Центр Хранения и Выдачи Заказов Опции

[pvz77]

Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

[Катеринкка]

Добрый вечер, я сегодня забирала два заказа из ЦВЗ Новокосино, и мне ни кто не дал квитанцию, а я не знала, что они ее выдают, прочитала только сейчас про это тут на форуме, и теперь переживаю за конверт. Доказательств что конверт передан нет. Буду надеяться, что до Орг дойдет все.

[pvz77]

Добрый день!
У меня есть вопрос по кодом отправления 103852-51. Оплата за этот заказ производилась в конверте в ЦВЗ Варшавский. Сумма вложенная мной в конверт составляла 3230руб.
Сегодня ОРГ выставила мне счет на 3030 руб., с указанием, что в конверте находилось всего 200 руб. Но мной была вложена именно сумма 3230руб, ( 3 купюры по 1000 руб, 2 купюры по 100 руб и 3 монеты по 10 руб). Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

Добрый день.

Прошу прощения, что сразу не вмешался. Я попрошу Вас в личку сообщить мне обстоятельства. Кто принимал конверт, как это было. Ставили ли при Вас печать на клапан, Вы его уже готовый принесли или на месте составляли. Понимаете, тут такое дело. МЫ НИКОГДА не знаем, что находится в конверте. Там может быть и простой чек, например, как подтверждение оплаты для орга (такое бывает). И в этом случае рисковать оператору, вскрывая конверт безо всего или ладе с чем-то... ну я не знаю. В любом случае с этой ситуацией я разберусь в ближайшее время. Так же мы уже продумали систему дополнительной защиты. Попробуем сначала опробовать ее на ЦВЗ Савеловская, Таганская и Варшавская. Если все пройдет как мы рассчитываем - значит введем везде. Так же уже начались установки видеонаблюдения в ЦВЗ.

Но все равно Вы мне в личку напишите.

С уважением Александр

[pvz77]

Уважаемое руководство ЦВЗ. Мне кажется, что бы не было вышеописанных ситуаций, надо вернуть порядок конвертов с деньгами, что был изначально. Привозилась отдельно сумма, отдельно конверт и формировался конверт уже в самом цвз под присмотром оператора. Так как все люди разные и недобросовестность возможна с любой стороны. И доказать кто прав, кто виноват в этой ситуации невозможно. А тут это будет исключено.

Добрый день.

Я не против даже такой системы, НО...мы понятия не имеем что и/или какая сумма должна быть в конверте! Для нас сам факт наличия конверта важен. Скорее всего сейчас попробую приобрести самые мелкие пластиковые конверты, как у курьерок. и принесенные Вами конверты будем упаковывать в них дополнительно. Попробуем, лишним это не будет точно.

С уважением, Александр

[pvz77]

Заказ #36433535 Закупка #258483. Прошу разобраться в криминальной ситуации с ЦВЗ Савеловский. Вчера получила от орга Macushla след.сообщение : Вам выставлен счет - #2544123 В конверте из ЦВЗ Савеловская не хватало 2000 руб. Конверт был хорошо заклеен скотчем, для вскрытия пришлось разрезать ножницами, печать стоит поверх скотча. Признаков вскрытия посторонними лицами не было.

Данный заказ (организатор Macushla) был мною получен в первых числах февраля в ЦВз савеловский, он был единственный, который был оплачен конвертом (для этого подрасчет снимала деньги с карты). При мне печать на конверт на ставили, его просто убрали с тумбочку, самовывоз по сегодняшним день отмечен на был (я писала напоминанию оргу об отметке в личку). Счёт была вынуждена оплатить, так как не хочу подводить других оргов, но категорически не согласна с его выставление. 2000 рублей для меня приличные деньги и оплачивать дважды один заказ не имею возможности. Прошу разобраться в данной ситуации со всеми участниками процесса, а не делать крайним только покупателя. Либо оплату производить при понятых и вкладывать в конверт при свидетелях, либо если нет доверия, пожалуйста, выставляйте счета. Претензию спустя месяц считаю необоснованной и прошу разобраться. О том, что печать должны ставить в моем присутствии нигде не упоминается при мне печать ставили лишь 2 раза в самом начале работы цвз, а после только забирали (и это видимо система уже). Забрать самовывоз я была обязана в 5-Ти дневный срок, что и было сделано (иначе минус), видимо не очень организатор был заинтересован в оплате, если смог забрать его 20 дней спустя. И я не уверена в банковских условиях хранения конвертов в цвз все это время. Кстати к оргу претензий нет, я открыто неуверенна в подобающем хранении денежных средств и отсутствии доступа к ним в Цвз. Поэтому требую разбирательства на уровне руководства организации и прошу предоставишь мне контакты (телефон)для связи с ним. Надеюсь на справедливое решение. Имею хорошую репутацию участника, но такие ситуации вынуждают отказаться от дальнейшего сотрудничества. (читая претензии выше вижу, что этот не единичный случай)

