Центр Хранения и Выдачи Заказов


Опубликовано: pvz77

Получение заказов в ЦВЗ: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1615




Тема для общения с Оргами СП: https://materinstvo-shop.ru/forum/index.php?showtopic=270803

Добрый день,
по этому вопросу Вам отвечали на почту.

Здравствуйте произошла очень не приятная ситуация, мой заказ 791109-15 приехал в ЦВЗ люблино на половину (в заказе было 2 коробки) пришла одна коробка, по дороге одну коробку потеряли или специально отресали. СПустя практически месяц в ЦВЗ приходит посылка без обозначений, и люди которые там работаю решили что это моя посылка, но только другая 796827-61и выдали нам её,мол ссылаясь что вес поылок совпадает, вот у вас логика, ещё взяли за якобы долгое хранение, а получается посылку с номером 796827-61,они ещё не довезли, а может быть и потеряли. Почему такое отношение,вы что хотите то и творите, хочу чтобы вы мне вернули деньги за якобы долгое хранение, это ваша вина, а не моя

Добрый день.
Руководитель пункта выдачи вам лично выдавал все заказы, никакой просрочки по хранению с вас не брали. Вас ждали в пункте выдачи, чтобы вы забрали заказы, вы не пришли.
Рекомендуем обратиться в ПВЗ Люблино.

Это не правда, вы сейчас выгораживаете, это понятная реакция, у вас теряются заказы, месяц проходит и вот пожалуйста, он лежал вас ждал, а вы сами не приходили, вас просили сообщить, что заказ найден, а вы просто вскрыли коробку и ждали. Буду писать на вас жалобу, мы это так не оставим

pvz77, добрый день! А ПВЗ в Одинцово больше нет? При раздаче нет вообще его в списке.

Добрый день,
ПВЗ Трехгорка закрылся.
В качестве альтернативы можем предложить получение в постаматах сети магазинов Пятерочка (условия можно посмотреть по ССЫЛКЕ) либо в постаматах Телепорт (условия по ССЫЛКЕ).

pvz77, я и не знала про Трехгорку, вообще там никогда ничего не получала))) был на Союзной и на можайском шоссе раньше.

Постаматов телепорта только 3 и очень далеко. Есть только пятерочка, чему совсем не рада, что не удобно вообще(((

Теперь записываясь в закупки буду иметь ввиду, что воспользоваться услугами ПВЗ больше не возможно Спасибо за ответ.

Здравствуйте, мой заказ отправлен 21 мая, но статус до сих пор «сформировано», код отправления: 795527-83. Подскажите, когда ждать его?

Добрый день!

Код отправления: 799408-72
Номер в пятерочке
55900000000570
Отправлено было 3 июня.

В системе посылка не найдена. Помогите разобраться, пожалуйста.

Добрый день,
заказ еще не был передан нам организатором.

Сообщение отредактировал pvz77 - 12.6.2021, 13:56

Добрый день,
заказ еще не был передан нам организатором.

А если присвоен номер отправления и он уже сформирован, то где же он?

У организатора.
То, что организатор сформировал посылку в нашей системе не означает, что он нам его передал. Это значит, что просто создан бланк в программе.
По Вашему заказу мы уточнили у отправителя, и он подтвердил, что еще не передавал нам его.

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, что с посылкой 78?
Ее отправили в Варшавский через Таганский цкз, и там она висит уже 5 дней. Хотела поехать в Москву сегодня и забрать в Варшавском все скопившиеся посылки. Но эта никак не дойдёт. Не знаю, когда ещё смогу поехать за заказами.

Сообщение отредактировал Mirinda - 16.6.2021, 13:15

То есть есть ли шанс, что часам к 17 приедет в Варшавский?

Добрый день,
мы предупреждали заранее организатора, что заказы будут забраны с Таганки во вторник-среду.
Сегодня Ваш заказ поступит на центральный склад и завтра будет в ПВЗ Варшавская в течение дня.

Сообщение отредактировал pvz77 - 16.6.2021, 17:40

Поняла. Обычно быстро идут, поэтому заволновалась. Тогда заберу его попозже, заплачу за хранение. Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Об'ясните, пожалуйста, почему сегодня за выдачу двух заказов (799166-78 и 798931-47), каждый весом менее килограмма, с меня взяли 250 рублей вместо 240?

Добрый день,

799166-78 - 120+10 (за распечатку нечитабельного бланка).
798931-47 - 120.

Сообщение отредактировал pvz77 - 17.6.2021, 13:14

Простите, конечно, но почему с меня эти деньги были взяты, а не с отправителя?
Это не мои проблемы, что ваш курьер принял отправление с нечитабельным бланком. Пересчитывайте баланс с организатором.
Прошу вернуть деньги на телефон, указанный на бланке.

Сообщение отредактировал Resanta - 17.6.2021, 14:21

Рекомендуем обратиться к отправителю.
Отдавать отправления с читабельными бланками - это задача организаторов, а не наша.

Сообщение отредактировал pvz77 - 17.6.2021, 14:35

Ваша задача НЕ принимать отправления с нечитабельным бланком. Раз ваш курьер принял отправление, то вся ответственность далее лежит на вашей организации, но никак ни на получателе.
Поэтому прошу вернуть мне излишне полученные с меня деньги и далее Вам самостоятельно разбираться с курьером

Наша задача принять и доставить отправление до точки выдачи.
Укажите место в договоре, где мы НЕ ДОЛЖНЫ принимать заказы с нечитабельными бланками.

Я поражаюсь Вам... Налицо сейчас откровенно хамское отношение к клиенту. Вместо того, чтобы уладить создавшуюся ситуацию и проявить лояльность к человеку, который давно пользуется услугами ПВЗ, и тем самым показать клиентоориентированность, Вы зарываетесь. Видимо, Вы не знаете, что есть конкурирующая служба доставки. И отказываясь вернуть необоснованно взятые с меня деньги (пусть это даже 10 рублей), Вы теряете клиента, который ежемесячно приносит денег значительно больше.

У меня в вашей организацией нет никакого договора. Я, как пользователь, оплачиваю тариф за выдачу. Все дополнительные сборы за распечатку нечитабельных бланков должны ложиться либо на отправителя (у него ж имеется договор?), т.к. это его вина, либо на вашу организацию, т.к. ваш курьер принял отправление, которое без дополнительных трудозатрат невозможно доставить до точки выдачи. Еще раз повторяю, моей вины в том, что ваш курьер принял такое отправление, нет.

И да, попробуйте сдать курьеру той же EMS отправление с нечитабельным бланком... Очень хотелось бы посмотреть на результат.

Сообщение отредактировал Resanta - 17.6.2021, 16:25

Спасибо, что объяснили нам , как и что мы должны делать.
Учтем на будущее.

Не за что. Это элементарные вещи.

Прошу вернуть денежные средства на телефон, указанный в бланке.

Уважаемые получатели,


ПВЗ Переделкино меняет свой график работы.

Новый график:

Пн-Пт с 10 до 20
Сб с 10 до 17
Вск с 10 до 16.

Добрый вечер!
Сегодня в ПВЗ Бабушкинский не выдали отправления:
797840-50
800594-36

На сайте числится в статусе Готово к выдаче.
Как быть?

Сообщение отредактировал lubanya - 21.6.2021, 22:28

Добрый день,
заказы готовы к выдаче в ПВЗ Бабушкинская, можете их забрать.

Добрый день!
Спасибо большое! Забрала посылки, проблему также выявили.