Пункты выдачи заказов, Курьерская доставка ECP-Logistic.

Опубликовано: ECP-Logistic
Ссылка на объявление: http://materinstvo-shop.ru/commerce/view/1133


Тема для общения с Оргами СП: http://materinstvo-shop.ru/forum/index.php...0&start=510

Добрый вечер! Уже дважды воспользовалась услугами Вашей службы и сказать, что довольна....ну по крайней мере этого мало. Огромное спасибо!!!!

не актуально стало ))

Сообщение отредактировал Aksin-ya - 21.11.2013, 12:21

Добрый вечер! Хочу высказать недовольство услугами данной компании
Во-первых, заказ, переданный в понедельник, доставили только сегодня (четверг)
Во-вторых, курьер попросил оплатить доставку 370р, хотя до этого сумма доставки была оплачена организатору (340р). Организатор со своей стороны все оплатила.
Вопрос: кто мне вернет 340р?

Мелкая, а Вы не обращались к Организатору? ВОзможно, это просто недоразумение, ошибка при заполнении бланка, например.
Ведь курьер, доставляющий Вам посылку, не знает, кому и что Вы оплатили. Он ориентируется на бланк, как мне думается.

Добрый вечер. Хотелось бы ответить на Ваше недовольство.

Про доставку (выдержка из договора оферты, опубликованного на сайте):

3.2. Доставка корреспонденции Клиента осуществляется Исполнителем по рабочим дням с 9.00 до 18.00:
По Москве – от 1 (одного) до 3 (трех) дней;
По Московской области – от 3 (трех) до 7 (семи).

Не вижу нарушения сроков доставки.

Про сумму:

СО слов курьера, на адресном бланке стояла галочка ОПЛАТА ПОЛУЧАТЕЛЕМ. Прием отправления и доставку осуществляют разные курьеры, которые в офисе даже не всегда пересекаются. Поэтому курьер сделал все абсолютно верно. Взял плату, по указаниям с адресного бланка. Про возврат ДС я Вам отвечу завтра, когда этот бланк попадет ко мне в руки. Но возмещение будет либо от нас, либо от организатора. Я думаю это не такой уж сложный процесс.

С уважением, Александр

Лемниската, конечно обращалась! Она говорит, что все со своей стороны оплатила, а уж кто поставил неправильно галочку в графе оплата получателем или отправителем я не в курсе...

AlGu, По поводу сроков, цитирую Ваше объявление на этом сайте: "Скорость доставки: Ваше отправление будет доставлено получателю на следующий день после приема. (По Московской области - в течение 48 часов)" Видимо данная информация устарела...
А по поводу суммы: кто заполняет этот бланк? и почему так получилось, что деньги за доставку были оплачены, а галочка стояла неправильно?
Поймите, у меня нет претензий к курьеру. Со своей стороны он все сделал верно. Но факт остается фактом: кто-то ошибся и хочется чтобы в дальнейшем таких ошибок больше не было

Здравствуйте!
Я тот самый организатор, который отправлял посылку. И я вообще в полном шоке и недоумении.
И так:
1. У меня есть копия бланка (он ЕМС-ный) -могу его сфотографировать и прислать - ТАМ НИГДЕ НЕ УКАЗАНО, что ОПЛАТА ПОЛУЧАТЕЛЕМ!!! НАГЛАЯ ЛОЖЬ!!!
получается, кто-то из Вашей службы самовольно поставил галочку?

2. Сумма посылки мною оплачена полностью, она же прописана на бланке и рjвна 340 рублей, однако, при этом, сумму с получателя взяли 370 рублей повторно!!!

3. Когда курьер забирал у меня заказы - мне не дали и не выбили никакого чека. Так и должно быть? Я впервые обратилась в Вашу службу, и на данный момент - только негатив!!!

4. Курьер позвонил буквально за 20 минут до приезда. При личной просьбе звонить хотя бы за 2 часа и называть ожидаемый промежуток приезда (как в ЕМС службе, там хоть первая и вторая половина дня), мне ответили, что это невозможно, т.е. сидите целый день и ждите...