Добрый день.

Ситуация, мне лично совершенно не понятная. Заказ Вы получали 31.01.2017 в 17:26. Сегодня 26.02. Т.е. прошло уже почти месяц!!!!!! Мы конверты для Организаторов передаем, по нашим правилам, каждые 3 дня. Значит в первых числах февраля конверты передали Организатору. И мне не понятно, как это предъявлять через месяц претензию? Кто же теперь вспомнит обстоятельства как передавалось? И если Вы заметили, что при Вас не проставили печать на конверт - почему это только сейчас-то вскрывается? Неужели нельзя было на месте оператору указать на это? Вы же знаете какой количество народа у нас бывает особенно после окончания рабочего дня. Я всякое могу предположить. Я ни в коем случае не пытаюсь выгородить своего сотрудника и обещаю разобраться в ситуации. Вплоть до того, что я Вам предоставлю все даты, когда конверт этот уехал к Организатору. Но и Вас прошу быть хотя бы немного внимательнее. Если Вам не предоставили квитанцию - Вы можете ее требовать, если Вы заметили, что оператор не поставил печать - требуйте. Вы же знаете у нас всегда для Вас в ЦВЗ есть и скотч, и конверты и маркеры. Всем этим Вы можете пользоваться. А еще Вы можете попросить Организатора попросить прислать фото конверта, где бы ВАШИМ подчерком были написаны данные. Но как-то я думаю, что это не сохранилось.

Я попробую разобраться в этой ситуации, но Вы понимаете всю абсурдность ситуации? Предъявить через месяц недостачу!

С уважением, Александр

[pvz77]

+1 Полностью поддерживаю. Я хотя не постоянный пользователь ЦВЗ, но надеюсь скоро им стать. А также ,думаю , неплохо было бы указывать в расписке и номера принятых купюр. Понятно, это займёт время , зато исключит подобные ситуации с обеих сторон

Добрый день.

Насколько мне известно, существует практика, когда на внутренней стороне клапана Участники пишут сумму, которая находится в конверте. Так же Вы можете писать любые описи и укладывать их в конверт. Тут Вас никто не ограничивает. Я бы не хотел что бы ДС в конверт укладывались ПРИ ОПЕРАТОРЕ!!!! Это очень важно. Это и Организаторам не интересно, иначе бы они работали с наложенным платежом, а не с конвертами.

Но, еще раз повторюсь: Вам разрешено вкладывать все что пожелаете в конверт. хоть ультрафиолетовую краску.

С уважением, Александр

P.S. начинаю на это неделе ремонт на Западе. Очень надеюсь, что закончу за пару недель. Адрес: Молодогвардейская, д.11

[Тарковская]

Добрый день. Тем не менее мне спустя 25 дней пришлось оплачивать 2000 рублей. О том что конверт был передан через 3 дня я не знала, самовывоз не был отмечен почти месяц, о чем я писала оргу и вот спустя месяц меня ждал такой сюрприз. Так же я писала, что печать в моем присутствии ставили всего 2 раза в самом начале работы цвз, потом просто забирали, обычно пишут напоминание для клиентов: требуйте чек (печать) иначе претензии не принимаем!! У всех свои рабочие моменты, я тоже работала с наличкой и правила у фирмы были очень строгие. А потом у вас в зале висит видеокамера: посмотрите ставил оператор печать или нет? Что может быть проще?

