Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

Добрый день! Я зашла на ваш сайт, что бы посмотреть правила/регламент возмещения компенсации. Каким образом компенсация рассчитывается? Ничего вообще не нашла на вашем сайте. Можно ознакомится с правилами, я ведь как клиент вашей службы, могу знать, что меня ждет, в аналогичной ситуации?

Добрый день,
вся информация указана в нашем коммерческом объявлении на данном ресурсе.

Я правильно понимаю, что, если пользователь не застраховал свое отправление и ему сообщили о его порче, не предоставив возможность забрать даже со следами порчи или хотя бы увидеть испорченное отправление, то мне возмещают только стоимость пересылки?

Данному пользователю было отправлено фото порченного заказа по НАШЕЙ инициативе. И в данном конкретном случае было отказано в выдаче этого отправления по конкретным причинам, озвучивать которые мы не будем.
Судить о данной ситуации со стороны по неверным данным, выложенным в нарушение правил коммерческой переписки участником, считаем некорректным.
Все условия, с которыми обязаны ознакомиться участники ДО заказа услуги через компанию ПВЗ-77, указаны в коммерческой теме.

Здравствуйте! Как воспользоваться баллами виртуальной картой лояльности? На пункте выдаче никто не в курсе.

Добрый день,
при получении заказа необходимо сказать оператору, что хотите списать баллы.
На каком пункте Вам отказали?

Ещё раз здравствуйте!
По моим подсчётам, сегодня истекает 10й рабочий день, как я отправила заявление, то есть решение по возмещению пропавшей посылки должно быть принято?
Можно ли уточнить, если заказ остался в позиции «сформировано», я могу рассчитывать на полную сумму? Правильно ли я поняла правила?
В связи с сообщениями выше волнуюсь. Заказ большой и сумма большая.
Спасибо!

Добрый вечер,
не переживайте - возмещение на полную стоимость, до конца недели все будет выплачено.
Ситуация с конкретным участником к остальным получателям, которые умеют читать правила, не имеет отношения.

Большое спасибо, жду.

pvz77, Добрый день, мне пришла посылка с разбитым зеркалом. Получала через постамат телепорт, посылка #2334446, код отправления: 836246-65.

Добрый день,
правила, регулирующие порядок получения и возмещения при порче заказа, указаны в нашей коммерческой теме.

Пришёл перевод на карту, возмещение за пропавший заказ, спасибо за Вашу работу!

Добрый день,
спасибо за обратную связь.

Из правил:
Заявления на возмещение при порче хрупких отправлений и отправлений, требующих особого температурного режима хранения/перевозки, принимаются только в том случае, если Организатор обеспечил надлежащую упаковку отправления и предупредил исполнителя об особом характере отправления, а порча товарного вложения выявлена в момент получения отправления в присутствии оператора ПВЗ или курьера.

Мне не понятно, что делать в случае получения посылки через постамат. И как доказывать, что это не я?

Посмотрите, пожалуйста, коммерческую тему по постаматам Телепорт.
В ней есть порядок действий.

Добрый день!
Почему в ПВЗ Щелковский не принимают к оплате списание к карты лояльности?

Добрый день. Я зарегистрировалась на вашем сайте и открыла виртуальную карту лояльности больше месяца назад. После этого в ПВЗ Кузьминки несколько раз получала заказы. На карту не было никаких начислений. В службу поддержки задавала вопрос две недели назад, ответа не было.

Доброе утро! У меня кончился срок действия кода для получения заказа 836287-50 из Телепорта 935. Получить во время из-за нарушения графика работы пункта выдачи не удалось. Я звонила в Телепорт с просьбой выслать новый код. Они отвечают, что у них нет такой технической возможности и чтоб я обращалась к Вам. Как быть?

?

Сообщение отредактировал stivkina - 13.12.2021, 11:06

Добрый день!
Потерялось отправление, организатор отдал курьеру 23 ноября посылку. До сих пор никаких движений не произошло, в ЦВЗ оно не пришело.
Фото акта передачи организатор мне отправила. Какие мои дальнейшие действия? Какое заявление необходимо заполнить на поиск посылки?

Добрый день,
на получение заказ дается 3 дня, по истечении этого срока заказ снимается с выдачи и возвращается к нам.
Далее можем его повторно заложить в постамат, переместить в любой из ПВЗ или оформить на доставку.
Тарификация будет повторная, согласно правилам оказания услуг.

Добрый день,
какой номер отправления?

832095-09

Заказ поищем, ориентировочный срок поиска - 14 дней.
На почту info@pvz77.ru просим выслать акт от организатора, раз он у Вас есть.

На указанную почту направила. Спасибо. Буду ждать.

Принято

Добрый день , подскажите посылка ———- с 10/12/21 зависла в пункт получения Цкз , подскажите через какое время ее ожидать в пункте получения?

Сообщение отредактировал текна - 13.12.2021, 13:48

Добрый день,
согласно графику, опубликованному в коммерческой теме - когда наберется не менее 10 шт на ПВЗ, минимум 1 раз в неделю.

Спасибо за ответ, буду ждать .

Я не по своей вине не получила заказ вовремя. Магазин, где находится постамат, часто бывает закрыт в указанные рабочие часы, что и произошло.