Что за обман с деньгами? Очень прошу побыстрее разобраться в сложившейся ситуации и, вернуть деньги получателю. От таких ситуаций страдает репутация организатора! Телефон и имя курьера, принимавшего у меня посылки, есть. Я ему звонила, он подтвердил, что все оплачено и тоже, обещал разобраться...

Сообщение отредактировал Кацапеточка - 21.11.2013, 23:15

пока пришлю Вам фото бланка в личку, там ВООБЩЕ НЕТ НИКАКИХ ГАЛОЧЕК!!!
а если разрешите выложу и тут

Сообщение отредактировал Кацапеточка - 21.11.2013, 21:20

"Но возмещение будет либо от нас, либо от организатора. Я думаю это не такой уж сложный процесс."

Александр - это процесс не сложный, но Ваша служба поставила под удар мою репутацию!!! А для меня это крайне важно, я на сайте уже очень и очень давно. Значит, нужно как-то урегулировать этот процесс передачи посылок от одного курьера к другому! Ведь, принимающий курьер сдает же деньги за оплаченные посылки, или это, получается не учитывается? Как так вообще возможно, что другой курьер, не в курсе, оплачена посылка или нет? Бред какой-то.... Никакой отчетности что ли? И откуда получилось 370 рублей??? Там же вес указан....

Сообщение отредактировал Кацапеточка - 21.11.2013, 21:33

AlGu, Я посмотрела фото бланка - там действительно нет никаких галочек и сумма стоит 340р. Подозреваю, что уже после сумму переправили на 370р и поставили галочку оплата получателем. Возможно имелось в виду, что нужно доплатить 30р? но ни 370р. же! Про 30р курьер объяснил, что это доплата за оценку 1% от 3000р. Здесь я не спорю. Получается изначально принимающий курьер ошибся в сумме, которую необходимо оплатить....
Разберитесь пожалуйста, очень неприятна вся эта ситуация...

AlGu, добрый вечер! хотелось бы воспользоваться вашими услугами- забрать заказ на кунцевской в ближайшие пару дней.

Доброе утро. Я сегодня же в этой ситуации разберусь. Если честно, то впервые с таким сталкиваюсь.

Обещаю сегодня же разобраться.

Доставкой очень довольна. Все быстро доставили.

AlGu, нужно отправить 1 достаточно габаритное отправление. Можно ли вызвать курьера?

Насколько у вас габаритный груз, вес и размеры?
?

+1 тоже очень довольна. Вчера вечером орг отправила, сегодня посылка уже у меня. Курьер позвонил заранее за несколько часов. Спасибо большое

AlGu, добрый вечер!
Вы проясните нашу ситуацию? Обещали сегодня разобраться....

коробка размером 72х70х13 весом кг 3-4...у меня весы сломались

Неоднократно пользовалась услугами данной службы как для получения товаров от оргов, так и для получения пристроя от участников.
Впечатления исключительно положительные.
Цена ниже ЕМС, качество - выше.

Добрый вечер, в личку написала , жду ответа

Адрес приезда курьера пишите в личку.

Следом, еще вопрос! Участники просили меня отправить их заказы Вашей службой. Я оставила заявку на сайте на субботу (23.11). Ко мне никто не приехал, не звонил....НИЧЕГО!!! Это только мне так везет? Курьеру, который забирал у меня заказы вообще теперь не могу дозвониться. Мне совершенно не нравится вся эта ситуция!!!

Александр, давайте так...я жду до вечера, а потом подключаю в помощь администрацию нашего ресурса. Вопрос надо решить!

Сообщение отредактировал Silvian - 24.11.2013, 13:21

По выходным компания не работает, так как выходит один человек для развоза посылок, вся работа производится в будни дни.

Ок, спасибо!
Наша ситуация с клиентом Мелкая решена?

Я довольна, доставили быстро.

[quote name='Кацапеточка' date='24.11.2013, 14:12' post='3307198']
Ок, спасибо!
Наша ситуация с клиентом Мелкая решена?
[/quo
Дс которые взял курьер с получателя мы вернем вам, при приеме отправлений.

А не проще деньги вернуть сразу мне? Можете положить на телефон

Я очень довольна новой службой доставки! В Видное получается гораздо дешевле и быстрее, чем ЕМС или почта. Обязательно буду пользоваться еще!