[pvz77]

pvz77, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, как скоро организатору будет передан конверт? Код отправления 111455-60, отправлен 08.02.2017, выдан 10.02.2017.
Очень переживаю, прочитав истории выше о расписках и нехватке денег в конвертах.

Спасибо.

Добрый день.

Я уточню, но скорее всего уже передали.

[pvz77]

Добрый день. Тем не менее мне спустя 25 дней пришлось оплачивать 2000 рублей. О том что конверт был передан через 3 дня я не знала, самовывоз не был отмечен почти месяц, о чем я писала оргу и вот спустя месяц меня ждал такой сюрприз. Так же я писала, что печать в моем присутствии ставили всего 2 раза в самом начале работы цвз, потом просто забирали, обычно пишут напоминание для клиентов: требуйте чек (печать) иначе претензии не принимаем!! У всех свои рабочие моменты, я тоже работала с наличкой и правила у фирмы были очень строгие. А потом у вас в зале висит видеокамера: посмотрите ставил оператор печать или нет? Что может быть проще?

Я через месяц уже не смогу посмотреть, к сожалению. О том, что конверт в течение 3 дней должен быть передан Вам и не нужно знать, это наш внутренний регламент. А что самовывоз не был отмечен почти месяц - это уж точно совсем не наша вина. Это отмечает сам Организатор, когда он это должен делать - мы не можем ему указывать. Я бы конечно не разобравшись - не стал бы оплачивать. Это, знаете, если прийти в магазин, в котором постоянно покупаешь и предоставить им чек месячной давности, в котором цена за картошку вместо 50 руб пробита 500.

Не не знаю.

[pvz77]

Александр, мы согласны с пользователями: порядок должен быть установлен Вами четко, прописан для наших пользователей и безукоризненно соблюдаться сотрудниками ВСЕХ центров. Это в наших общих интересах.

Принимается. Уже даны указания, что бы был прописан регламент в теме. В ближайшие дни все появится.

[Клэрчик]

К слову о Савеловском( обратила внимание на недовольства Савеловским цвз выше).

так недовольства Савеловским выше как раз и были связаны с тем, что сейчас на Планерной, как я подозреваю. Девушка, которая работает на Савеловской сейчас - сплошной восторг и постоянная благодарность за профессионализм, быструю работу и активность!

[pvz77]

Я тоже сталкивалась с такой ситуацией. Но как потом выяснилось, дата которая стоит-это дата, когда товар приняли на склад. А вы должны начинать отсчитывать со следующего дня. В вашем случае сегодня последний день (т.е. 70 рублей вы должны заплатить), а дальше за каждый последующий день +10 руб.
А что касается конвертов, тоже очень переживала т.к. прошло 20 дней с момента получения, а заказ организатор не отметила. (только сегодня настал этот счастливый момент)) На бумажке которую выдают, написано только слово конверт, а суммы-то нет. Конечно трудно потом доказывать, сколько там было в итоге.

Посылка #688459
Дата создания: 1 ноября 2016 (07:20)
Центр выдачи заказов: м. Савёловская

У меня вот тоже до сих пор не отмечена. Система наша устроена таким образом, что оплаченные заказы в системе материнства меняются тогда, когда мы их в ЦВЗ меняем. А заказы которые должны быть оплачены конвертом или наложкой проставляем и меняет только организатор. Я не знаю если ли какие либо правила по срокам на этот счет у них или нету.

А на счет того, что на квитанции написано только слово КОНВЕРТ - вполне логично. Этот способ оплаты подразумевает только то, что мы, являемся посредником при обмене какими-либо пакетами/конвертами/ и т.д. между двумя людьми.

С уважением. Александр

[Е л е н а]

Но и Вас прошу быть хотя бы немного внимательнее. Если Вам не предоставили квитанцию - Вы можете ее требовать, если Вы заметили, что оператор не поставил печать - требуйте.

Поясните пожалуйста, где месяц назад было написано, что мы должны это требовать?

