Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic.

Опубликовано: ECP-Logistic
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1133


Тема для общения с Оргами СП: http://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...0&start=510

AlGu, написала в личку о переадресации с Варшавки в понедельник

Добрый день. Как-то Ваша курьерская компания несерьезно работает:не выполняет условия доставки, указанные в п.
7. Сроки доставки отправлений.
7.1. По Москве (пункт 6.1) – от 1 - 3 рабочих дня. Не считая дня приема.
и не отвечаете на вопросы о судьбе посылки.
Еще раз прошу уточнить когда будет доставлена посылка №96256 на адрес Москва, Золоторожскмй вал 32

Была отправлена Оргом 7 марта/ Сегодня 4 день, а посылки нет.

Сообщение отредактировал Мулинька - 14.3.2014, 15:11

Большое спасибо, получила)

Добрый день! Как -то несерьезно рабатаете, 13.03 мне позвонил курьер и сказал,что доставит посылку ( Развилка,28 ; 7701-05719 от 6 марта), 14марта,но итог,что человек у меня просидел весь день в ожидание посылки так ее и не получив. Как это понимать?

Курьеру указания дал. Он Вам позвонит и прояснит ситуацию.

Доставим без оплаты. Всем указания дал.

Спасибо,уже позвонили и сегодня доставя

Дамбо, еще предлагаю Вам почитать, не попадаете ли Вы под пункт -" доставка за счет компании" в связи со столь сложным процессом доставки.

Здравствуйте. В пятницу сделала заявку через сайт на вызов курьера. Сегодня понедельник, ко мне никто не приехал.

Здравствуйте!
Только что с вашего сайта отправила заявку на вызов курьера на новочеркасский бульвар, прошу чтоб курьер приехал с бланками! За все разы с бланками курьер был всего 1 раз! Пусть оставит мне хоть несколько штук.
Второе. 26 февраля была отправлена заявка на компенсацию по поводу того, что денег взяли и с меня и с клиента. Когда будет решен этот вопрос?

Добрый день, сделала на завтра заявку на вашем сайте на вызов курьера.

Продублирую просьбу сюда ибо хочется что бы меня услышали.

Оговорите условия доставки в центр, а именно: время которое курьер готов ждать при доставке на рабочие адреса.


Сегодня возникла неприятная ситуация для меня: заказывала доставку на рабочий адрес, курьер позвонил, сказал что будет, через минуту. Я предупредив, что заболела и сама не спущусь, сказала, что спустится человек и заберет доставку.
Человек который спустился поймал посылку у курьера при оформлении им ее на прием секретарям организации.
При этом мне никто не позвонил с вопросом, а можно ли так сделать.
Я работаю в банке и подобные вещи у нас не приветствуются.
На мою просьбу так больше не делать и вообще учесть, что я заказывала как физик, то есть доставка должна была быть мне, а не в организацию был получен ответ: в центре парковка платная ждать больше 1 минуты курьер не может.
А человека который спустился он ждал целых 7.

В связи с этим хотелось бы понимания, действительно ли по правилам СП работы с этой службой курьер не ждет более 1 минуты, и может ли он сдавать посылку в организацию (хотя в условиях доставки этого не указано).

При этом: всегда в комментариях к доставке я всегда пишу оргам о необходимости предварительного звонка от курьера минут за 30, я заказываю на работу и не всегда могу сорваться с рабочего места, вот в избежание таких момегтов и пишу комментарии.
Правда не могу посмотреть сейчас уквзано ли это ы комментарии к закупке, но иногда сами орги не пишут этого на бланке заказа, но это другой вопрос.
Заранее спасибо за ответ.

Сообщение отредактировал vredya - 17.3.2014, 13:09

AlGu, спасибо за отзывчивость, что пошли на встречу с нужным днем и временем ну и отдельное спасибо курьеру на Варшавке, всегда без нареканий и на след.день доставляет ТТТ, чтоб не сглазить )))

Посылку доставили. Деньги с нас взяли, т.к. никаких указаний не было.
Вы всегда так неорганизованно работаете и вводите в заблуждение клиентов ?

Добрый день! Жду отправление с 11 марта №7799-00165. Хочется узнаь судьбу

Также назрел такой вопрос....
Ранее в зону 1 (Химки) посылки привозили исправно, по факту поступления их к вам. Бывало что курьер Алексей и по 3-4 раза в неделю приезжал по моему адресу. Сейчас поменялся курьер и в первую с ним встречу сообщил мне, что будет привозить мои посылки раз в неделю. Так и получается. Вот мне не понятна такая позиция..... Я оплачиваю каждое отправление в отдельности, почему я должна ждать неделю, а то и больше?
Я конечно понимаю что вам так удобней, насобирали и кипой привезли и бензин не катать и ездить лишний раз не приходиться, но так дела не делаются! Я прошу доставлять мои посылки в срок, по мере поступления к вам, т.к. оплачиваю я по тарифу.

