 до 30 (если курьер был, то почему так долго, если орг доставлял сам, то почему не отмечено о принятии в каком-то ЦВЗ, а уже затем передачу в ЦКЗ).
и про интервал с 30 до 2 октября - ???

Вашу проблему я услышал, поработаем над ней.

Вот за это спасибо, надеемся, что изменится в лучшую сторону. Если бы было своевременное информирование (отражение в системе), то и обращений в эту тему было бы меньше.

... Вы мне предложили написать номер моего заказа - т.к. заказ оплачен 100%, пока не пишу в открытом доступе. Подожду сегодня еще день, если до вечера ничего не изменится, номер напишу в личку.

....
Оприходован и готов к выдаче в 16:46

Сообщение отредактировал ПЕРС - 2.10.2018, 18:12

[Resanta]

27044 2018-09-25 14:11:06 791655254** Отправление 541269-59 готово к выдаче на ПВЗ Крылатское 5 | Доставлена

Александр, я еще не сошла с ума, честное слово.
Вам прислать скиншот, что смс о готовности заказа пришла только 26.09 в 14-10?

[Amily]

23510 2018-09-20 18:05:24 792696911** Отправление 538668-28 готово к выдаче на ПВЗ Партизанская 5 | Доставлена

Смотрите внимательнее, У меня все отчеты приходят. СМС Вам была доставлена.

Смотрю внимательно. Вам скрин прислать? У меня нет сообщения!

От 14.09 есть сообщение по другому заказу. По этому НЕТ!

[Маат]

Добрый день.Заказ 547967-10 можно узнать где.?Организатор прислал что отправил 1 октября,а я его вообще не вижу где он.Спасибо.Вопрос снят,заказ получен 4 октября.

Сообщение отредактировал Маат - 4.10.2018, 12:38

[kaleriya]

Добрый день. Мой заказ 542549-15 от 24 сентября ещё не на месте цвз Мытищи. Жду. Как-то долго. Узнавала, только 3 октября обещают отправить дальше.

[ecme-ecbe]

Так оно налажено. по каким заказам Вы не получали смс? я уточню. отказов или недоставленных 1,2% от общего количества отправленных СМС.

Я их не получаю, как перешли на новый сайт. Заказ 545766-98
(Забран, после мониторинга сайта - пришел, не пришел)

[Лори]

Добрый день!
Помогите найти заказ:
Организатор отправила заказ 542543-75 24 сентября.
На сайте ЦВЗ: Текущий статус: Отправлено в ПВЗ
2018-09-25 Отправлено в ПВЗ

Вчера, 01.10 по телефону Отдела по работе ЦВЗ и качеству обслуживания мне ответили, что заказ должен приехать в ЦВЗ 02.10
Сегодня пришли СМС о других заказах, а этого так и нет

[Пушок]

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, прояснить судьбу заказа 541117-90. 24 сентября отправлен из ПВЗ Планерная в Рассказовку, но до сих пор не доехал.



Извините, вопрос снят, сегодня все получила))

Сообщение отредактировал Пушок - 3.10.2018, 13:19

[Санторини]

pvz77, здравствуйте!
Пишу по горячим следам поездки в ЦВЗ Очаково.
Вначале немного лирики.
До сегодняшнего дня всегда пользовалась услугами сотрудников ПВЗ Варшавский, все четко и ровно на протяжении долгого времени, за что им большое спасибо. Но сейчас ПВЗ переехал в не очень удобное мне место, решила попробовать Очаково...
В связи с чем возникло несколько просьб и пожеланий.