[Выдержанное Вино]

P.S. начинаю на это неделе ремонт на Западе. Очень надеюсь, что закончу за пару недель. Адрес: Молодогвардейская, д.11

Александр, здорово, отлично. Спасибо за оперативность.
И с парковкой там все хорошо- бесплатная и есть, где поставить машину

[Rorschach]

Добрый день.

Я уточню, но скорее всего уже передали.

Спасибо!
Вопрос решился, организатор отметил получение.

[Olyuka]

pvz77,
прошу Вас ответить на письмо в теме от 25.02, 11:41 и 15:50

Касательно "требовать". Требовала я документ(любое подтверждение о принятии конверта) сотрудником цвз Планерная и была с лёгкостью отшита..(писала выше)

Какие бы не были основания для требований, сотрудник должен знать, что основания требовать есть, его ответственность за отказ в предоставлении документов также предполагается, а в случае с Планерной, очевидно, сотрудник не был осведомлён, потому как "прошёлся" и по мне и по оргу(т к на его требования о сохранении документов до получения оргом конверта я ссылалась). Да, я убедительно просила, но не требовала, но в хорошо функционирующем сервисе и этого не должно требоваться.. Разве не так?

Сообщение отредактировал Olyuka - 27.2.2017, 1:00

[Парижанка]

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как мне переместить заказ из ПВЗ Варшавская в ПВЗ Братиславская? Писала в личку , ответа нет(

[Macushla]

Я через месяц уже не смогу посмотреть, к сожалению. О том, что конверт в течение 3 дней должен быть передан Вам и не нужно знать, это наш внутренний регламент. А что самовывоз не был отмечен почти месяц - это уж точно совсем не наша вина. Это отмечает сам Организатор, когда он это должен делать - мы не можем ему указывать

Александр, касательно этого конверта, то в акте передачи на Таганку, откуда я забираю конверты стоит интервал с 1 по 8 февраля. Значит он на Таганку попал не ранее 8 февраля.
У меня нет претензий по срокам, т.к. я, в любом случае, забираю конверты не чаще 1 раза в неделю (с Таганки, как правило по воскресеньям). Это просто для информации.
Соответственно на той неделе, когда участница получила заказ из ЦВЗ (31 января вечером) конверта на Таганке еще не было.
Неделей позже у меня пришел крупный выкуп, поэтому 12 февраля я в ЦВЗ не приезжала.
Следующий раз я приехала в ЦВЗ 19 февраля и забрала все накопившиеся конверты. В течение нескольких последующих дней я их проверила и отметила в системе.

Что касается самого конверта. Он был заклеен скотчем, не имел следов от попыток вскрытия, сверху скотча стояло 3 печати. Вскрыть этот конверт без повреждения я не смогла, в результате его пришлось разрезать ножницами сверху. Фото обеих сторон конверта участнику отправлено. Я всегда храню конверты, по которым есть вопросы.

У меня это первый случай недостачи в конверте из ЦВЗ. Однако, как и у других организаторов, у меня регулярно (раз в пару месяцев) бывают недостачи в конвертах на встречах. Были недостачи и на крупные суммы. В этих случаях я выставляю участнику счет на недостачу с подробным пояснением в шапке счета почему он был выставлен. (если вываливается пара десяток, то такие случаи я даже не рассматриваю и счета на недостачу не выставляю). Если у участника есть вопросы, то он пишет мне в личку.
В случае недостач на встрече выемки денег из конверта третьими лицами просто быть не может, т.к. все встречи раздаю я и к конвертам до их вскрытия никто, кроме меня доступа не имеет.

В данном случае я все-таки склоняюсь к невнимательности участника, т.к. конверт был хорошо заклеен.

Сообщение отредактировал Macushla - 27.2.2017, 11:39

[озарение]

Александр, здравствуйте!
Сложилась непонятная ситуация по моему паровозу от Товарища Дынина (в личке номер заказа) Принято на склад 23.02.2017, перемещение из Планерного в Савеловский от того же числа. И все - тишина.
Вопросы: чем объясняется длительное перемещение из одного пункта в другой, какова его дальнейшая судьба и когда я могу его получить?
Надеюсь на оперативный ответ с Вашей стороны.

