Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic.

Опубликовано: ECP-Logistic
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1133


Тема для общения с Оргами СП: http://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...0&start=510

Спасибо! СМС пришла

Добрый день!

Прошло уже 10 дней с момента того, как акты были отправлены. Никакой реакции организатора нет.

Здравствуйте В течение какой недели? По каким дням передаются отправления в ПВЗ Павшино? У меня в этом отправлении подарок. Наверное кто у Вас заслал это отправление в другое ПВЗ должен поработать курьером.

Сообщение отредактировал Сказочница - 17.12.2020, 16:31

ECP-Logistic, нам бы надо озвучить ваши планы на предпраздничные дни и каникулы.
Оргам нужно планировать отправки, а даты до которой осуществляется вызов курьера им не обозначено.

Дмитрий
вы прислали акты за какой период времени?
вместо того, чтобы прибавить, примерно, 50 отправлений, вместо к указанным 283...
вы прислали около 700 штук - это шутка? мы до следующего лета это не сверим!

и, да, ждем видео - чтобы ваши слова не были пустыми
возможно, что ихнее отправление и найдется! и не только ихнее




Служба доставки прислала акты чуть ли не за год!
Мы роемся! сверяем!
Одним это сделать очень сложно и долго, тем более, когда слова и действия сотрудников ЕСП расходятся с делом.
С ихней стороны нет никаких действий, кроме обвинений.

Мне не где искать это отправление!
По акту оно сдано
Сумма заказа не настолько велика, чтобы спорить и пытаться что-то выгадать из этой ситуации.
Дело в том, что курьер принял.
Я вообще с трудом понимаю - что я должна доказать?
акт есть - отправление принято курьером - дальше спрашиваем с курьера

Добрый вечер! 11.12 заказ 7789-20049 передан на курьерскую доставку. И непонятно что с ним...а сегодня уже 17.12

Доброе утро!
Все отправления вчера поздно вечером приехали на ПВЗ Павшино, сегодня с утра операторы их принят и вам придет СМС, приходите и получайте.
С Уважением Дмитрий.

Доброе утро!
Информацию сегодня предоставим.
С Уважением Дмитрий.

Доброе утро!
Информацию приняли ожидайте звонок от курьера.
С Уважением Дмитрий.

Извините, а мне то делать. Как в сказке иди туда не знаю куда, найди то не знаю что? Ситуация не решаемая. Вы не можете разобраться с курьерской службой и посылаете меня с ними разобраться, а я этого как получатель сделать никак не могу. По правилам нашего форума меня так и будут пинать туда сюда?

Доброе утро!
1. Акты преданные вам за октябрь месяц, также присланный вами акт тоже за тот период, это видно в верхнем левом углу.
2. Мы предоставили ответ на ваш акт, где курьеры расписывались за количество принятых отправлений. В этих актах, действительно не только ваши отправления, но комбинация клавиш Ctrl-F поможет Вам выделить только ваши отправления.
3. Видео храниться только 14 дней и как вы хотели ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ данное отправление? Оно у вас было помечено?
4. Вы можете давать курьерам любой акт на подпись, но принятое им количество отправлений и переданное на склад в том же объеме не означает , что эти отправления вы ему передавали.
5. Вы со своей стороны делали запросы в сторонние компании по данному отправлению? За последнее время посылки находятся у них.
P.S Мы Вас просили переслать нам свои акты, что бы мы могли быстрее разобраться, видимо вам это не нужно. Да, Вас никто ни в чем не обвиняет, мы пока разбираемся.

давайте сравним с почтой)
если я отправляю на почте, то вам пересылаю квиток и вы решаете этот вопрос с почтой - верно?
почему вы считаете, что в случае с вашей посылкой я должна разбираться?...
посылка отправлена
отчетный документ есть
все остальное фантазии Дмитрия...



1. ок
2. зачем мне прислали акты по другим отправлениям (не моим)? сделайте выборку, пожалуйста
3. про видео говорили вы дословно "просмотрели видео и точно знаем, что именно это отправление не приезжало" - мне тоже было интересно посмотреть видео и понять по каким признакам вы идентифицировали отправление
4. Вы можете давать курьерам любой акт на подпись, но принятое им количество отправлений и переданное на склад в том же объеме не означает , что эти отправления вы ему передавали. - вы серьезно!? ваши курьеры на вес принимают отправления! именно об этом всегда и разговор, что заказы передаются курьерам на свой страх и риск!
курьеры - не хотят подписывать акты, не хотят сверять отправления, не хотят их забирать (выбирают по размеру и весу, что потяжелее оставляют сменщику, отправите потом)!

Прошу обратить внимание! Администрацию и Участников!
Когда я в разговоре с Дмитрием стала настаивать на том, чтобы курьеры сверяли номера отправлений и понимали, что они берут ответственность на себя за дорогие заказы (зачастую больше 10000)
Дмитрий мне предложил оплачивать время курьера, которое он у меня будет находится! за свой счет!
То есть курьер не хочет/не может принимать заказы по акту! Как решать ситуацию с пропадающими заказами я не знаю - это бардак!

Сейчас мы собираем большую отправку.
Чтобы избежать расхождений в отчетности - ждем грузовую машину, очень надеюсь, что все сложится...