1. На сайте сделать описание, где конкретно находится этот ПВЗ в жилом доме. Потратила 15 минут на то, чтобы дозвониться (внутренний номер ПВЗ по вашему единому телефону не работал, после чего пришлось звонить управляющему Виктору с просьбой сориентировать, где искать ПВЗ). Оказалось, все просто, но сама бы не нашла: ни вывески, ничего.
Дополню, справедливости ради. Оказывается, в системе видно, как выглядит нужный ПВЗ в разделе "как добраться" нужной посылки))) Но поскольку я так давно по привычке ездила в один и тот же ПВЗ, и помню, что раньше на сайте были описания ПВЗ с фото, то я напрочь про это забыла. Но просьба про сделать возможным дозвониться в нужный ПВЗ остается.
2. В самом ПВЗ (как я поняла, там не только ваш ПВЗ, а куча других точек выдачи заказов) сидела абсолютно некомпетентная девушка, которая распечатала мне акт о приеме конверта только после того, как я опять позвонила Виктору и попросила его с ней переговорить. Конверт я проклеивала сама при ней, печать она мне поставила только после того, как я сказала, что сейчас опять позвоню))) А то, говорит, мы их так забираем, и никаких актов не выдаем, печати не ставим...
3. Получение заказов на сайте ПВЗ не отмечено.
Поэтому просьба проследить судьбу отправлений
№ 546659-67
и №546860-98
А то что-то теперь волнуюсь за судьбу конверта и наличных...

Ну и хотелось бы, чтобы с сотрудниками ПВЗ Очаково была проведена какая-то разъяснительная работа о том, что они должны делать, а что нет при выдаче заказов.

С надеждой на понимание.

Сообщение отредактировал Санторини - 3.10.2018, 15:45

[pvz77]

pvz77, здравствуйте!
Пишу по горячим следам поездки в ЦВЗ Очаково.
Вначале немного лирики.
До сегодняшнего дня всегда пользовалась услугами сотрудников ПВЗ Варшавский, все четко и ровно на протяжении долгого времени, за что им большое спасибо. Но сейчас ПВЗ переехал в не очень удобное мне место, решила попробовать Очаково...
В связи с чем возникло несколько просьб и пожеланий.

1. На сайте сделать описание, где конкретно находится этот ПВЗ в жилом доме. Потратила 15 минут на то, чтобы дозвониться (внутренний номер ПВЗ по вашему единому телефону не работал, после чего пришлось звонить управляющему Виктору с просьбой сориентировать, где искать ПВЗ). Оказалось, все просто, но сама бы не нашла: ни вывески, ничего.
Дополню, справедливости ради. Оказывается, в системе видно, как выглядит нужный ПВЗ в разделе "как добраться" нужной посылки))) Но поскольку я так давно по привычке ездила в один и тот же ПВЗ, и помню, что раньше на сайте были описания ПВЗ с фото, то я напрочь про это забыла. Но просьба про сделать возможным дозвониться в нужный ПВЗ остается.
2. В самом ПВЗ (как я поняла, там не только ваш ПВЗ, а куча других точек выдачи заказов) сидела абсолютно некомпетентная девушка, которая распечатала мне акт о приеме конверта только после того, как я опять позвонила Виктору и попросила его с ней переговорить. Конверт я проклеивала сама при ней, печать она мне поставила только после того, как я сказала, что сейчас опять позвоню))) А то, говорит, мы их так забираем, и никаких актов не выдаем, печати не ставим...
3. Получение заказов на сайте ПВЗ не отмечено.
Поэтому просьба проследить судьбу отправлений
№ 546659-67
и №546860-98
А то что-то теперь волнуюсь за судьбу конверта и наличных...

Ну и хотелось бы, чтобы с сотрудниками ПВЗ Очаково была проведена какая-то разъяснительная работа о том, что они должны делать, а что нет при выдаче заказов.

С надеждой на понимание.

Добрый день.
Ситуация в ПВЗ Очаково поставлена на каньроль, службе СКР поставлена задача по проверки их работы.

[Лори]

Добрый день!
Помогите найти заказ:
Организатор отправила заказ 542543-75 24 сентября.
На сайте ЦВЗ: Текущий статус: Отправлено в ПВЗ
2018-09-25 Отправлено в ПВЗ

Вчера, 01.10 по телефону Отдела по работе ЦВЗ и качеству обслуживания мне ответили, что заказ должен приехать в ЦВЗ 02.10
Сегодня пришли СМС о других заказах, а этого так и нет

Уважаемые сотрудники pvz77, добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, что с моим заказом? Что мне ответить организатору? (я получила уже два сообщения с вопросом от орга) На получение заказа у меня 5 дней, оплата конвертом. Сегодня 10 дней после отправки заказа в пункт выдачи ЦВЗ. Всё понимаю: у Вас очень много заказов, работаете круглосуточно, все нервничают... Я подожду поступление моего заказа в ПВЗ столько, сколько нужно, только скажите сколько. Просто ответьте на мои сообщения.