[озарение]

Спасибо за оперативное решение сложившейся ситуации.

[lotex79]

Добрый вечер. У меня нет кнопки подтверждения получении заказа. Как мне подтвердить получение заказа?

Сообщение отредактировал lotex79 - 27.2.2017, 20:15

[pvz77]

Александр, касательно этого конверта, то в акте передачи на Таганку, откуда я забираю конверты стоит интервал с 1 по 8 февраля. Значит он на Таганку попал не ранее 8 февраля.
У меня нет претензий по срокам, т.к. я, в любом случае, забираю конверты не чаще 1 раза в неделю (с Таганки, как правило по воскресеньям). Это просто для информации.
Соответственно на той неделе, когда участница получила заказ из ЦВЗ (31 января вечером) конверта на Таганке еще не было.
Неделей позже у меня пришел крупный выкуп, поэтому 12 февраля я в ЦВЗ не приезжала.
Следующий раз я приехала в ЦВЗ 19 февраля и забрала все накопившиеся конверты. В течение нескольких последующих дней я их проверила и отметила в системе.

Что касается самого конверта. Он был заклеен скотчем, не имел следов от попыток вскрытия, сверху скотча стояло 3 печати. Вскрыть этот конверт без повреждения я не смогла, в результате его пришлось разрезать ножницами сверху. Фото обеих сторон конверта участнику отправлено. Я всегда храню конверты, по которым есть вопросы.

У меня это первый случай недостачи в конверте из ЦВЗ. Однако, как и у других организаторов, у меня регулярно (раз в пару месяцев) бывают недостачи в конвертах на встречах. Были недостачи и на крупные суммы. В этих случаях я выставляю участнику счет на недостачу с подробным пояснением в шапке счета почему он был выставлен. (если вываливается пара десяток, то такие случаи я даже не рассматриваю и счета на недостачу не выставляю). Если у участника есть вопросы, то он пишет мне в личку.
В случае недостач на встрече выемки денег из конверта третьими лицами просто быть не может, т.к. все встречи раздаю я и к конвертам до их вскрытия никто, кроме меня доступа не имеет.

В данном случае я все-таки склоняюсь к невнимательности участника, т.к. конверт был хорошо заклеен.

Добрый вечер.

Спасибо за участие. Эти конверты на Таганку были переданы 9.02.17. Мы сейчас еще разбираемся в этой ситуации. Но тем не менее решение я уже выработал и опубликовал его в нашей теме с Организаторами.

С уважением. Александр

[pvz77]

Добрый вечер. У меня нет кнопки подтверждения получении заказа. Как мне подтвердить получение заказа?

Видимо он был оплатой конвертом или наложенным платежом. В этом случае подтверждение делает Организатором, после того как будет проверен конверт

[pvz77]

pvz77,
прошу Вас ответить на письмо в теме от 25.02, 11:41 и 15:50

Касательно "требовать". Требовала я документ(любое подтверждение о принятии конверта) сотрудником цвз Планерная и была с лёгкостью отшита..(писала выше)

Какие бы не были основания для требований, сотрудник должен знать, что основания требовать есть, его ответственность за отказ в предоставлении документов также предполагается, а в случае с Планерной, очевидно, сотрудник не был осведомлён, потому как "прошёлся" и по мне и по оргу(т к на его требования о сохранении документов до получения оргом конверта я ссылалась). Да, я убедительно просила, но не требовала, но в хорошо функционирующем сервисе и этого не должно требоваться.. Разве не так?

Сегодня лично был на Планерной. Объяснил как надо работать. Надеюсь, что мои слова дошли как надо.

[pvz77]

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как мне переместить заказ из ПВЗ Варшавская в ПВЗ Братиславская? Писала в личку , ответа нет(

Оно уже на Братиславской со вчерашнего дня. Смело получайте.

26.02.2017 08:30 1046|bratislavskaya Готово к выдаче

[pvz77]

Пока не забыл.

с 1 марта у нас пополнение в ЦВЗ. Открывается 9 ЦВЗ. Будет находиться он в г. Подольск, ул. Багратиона, д. 19. Цокольный этаж Это Торговый Центр.