Сообщение отредактировал malia - 17.3.2014, 15:05

Скажите, пожалуйста, а это важно, на работу доставка или домой?
Я заказывала на работу и доставка уже была оплачена отправителем

Присоеденяюсь к вопросу modd, важно куда заказываешь? И где об этом написано, о том что это важно и от этого что то зависит?

Сообщение отредактировал vredya - 17.3.2014, 20:26

Ни от чего это не зависит. Мы БУДЕМ доставлять туда, куда Вы заказываете отправление. Со вчерашней ситуацией Вашей, я уже разобрался. Больше подобного не повторится.

Совершенно не имеет никакого значения. Если это в зоне нашего обслуживания - отправление должно быть доставлено по требуемому адресу и в сроку, указанные в условиях.
Что же касаемо доставки и возмещения. То оно проводится, по мере накопления и рассмотрения подобных претензий.

С Вами свяжутся, что бы узнать как провести возмещение. Я вчера не застал уже курьера, что бы предупредить о доставке без оплаты.

Хорошо. Спасибо за "звоночек". Я задам вопрос руководителю курьерской службы что у нас происходит, и почему доставка вдруг начала так растягиваться.

Спасибо большое. Ибо сегодня я за это получила замечание на работе.

И еще маленькая просьба: я специально в комментари к доставке пишу удобные варианты доставки и указываю о необходимом звонке минут за 30, в связи с тем что заказываю на работу и не хочется подставлять курьера.
Так вот просьба, в случае если орг не забыл указать эту информацию, пускай все таки будет звонок от курьерв чуть заранее.

Сообщение отредактировал vredya - 18.3.2014, 18:04

Хорошо. Я предупрежу Евгения и Дмитрия об этом.

а с мной что??я жду возмещения с 26 февраля

Добрый день. Много в последнее время отрицательных отзывов. И я даже как-то однажды начала переживать за свою доставку. Скорее всего это связано с тем, что ЕМС лично меня приучила ожидать свою посылку не день и не два. Порой проходили недели, а здесь 2-3 дня и заказ у тебя. Естественно, на 4-5 день начинаешь волноваться. Мне доставку осуществляет один и тот же курьер. На днях минут 15 ждал меня перед домом, пока я с ребенком ехала из садика, в другой раз доставил заказ прямо в детский сад ( у ребенка адаптационный период был - ходили в сад вместе ). В целом, я очень довольна службой: как результат с момента появления ЕСР - ни одной доставки ЕМС. Хотелось бы, чтобы качество работы оставалось на прежнем уровне.

Да просто основная масса пишет, когда возникают проблемы. Не будешь же каждый раз писать, что доставили на след. же день после отправки. У меня так всегда ТТТ на Варшавке

Мне хочется оставить положительный отзыв. В начале работы есп на нашем сайте у меня были задержки с доставкой и Александру приходилось с этим разбираться. Последнее время все наладилось - курьер мне звонит утром и говорит в какое примерно время хотел бы заехать, и всегда доставляет за 1-2 дня. Ни какого сравнения с емс, которым я уже давно перестала пользоваться, и хотелось бы больше не возвращаться.
Единственный минус - для моего кошелька - я стала больше участвовать в закупках, особенно у тех оргов, к которым далеко ехать на встречу.

По поводу положительных отзывов:
Начинала пользоваться услугами компании еще когда они были в тестовом режиме, так вот тогда мне кажется замечаний было меньше к работе.
А сейчас по моему все связано с тем, что не хватает мощностей для обслуживания, но я очень надеюсь, что в скором все налодится, потому что в Общем все очень удобно

Ваш вопрос закроется сегодня в течение дня.

Спасибо большое за доверие.

Ваш вопрос закроется в скором времени. Тут вопрос не мощностей, а правил парковки в центре Москвы. Для организации правильной и своевременной доставки нужны либо пешие курьеры, либо экипажы из водителя и курьера, т.к. есть право бесплатной парковки в течение 15 минут. Но в связи с загруженностью в центре парковаться крайне сложно, машину бросать "как попало" тоже не вариант. Уже эвакуировали Поэтому было принято решение, что доставку в центр осуществляем именно экипажем, но по пн., ср., пт. Тогда и сроки не нарушаются и людей я выделить могу. Но за промежуточные дни набирается приличное кол-во отправлений. С этим связано то, что курьер Вас и сказал, что, якобы, очень мало времени. Со всеми уже провел беседу и объяснил принципы нашей клиентоориентированности. Надеюсь, что в дальнейшем подобного не будет происходить.