[pvz77]

Я их не получаю, как перешли на новый сайт. Заказ 545766-98
(Забран, после мониторинга сайта - пришел, не пришел)

Доброе утро.

У Вас неправильно заполнено поле телефона. видимо в системе на материнстве. К нам эти данные передаются автоматом и вот в каком виде. +7(903)74420**Светлана (последние 2 цифры убрал специально) Конечно отправлять СМС некуда. потому что система отправляет смс по 10 цифрам. Нужно, что бы только телефон там был указан. Исправьте плиз в системе и все будет вам доходить.

С уважением, Александр

[pvz77]

Уважаемые сотрудники pvz77, добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, что с моим заказом? Что мне ответить организатору? (я получила уже два сообщения с вопросом от орга) На получение заказа у меня 5 дней, оплата конвертом. Сегодня 10 дней после отправки заказа в пункт выдачи ЦВЗ. Всё понимаю: у Вас очень много заказов, работаете круглосуточно, все нервничают... Я подожду поступление моего заказа в ПВЗ столько, сколько нужно, только скажите сколько. Просто ответьте на мои сообщения.

Доброе утро.

Абсолютно наша вина. За несоблюдение сроков приема, ЦВЗ будет наказано. Сегодня вопрос решится. заказ Вам выдадут бесплатно. Прошу прощения, за сложившуюся ситуацию.

[ksyuhska]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, код отправления 27 сентября 545597-72, к сожалению до сих в пункт отправления бабушкинский не поступил.

Спасибо большое! Готов к выдачи!

Сообщение отредактировал ksyuhska - 5.10.2018, 14:42

[DaVinci]

Добрый день! Сегодня получила заказ, оплата в конверте, дома обнаружила, что посылка не моя, оператор ошибся я не проверила(
Как лучше поступить?
--------
Получатель посылки, которая у меня оказалась, живёт недалеко от меня, я ей передала её посылку. Ей так удобнее, отправитель была не против.

Сообщение отредактировал DaVinci - 7.10.2018, 13:17

[Besa]

549681-16
Добрый день!
Какой то странный маршрут у заказа: с 3 окт сегодня четвертый день, а заказ все это время не уехал дальше ПВЗ Братиславская. Он не потерялся?

[Кольтос]

Добрый вечер! Как узнать, работает ли Пвз Планерную в воскресенье? На сайте график без изменений.

[добби]

Добрый вечер! Вопрос почему не приходят сообщения, что заказ находится в ЦВЗ, иногда такие бывают моменты, что не когда зайти и посмотреть. Когда все в норму встанет.?

[Resanta]

добби, Вам просто напишут, что в отчете ЦВЗ значится, что СМС доставлено по Вашему номеру.
У меня та же проблема: сообщения приходят иногда с задержкой.

[Кольтос]

Здравствуйте, почему нет нигде информации об изменении тарифов в ЦВЗ? Сегодня была удивлена...

[pvz77]

Здравствуйте, почему нет нигде информации об изменении тарифов в ЦВЗ? Сегодня была удивлена...

Добрый день.

А для Материнства у нас тарифы и не менялись. Что у Вас случилось? Мы переделали тарифы с 1 октября, но это не касалось Материнства. Вполне могло случиться, что за первый день тариф неверно начислялся. мы это быстро исправили, но что-то могло проскочить.

[pvz77]

Добрый день! Сегодня получила заказ, оплата в конверте, дома обнаружила, что посылка не моя, оператор ошибся я не проверила(
Как лучше поступить?
--------
Получатель посылки, которая у меня оказалась, живёт недалеко от меня, я ей передала её посылку. Ей так удобнее, отправитель была не против.

Добрый день.
Спасибо большое. Пришлите мне номер заказа. Ваш Вам выдадим без оплаты.
С уважением, Александр