Все данные в ближайшее время будут доступны.

С уважением, Александр

Сообщение отредактировал pvz77 - 27.2.2017, 21:08

[Летничек]

Александр,здравствуйте,подскажите,возможно ли перемещение моих двух заказов,находящихся в ЦВЗ на Варшавке, в ЦВЗ в Подольске?И какова стоимость этого перемещения?
Я надеюсь,Вы подскажете,как добираться до Цвз в Подольске от платформы Весеняя или Кутузовская,я так понимаю,это новый микрорайон?
Спасибо

Сообщение отредактировал Летничек - 28.2.2017, 9:55

[pvz77]

Александр,здравствуйте,подскажите,возможно ли перемещение моих двух заказов,находящихся в ЦВЗ на Варшавке, в ЦВЗ в Подольске?И какова стоимость этого перемещения?
Я надеюсь,Вы подскажете,как добираться до Цвз в Подольске от платформы Весеняя или Кутузовская,я так понимаю,это новый микрорайон?
Спасибо

Да, конечно. Пишите в личку номера заказов. мы передадим. Пока что будем выяснять объемы - график перемещений будет такой же как и с Новокосино. по вторникам и пятницам. Дальше будем смотреть.

От плтф. Весенняя это далековато. А вот от Кутузовской - это пешком дойти. Прям напротив находится. Нужно с платформы пересечь ул. Весеннюю и ул. Курчатова и Вы попадаете как раз на ул. Багратиона.

[attachment=300273:________.jpg]

[Летничек]

Да, конечно. Пишите в личку номера заказов. мы передадим. Пока что будем выяснять объемы - график перемещений будет такой же как и с Новокосино. по вторникам и пятницам. Дальше будем смотреть.

От плтф. Весенняя это далековато. А вот от Кутузовской - это пешком дойти. Прям напротив находится. Нужно с платформы пересечь ул. Весеннюю и ул. Курчатова и Вы попадаете как раз на ул. Багратиона.

[attachment=300273:________.jpg]

Александр,спасибо,в личку написала

[Микио]

03.02.2017 ( если верить системе) получала в ЦВЗ Варшавский свой заказ-(номер посылки 758760) оплата конвертом. Сейчас организатор выставила ручной счёт на недостачу в конверте 1000 р., хотя всегда готовлю конверт заранее. Ситуация действительно странная, мы как клиенты ни как не защищены от такого рода ситуаций , т. к. Слепые конверты не предполагают подтверждения вложенных в них денег ( хотя я очень ответственно подхожу к финансовым вопросам). Может необходимо пользоваться другой системой оплаты? Я слышала звук проставляемых печатей на конверте, но так как стойка высокая не видела это зрительно. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Сообщение отредактировал Микио - 1.3.2017, 10:36

[pvz77]

03.02.2017 ( если верить системе) получала в ЦВЗ Варшавский свой заказ-(номер посылки 758760) оплата конвертом. Сейчас организатор выставила ручной счёт на недостачу в конверте 1000 р., хотя всегда готовлю конверт заранее. Ситуация действительно странная, мы как клиенты ни как не защищены от такого рода ситуаций , т. к. Слепые конверты не предполагают подтверждения вложенных в них денег ( хотя я очень ответственно подхожу к финансовым вопросам). Может необходимо пользоваться другой системой оплаты? Я слышала звук проставляемых печатей на конверте, но так как стойка высокая не видела это зрительно. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Доброе утро.

Я уже разбираюсь с этой ситуацией.

Смотрите. С сегодняшнего дня у нас вступает в силу внутренний регламент, при котором наши операторы будут ОБЯЗАНЫ при Вас и у Вас на виду проклеивать клапан конверты скотчем и ставить свою ИМЕННУЮ печать. Если Вы увидели, что этого не сделано, я прошу Вас указать на это оператору. Все мы люди и можем закрутиться. Более того во всех ЦВЗ установлена цена конверта - 5 руб. Теперь можете на месте купить его и ничего дома не готовить.

С уважением, Александр

Сообщение отредактировал pvz77 - 1.3.2017, 11:16