PS отправления у меня нет, в акте подпись курьера есть, продолжайте разбираться

Сообщение отредактировал prita - 18.12.2020, 14:17

это, простите, как? У орга отправления приняты, она их под счет передала курьеру - дальше она НЕ ДОЛЖНА участвовать в расследовании. Это ВАША задача разобраться, где оно: у курьера ли, на складе ли. Дмитрий, разбираться с пользователем и ее посылкой нужно Вам. А не добавлять дополнительную работу оргу, очень оригинальным образом интерпретируя просьбу сверить акты. Организатор Вам акт с подписью курьера предоставила? Предоставила. Курьер принимал у нее по счету отправления? Очевидно, да, иначе смысла в актах нет никакого. Значит дальнейшее - Ваша внутренняя кухня. НАМ надо видеть, когда и как пользователь получит свое отправление или компенсацию, если оно Вами утеряно

Ipoly, пост удален, ему тут не место. Подождем все-таки пояснений РУКОВОДСТВА службы по ситуации.

Добрый вечер. Помогите выяснить место нахождения отправления. У меня была заказана доставка в пункт выдачи ЦВЗ Алтуфьево, посылка #2116128, Код отправления 7789-19084. Сообщение о том, что можно забрать пришло 15 декабря. 16 декабря в пункте выдачи посылку не нашли. 17 декабря оператор пункта выдачи отправил запрос о месте нахождения посылки. Больше никакой информации нет.

Здравствуйте. Я. вечером зашла в ПВЗ, заказ к выдачи был не готов. Когда я смогу получить заказ?

Сообщение отредактировал Сказочница - 18.12.2020, 21:57

Доброе утро!
Уважаемая Администрация, вы хотите, чтобы мы несли ответственность за не существующие отправления? В данном случаи было передано 283 отправления и принято 283, было бы на одно отправление меньше, либо оно было принято на склад и дальнейшего движения не было, я бы с вами согласился, что отправление утеряно по нашей вине и этого романа "Война и Мир" на страницах форума не было. Еще раз повторюсь, отправление могло попасть в стороннюю компанию, отправлено другому получателю под другим номером и.т.д. За месяц было несколько таких случаев у разных Оргов и чаще посылки находились В ЦВЗ, также от данного Орга пару недель назад к нам пришли посылки которые отправлялись в ЦВЗ и прошу заметить, они были возвращены обратно без всяких запросов Орга. В данном случаи, ситуация может быть зеркальная. Вы извините меня за прямоту, но легче всего переложить ответственность на другого.
С Уважением Дмитрий.

Доброе утро!
Судя по статусу, вы получили свое отправление?
С Уважением Дмитрий.

Добрый день!
Информацию приняли, разбираемся.
С Уважением Дмитрий.

Дмитрий, мы хотим все-таки услышать не Вас, Ваша позиция нам понятна. Мы готовы сейчас услышать только Азата. Если ОН считает нормальным, что по подписанному курьеру акту (где, как Вы признаете, 283 отправленных посылки получены складом) разбираться, куда пропала одна из этих 283 посылок должна орг (и пользователь, которая не имеет для этого никаких возможностей), то организаторы будут предупреждать пользователей, что Вашу службу они выбирают на свой страх и риск, что никто не гарантирует нормального исполнения ВАМИ своих обязанностей.
Орг 283 посылки (включая эту) передала, ВЫ - приняли. Она явно не заинтересована участвовать в данном разбирательстве, поднимать и сверять акты, чтобы переложить мифическую вину на кого бы то ни было. Разберитесь, пожалуйста, со своей стороны, почему подписанные акты не гарантируют корректного прохождения посылки до пользователя.

Здравствуйте!А можно ли объединить заказы в доставке?
Код отправления: 7789-25092
Код отправления: 7789-27907


Сообщение отредактировал Mozart - 21.12.2020, 12:16

В 283х отправлениях не было искомого отправления.
С Уважением Дмитрий.

Сообщение отредактировал ECP-Logistic - 21.12.2020, 12:43

Добрый день! Уважаемые участники ситуации, попрошу сейчас проявить немного терпения, сейчас я проведу собственное расследование и дам подробное описание ситуации, и своё отношение к ситуации в целом, как того просит положение дел, я думаю что к четвергу я дам всем подробный ответ со всеми исчерпывающими.

С Уважением, Азат.

Добрый день!
Консолидация у нас только для Оргов.
С уважением Дмитрий.

Здравствуйте, да получила но в субботу, в пятницу вечером он к выдачи готов не был.

Главное получили.

Добрый вечер! По внутреннему расследованию не всё однозначно, но так же все понятно, в общем моё отношение к ситуации простое, такие вопросы решаются не здесь, чем я уже занялся, вижу проблему, и мы её решим, и с получателем и с отправителем, и на будущее учтём недоработки, примем опыт этой ситуации для не повторения её в будущем. На данный момент вопрос закрыт.

С Уважением. Азат.

Здравствуйте,
Подскажите пожалуйста, если орг отправит заказ 25-26 декабря, курьер сможет доставить его до 30 декабря (включительно)? Спасибо

ECP-Logistic, с пользователем Вы свяжетесь сейчас? Чтобы она понимала, что происходит и чего (и когда) ей ждать?

Добрый день!
Отправляйте, доставим.
С уважением Дмитрий.